電子商務運營管理

前言 第1章電子商務運營概述 本章學習目標 案例導入 1.1電子商務的發(fā)展 1.1.1電子商務的產生與發(fā)展 1.1.2電子商務的發(fā)展特點 1.2電子商務運營管理的相關概念 1.2.1電子商務運營的意義 1.2.2電子商務運營的基本概念 1.2.3電子商務運營管理中的關鍵成功要素 本章小結 習題 參考文獻 第2章“互聯(lián)網+”時代下的電子商務運營戰(zhàn)略 本章學習目標 案例導入 2.1電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃過程 2.2電子商務運營戰(zhàn)略 2.3電子商務運營平臺戰(zhàn)略 2.4“互聯(lián)網+”時代下商業(yè)模式的重構 2.5“互聯(lián)網+”時代下的管理戰(zhàn)略 本章小結 習題 參考文獻 第3章電子商務的盈利模式 本章學習目標 案例導入 3.1盈利模式的概念及內涵 3.2電子商務網站常見的盈利模式 3.2.1在線銷售產品 3.2.2網絡廣告 3.2.3搜索引擎 3.2.4數字內容 3.2.5會員制 3.2.6交易傭金 3.2.7其他網絡服務 3.3電子商務盈利的條件 3.3.1合適的產品 3.3.2網站功能定位明確 3.3.3有目標流量 3.3.4高轉化率 3.3.5良好的客戶關系 3.4電子商務產品的類型與選擇 3.5電子商務目標市場 3.5.1確定目標市場 3.5.2發(fā)現(xiàn)用戶真正需求 3.6電子商務創(chuàng)業(yè)分析與建議 3.6.1創(chuàng)業(yè)團隊組建 3.6.2創(chuàng)業(yè)項目選擇 3.6.3風險控制 3.6.4內部創(chuàng)業(yè) 本章小結 習題 參考文獻 電子商務運營管理目錄第4章網絡營銷 本章學習目標 案例導入 4.1網絡營銷的發(fā)展 4.1.1營銷的概念 4.1.2網絡營銷的概念 4.1.3網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 4.1.4傳統(tǒng)營銷理論與網絡營銷理論 4.2網絡營銷的職能和主要方法 4.2.1網絡營銷的職能 4.2.2網絡營銷的主要方法 4.3搜索引擎營銷 4.3.1搜索引擎的分類 4.3.2搜索引擎的工作流程 4.3.3搜索引擎優(yōu)化的概念 4.3.4搜索引擎友好的網站設計 4.3.5關鍵詞優(yōu)化分析 4.3.6站內優(yōu)化 4.3.7外部鏈接建設 4.3.8SEO優(yōu)化誤區(qū)與網站健康檢查 本章小結 習題 參考文獻 第5章電子商務物流與供應鏈管理 本章學習目標 案例導入 5.1電子商務物流管理 5.1.1電子商務物流的含義 5.1.2電子商務與物流的關系 5.1.3電子商務物流模式 5.1.4電子商務物流的基本技術 5.2電子商務采購管理 5.2.1采購管理 5.2.2電子商務下的采購管理 5.3電子商務庫存管理 5.3.1庫存管理的含義 5.3.2電子商務下的庫存管理方法 5.4電子商務運輸與配送管理 5.4.1運輸管理概述 5.4.2電子商務配送管理 5.5電子商務供應鏈管理 5.5.1供應鏈與供應鏈管理 5.5.2電子商務環(huán)境下的供應鏈管理 5.6跨境電子商務物流管理 5.6.1跨境電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 5.6.2跨境電子商務物流管理 本章小結 習題 參考文獻 第6章電子商務客戶關系管理 本章學習目標 案例導入 6.1電子商務情境下的客戶關系管理 6.1.1客戶關系管理的作用 6.1.2電子商務情境下的客戶行為特征 6.1.3電子商務情境下客戶關系管理的特征 6.2電子商務客戶信息管理 6.2.1客戶信息管理的內容 6.2.2電子商務客戶信息收集 6.2.3電子商務客戶信息整理 6.2.4電子商務客戶信息分析 6.2.5電子商務客戶信息安全 6.3電子商務客戶滿意度管理 6.3.1客戶滿意的內涵 6.3.2電子商務客戶滿意度的影響因素 6.4電子商務客戶忠誠度管理 6.4.1客戶忠誠的內涵 6.4.2提高電子商務客戶忠誠度的措施 6.5電子商務客戶服務管理 6.5.1電子商務客戶服務的分類 6.5.2網站客戶服務流程的實施 6.6電子商務企業(yè)CRM應用與實施 6.6.1電子商務情境下CRM的應用 6.6.2電子商務情境下CRM的具體實施 6.6.3CRM的應用效果評估 6.6.4我國企業(yè)CRM的應用現(xiàn)狀 本章小結 習題 參考文獻 第7章電子商務人力資源管理 本章學習目標 案例導入 7.1電子商務情境下的人力資源管理 7.1.1電子化招聘 7.1.2電子化培訓 7.1.3電子化學習 7.1.4電子化溝通 7.1.5電子化考評 7.2電子商務運營團隊的人員組成 7.3電子商務運營團隊的組織結構 7.3.1傳統(tǒng)項目團隊的組織結構 7.3.2面向電子商務的人力資源管理模型 7.3.3電子商務運營的虛擬團隊 7.4電子商務運營的團隊建設 7.4.1電子商務運營團隊的建設原則 7.4.2電子商務運營團隊管理制度的制訂 7.4.3電子商務運營團隊人員責任分配 7.5電子商務運營團隊成員的考核與激勵 7.5.1電子商務運營團隊人員考核方法 7.5.2電子商務運營團隊人員激勵方法 本章小結 習題 參考文獻 第8章移動電子商務運營 本章學習目標 案例導入 8.1移動電子商務概述 8.1.1移動電子商務的定義 8.1.2移動電子商務的驅動力 8.1.3移動電子商務的特點 8.1.4移動電子商務在企業(yè)中的應用 8.1.5移動電子商務帶來的利益 8.2移動電子商務的發(fā)展 8.2.1移動電子商務的發(fā)展階段 8.2.2移動電子商務的發(fā)展特點 8.3移動電子商務的技術基礎 8.3.1移動計算技術 8.3.2移動設備 8.3.3無線通信網 8.4移動電子商務運營的思維與原則 8.4.1移動互聯(lián)網時代的思維 8.4.2移動互聯(lián)網時代的原則 8.5移動電子商務的運營策略 8.5.1移動電子商務的運營內容 8.5.2移動電子商務的運營策略 8.6社會化媒體運營 8.6.1微博運營 8.6.2微信運營 8.7移動電子商務的未來發(fā)展及趨勢 8.7.1移動電子商務的未來發(fā)展 8.7.2未來移動電子商務的發(fā)展趨勢 本章小結 習題 參考文獻 第9章電子商務的線上線下運營策略 本章學習目標 案例導入 9.1O2O概念及其特征 9.1.1何謂O2O 9.1.2O2O 模式的優(yōu)勢與特征 9.2O2O網絡聯(lián)盟的發(fā)展與建立策略 9.2.1O2O資源合作的渠道與主要形式 9.2.2O2O模式存在的問題和瓶頸 9.2.3O2O網絡聯(lián)盟的構建策略 9.3影響O2O發(fā)展的關鍵技術 9.3.1二維碼技術 9.3.2LBS技術 9.3.3未來O2O轉型的關鍵技術創(chuàng)新 9.4O2O模式下的社會關系管理 9.4.1O2O模式下的社會關系管理的內涵與特征 9.4.2實現(xiàn)O2O模式下的社會關系管理的途徑與策略 9.4.3O2O模式下的社會關系管理的危機處理 本章小結 習題 參考文獻 第10章電子商務運營效果監(jiān)控評測 本章學習目標 案例導入 10.1電子商務運營效果概述 10.2電子商務運營效果監(jiān)測的重要性 10.2.1確定最有效的網絡營銷方式及投入產出比 10.2.2挖掘客戶的潛在價值 10.2.3使網站更吸引人 10.2.4設計和應用有效的推薦系統(tǒng) 10.3電子商務運營效果監(jiān)測的一般步驟 10.4網站運營監(jiān)測的數據 10.4.1網站流量分析 10.4.2網站用戶訪問內容 10.4.3網站交易統(tǒng)計 10.4.4商品銷售分析 10.5數據分析顯示方式 10.5.1折線圖 10.5.2柱狀圖 10.5.3餅狀圖 10.5.4雷達圖 10.5.5漏斗圖 10.6數據統(tǒng)計和分析工具的選擇 10.6.1基礎數據分析工具 10.6.2網站分析工具 10.6.3電子商務平臺上的數據分析工具 10.7原始日志文件分析 本章小結 習題 參考文獻