電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用教程

目  錄
第1章  電子商務(wù)導(dǎo)論 1
1.1  電子商務(wù)的定義 2
1.2  電子商務(wù)的特性 3
1.2.1  全年全天候的商業(yè)模式 3
1.2.2  全球化銷(xiāo)售渠道 4
1.2.3  雙贏(yíng)的實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù) 5
1.2.4  創(chuàng)新技術(shù)的支持 5
1.2.5  低成本與定制化銷(xiāo)售的潮流 6
1.3  電子商務(wù)的發(fā)展與演進(jìn) 8
1.3.1  第一階段：電子資金轉(zhuǎn)賬期 8
1.3.2  第二階段：電子數(shù)據(jù)交換期 8
1.3.3  第三階段：在線(xiàn)服務(wù)階段 9
1.3.4  第四階段：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段 10
1.3.5  第五階段：萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)展階段 10
1.4  Web新時(shí)代的演進(jìn) 13
1.4.1  Web 2.0與Web 3.0 13
1.4.2  Web 2.0應(yīng)用工具 13
1.5  云計(jì)算 16
1.5.1  什么是云計(jì)算 17
1.5.2  云計(jì)算的服務(wù)種類(lèi) 18
1.5.3  云計(jì)算的部署模型 19
本章重點(diǎn)整理 20
本章習(xí)題 21
第2章  電子商務(wù)的商業(yè)模式 22
2.1  企業(yè)對(duì)企業(yè)模式 22
2.1.1  電子分銷(xiāo)商 24
2.1.2  電子采購(gòu)商 25
2.1.3  電子集市 25
2.2  企業(yè)對(duì)客戶(hù)模式 28
2.2.1  門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 29
2.2.2  互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商 29
2.2.3  在線(xiàn)中介商 31
2.2.4  在線(xiàn)零售商 33
2.2.5  網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 33
2.2.6  在線(xiàn)社區(qū)提供商 34
2.3  個(gè)人對(duì)個(gè)人模式 35
2.4  消費(fèi)者對(duì)企業(yè)模式 36
2.5  企業(yè)對(duì)員工模式 38
2.6  企業(yè)對(duì)政府模式 39
2.7  民眾對(duì)政府模式 40
2.8  線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的O2O模式 41
本章重點(diǎn)整理 44
本章習(xí)題 45
第3章  電子商務(wù)的架構(gòu)與七流 46
3.1  電子商務(wù)的架構(gòu) 46
3.1.1  公共政策與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 47
3.1.2  通用商業(yè)服務(wù)架構(gòu) 48
3.1.3  消息和信息分發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施 48
3.1.4  多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施 49
3.1.5  網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 49
3.2  電子商務(wù)應(yīng)用 50
3.2.1  供應(yīng)鏈管理 50
3.2.2  視頻點(diǎn)播 50
3.2.3  網(wǎng)絡(luò)銀行 51
3.2.4  采購(gòu)與購(gòu)買(mǎi) 52
3.2.5  在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與廣告 53
3.2.6  居家購(gòu)物 53
3.3  電子商務(wù)的七流 54
3.3.1  商流 55
3.3.2  現(xiàn)金流 55
3.3.3  物流 56
3.3.4  信息流 57
3.3.5  服務(wù)流 58
3.3.6  設(shè)計(jì)流 59
3.3.7  人才流 59
本章重點(diǎn)整理 61
本章習(xí)題 62
第4章  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 63
4.1  通信網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介 63
4.1.1  通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 64
4.1.2  主從式網(wǎng)絡(luò)與對(duì)等式網(wǎng)絡(luò) 65
4.2  通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?66
4.2.1  星形拓?fù)?66
4.2.2  環(huán)形拓?fù)?67
4.2.3  總線(xiàn)拓?fù)?67
4.2.4  通信傳輸方向 68
4.2.5  數(shù)據(jù)傳輸交換技術(shù) 69
4.3  通信傳輸介質(zhì) 70
4.3.1  雙絞線(xiàn) 70
4.3.2  同軸電纜 70
4.3.3  光纖 71
4.3.4  紅外線(xiàn) 71
4.3.5  無(wú)線(xiàn)電波 72
4.4  參考模型 73
4.5  通信協(xié)議簡(jiǎn)介 74
4.5.1  TCP 75
4.5.2  IP 75
4.5.3  UDP 75
4.6  互聯(lián)網(wǎng)連接方式 75
4.6.1  傳統(tǒng)電話(huà)撥號(hào)上網(wǎng) 76
4.6.2  ADSL調(diào)制解調(diào)器 76
4.6.3  電纜調(diào)制解調(diào)器 76
4.6.4  專(zhuān)線(xiàn)上網(wǎng) 77
4.6.5  衛(wèi)星直撥 77
4.6.6  光纖上網(wǎng) 78
4.7  互聯(lián)網(wǎng)的熱門(mén)服務(wù)功能 78
4.7.1  萬(wàn)維網(wǎng) 78
4.7.2  電子郵件 79
4.7.3  文件傳輸協(xié)議 80
4.7.4  電子公告牌系統(tǒng) 81
4.7.5  即時(shí)通信 81
本章重點(diǎn)整理 83
本章習(xí)題 85
第5章  企業(yè)電子化 86
5.1  企業(yè)e化簡(jiǎn)介 86
5.1.1  企業(yè)e化的范圍 87
5.1.2  電子政務(wù) 88
5.2  業(yè)務(wù)流程重組 88
5.3  企業(yè)e化與信息系統(tǒng)的應(yīng)用 90
5.3.1  信息系統(tǒng)特性 91
5.3.2  信息系統(tǒng)的規(guī)劃 92
5.3.3  信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 93
5.3.4  電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 95
5.3.5  管理信息系統(tǒng) 96
5.3.6  專(zhuān)家系統(tǒng) 97
5.3.7  策略信息系統(tǒng) 98
5.3.8  決策支持系統(tǒng) 100
5.3.9  主管信息系統(tǒng) 100
5.4  認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) 101
5.4.1  數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 101
5.4.2  常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu) 102
本章重點(diǎn)整理 105
本章習(xí)題 106
第6章  協(xié)同商務(wù)應(yīng)用與工具 107
6.1  企業(yè)資源計(jì)劃 108
6.1.1  ERP的定義 108
6.1.2  ERP系統(tǒng)導(dǎo)入方式 109
6.2  供應(yīng)鏈管理 110
6.2.1  供應(yīng)鏈的類(lèi)型 111
6.2.2  供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型 111
6.3  客戶(hù)關(guān)系管理 113
6.3.1  CRM的目標(biāo) 113
6.3.2  客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 114
6.3.3  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘 115
6.4  知識(shí)管理 117
6.5  認(rèn)識(shí)協(xié)同商務(wù) 117
本章重點(diǎn)整理 121
本章習(xí)題 123
第7章  無(wú)限可能的移動(dòng)商務(wù) 124
7.1  移動(dòng)商務(wù)簡(jiǎn)介 124
7.2  移動(dòng)商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)建設(shè) 126
7.2.1  無(wú)線(xiàn)廣域網(wǎng) 126
7.2.2  無(wú)線(xiàn)城域網(wǎng) 128
7.2.3  無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng) 129
7.2.4  無(wú)線(xiàn)個(gè)人網(wǎng)絡(luò) 131
7.3  認(rèn)識(shí)移動(dòng)設(shè)備 132
7.3.1  筆記本電腦 132
7.3.2  平板電腦 133
7.3.3  掌上電腦 135
7.3.4  智能手機(jī) 136
7.3.5  可穿戴設(shè)備 137
7.4  移動(dòng)設(shè)備的操作系統(tǒng) 137
7.4.1  iOS操作系統(tǒng) 138
7.4.2  Android操作系統(tǒng) 138
7.4.3  Windows Phone操作系統(tǒng) 139
7.5  移動(dòng)設(shè)備在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái) 140
7.5.1  App Store 141
7.5.2  Google Play和其他Android App網(wǎng)站 141
7.6  移動(dòng)商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用 142
7.6.1  移動(dòng)信息服務(wù) 142
7.6.2  無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別技術(shù) 143
7.6.3  二維碼的應(yīng)用 144
7.6.4  無(wú)所不在的NFC 145
本章重點(diǎn)整理 147
本章習(xí)題 148
第8章  網(wǎng)絡(luò)安全防范 150
8.1  信息安全簡(jiǎn)介 150
8.2  認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全 151
8.2.1  黑客攻擊 152
8.2.2　網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng) 152
8.2.3  個(gè)人資料的濫用 152
8.3  漫談?dòng)?jì)算機(jī)病毒 154
8.3.1  病毒感染途徑 154
8.3.2  計(jì)算機(jī)中毒的征兆 155
8.3.3  常見(jiàn)的計(jì)算機(jī)病毒種類(lèi) 155
8.3.4  防毒基本措施 158
8.4  認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)加密 159
8.4.1  加密與解密 159
8.4.2  常用加密系統(tǒng)的介紹 160
8.4.3  數(shù)字簽名 162
8.5  認(rèn)識(shí)防火墻 163
8.5.1  IP過(guò)濾型防火墻 163
8.5.2  代理服務(wù)器型防火墻 164
8.5.3  防火墻的漏洞 164
本章重點(diǎn)整理 165
本章習(xí)題 166
第9章  電子商務(wù)付款方式與交易安全機(jī)制 168
9.1  電子商務(wù)付費(fèi)模式 168
9.1.1  線(xiàn)下支付 168
9.1.2  在線(xiàn)支付 169
9.2  移動(dòng)支付的熱潮 173
9.2.1  NFC移動(dòng)支付 174
9.3.2  二維碼支付 175
9.3  電子商務(wù)交易的安全機(jī)制 176
9.3.1  SSL協(xié)議 176
9.3.2  SET協(xié)議 177
9.3.3  購(gòu)物網(wǎng)店的安全評(píng)估和網(wǎng)站安全與可信認(rèn)證 177
本章重點(diǎn)整理 180
本章習(xí)題 181
第10章  電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與成效評(píng)估 183
10.1  電子商務(wù)網(wǎng)站的架設(shè) 183
10.1.1  系統(tǒng)規(guī)劃與分析階段 184
10.1.2  設(shè)計(jì)與程序編寫(xiě)階段 186
10.1.3  測(cè)試階段 186
10.1.4  維護(hù)與宣傳階段 187
10.2  電子商務(wù)的架站方式 188
10.2.1  虛擬主機(jī) 188
10.2.2  主機(jī)托管 189
10.2.3  自行架設(shè)與osCommerce簡(jiǎn)介 189
10.3  網(wǎng)站開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介 191
10.3.1  靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè) 191
10.3.2  客戶(hù)端網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言 192
10.3.3  服務(wù)器端網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言 192
10.3.4  超文本標(biāo)記語(yǔ)言 193
10.3.5  CSS 195
10.3.6  DHTML 196
10.3.7  CGI 197
10.3.8  VBScript與JavaScript 198
10.3.9  JSP 198
10.3.10  ASP/ASP.NET 199
10.3.11  PHP 199
10.3.12  Java 200
10.4  網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估 201
10.4.1  網(wǎng)站使用率 202
10.4.2  財(cái)務(wù)獲利 202
10.4.3  交易安全 203
10.4.4  品牌效應(yīng) 203
本章重點(diǎn)整理 204
本章習(xí)題 205
第11章  認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 207
11.1  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特性 208
11.1.1  信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)與傳遞 208
11.1.2  多媒體技術(shù)的應(yīng)用 209
11.1.3  精準(zhǔn)可測(cè)量的營(yíng)銷(xiāo)成果 210
11.1.4  全球化市場(chǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng) 210
11.1.5  個(gè)性化消費(fèi)潮流興起 212
11.2  4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略 213
11.2.1  產(chǎn)品（Product） 214
11.2.2  價(jià)格（Price） 216
11.2.3  渠道（Place） 216
11.2.4  促銷(xiāo)（Promotion） 217
11.3  4C營(yíng)銷(xiāo)組合策略 218
11.3.1  顧客（Customer） 219
11.3.2  成本（Cost） 220
11.3.3  便利（Convenience） 220
11.3.4  溝通（Communication） 221
本章重點(diǎn)整理 224
本章習(xí)題 226
第12章  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法 227
12.1  網(wǎng)絡(luò)廣告 227
12.1.1  橫幅廣告 228
12.1.2  按鈕式廣告與彈出式廣告 228
12.1.3  電子化廣告 229
12.1.4  關(guān)鍵詞廣告 231
12.1.5  登錄門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 232
12.2  許可式營(yíng)銷(xiāo) 233
12.3  整合性營(yíng)銷(xiāo) 233
12.4  聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 235
12.5  網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo) 235
12.6  App品牌營(yíng)銷(xiāo) 236
本章重點(diǎn)整理 238
本章習(xí)題 239
第13章  社交營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐 240
13.1  社交營(yíng)銷(xiāo)的特性 241
13.1.1  購(gòu)買(mǎi)者與分享者的差異性 242
13.1.2  品牌建立的重要性 242
13.1.3  累進(jìn)式的營(yíng)銷(xiāo)傳染性 243
13.1.4  圖片表達(dá)的優(yōu)先性 244
13.2  博客營(yíng)銷(xiāo) 244
13.3  微博營(yíng)銷(xiāo) 246
13.4  視頻博客營(yíng)銷(xiāo) 247
13.4.1  混合型視頻網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo) 247
13.4.2  微電影營(yíng)銷(xiāo) 249
13.5  微信營(yíng)銷(xiāo) 250
本章重點(diǎn)整理 253
本章習(xí)題 254

第14章  電子商務(wù)倫理與相關(guān)法律 256
14.1  信息倫理與素養(yǎng) 256
14.1.1  信息倫理的定義 257
14.1.2  信息素養(yǎng) 258
14.2  PAPA理論 258
14.2.1  信息隱私權(quán) 259
14.2.2  信息精確性 261
14.2.3  信息所有權(quán) 262
14.2.4  信息使用權(quán) 264
14.3  知識(shí)產(chǎn)權(quán) 265
14.4  著作權(quán) 266
14.4.1  著作人身權(quán) 266
14.4.2  著作財(cái)產(chǎn)權(quán) 266
14.4.3  著作權(quán)限制（合理使用原則） 267
14.4.4  電子簽名法 268
14.5  網(wǎng)絡(luò)著作權(quán) 269
14.5.1  網(wǎng)絡(luò)流通軟件介紹 269
14.5.2  網(wǎng)站圖片或文字 270
14.5.3  超鏈接的問(wèn)題 270
14.5.4  電子郵件的轉(zhuǎn)寄 270
14.5.5  MP3盛行的衍生問(wèn)題 271
14.5.6  P2P軟件侵權(quán)問(wèn)題 271
14.5.7  高速緩存與鏡像問(wèn)題 272
14.5.8  暫時(shí)性復(fù)制 272
14.5.9  侵入他人計(jì)算機(jī) 273
本章重點(diǎn)整理 275
本章習(xí)題 276
第15章  電子商務(wù)的展望與未來(lái) 278
15.1  電子商務(wù)的展望與未來(lái)方向 278
15.1.1  移動(dòng)商務(wù)與社區(qū)結(jié)合 279
15.1.2  宅經(jīng)濟(jì)的流行風(fēng)潮 279
15.1.3  線(xiàn)上到線(xiàn)下商務(wù)模式的興起 281
15.1.4  智能家電整合的趨勢(shì) 282
15.2  大數(shù)據(jù)的革命 283
15.2.1  認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù) 284
15.2.2  大數(shù)據(jù)的規(guī)模 285
15.2.3  Hadoop技術(shù)簡(jiǎn)介 287
15.2.4  大數(shù)據(jù)的應(yīng)用愿景 288
本章重點(diǎn)整理 292
本章習(xí)題 294
附錄  各章習(xí)題解答 295