旅游心理學(xué)

第一章旅游心理學(xué)概述第一節(jié)心理學(xué)的基本知識/2
第二節(jié)旅游心理學(xué)概述/7
第三節(jié)旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科/17
第二章旅游知覺第一節(jié)知覺概述/25
第二節(jié)旅游者的知覺/35
第三章旅游動機(jī)第一節(jié)旅游需要/52
第二節(jié)旅游動機(jī)/59
第四章旅游者的態(tài)度第一節(jié)態(tài)度概述/71
第二節(jié)旅游者的態(tài)度/78
第五章旅游者的情緒和情感第一節(jié)情緒和情感的概述/91
第二節(jié)旅游者的情緒和情感/103第六章旅游者的個(gè)性心理特征第一節(jié)氣質(zhì)與旅游活動/112
第二節(jié)性格與旅游活動/116
第三節(jié)能力與旅游活動/128
第七章旅游審美心理第一節(jié)審美心理學(xué)回顧/135
第二節(jié)旅游審美心理狀態(tài)/139
第三節(jié)旅游審美意識/147
第八章旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)第一節(jié)旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)/153
第二節(jié)了解旅游者心理狀態(tài)的方法/162
第九章導(dǎo)游服務(wù)與飯店服務(wù)心理第一節(jié)帶隊(duì)服務(wù)心理/171
第二節(jié)游覽過程服務(wù)心理/176
第三節(jié)飯店服務(wù)與旅客需求/180
第四節(jié)前廳服務(wù)與旅客心理/184
第五節(jié)客房服務(wù)與旅客心理/187
第六節(jié)餐飲服務(wù)與旅客心理/189
第七節(jié)康樂服務(wù)與旅客心理/193
第八節(jié)旅游商品服務(wù)與旅客心理/196
第十章旅游營銷心理第一節(jié)旅游廣告/201
第二節(jié)旅游營銷人員心理素質(zhì)培訓(xùn)/207
第十一章售后服務(wù)心理與旅游者投訴第一節(jié)旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的意義與服務(wù)策略/214
第二節(jié)旅游者的投訴心理與如何正確處理投訴/219

第十二章旅游交通部門及其他部門旅游服務(wù)心理
第一節(jié)旅游交通部門旅游服務(wù)心理/229
第二節(jié)其他部門旅游服務(wù)心理/236
參考文獻(xiàn)/236