物業(yè)管理與服務圖文手冊（套裝1-5冊）

定　價：￥168.00

作　者：	世界圖書出版公司編
出版社：	世界圖書出版公司
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787510055560	出版時間：	2013-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	306	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《物業(yè)管理與服務圖文手冊（套裝1-5冊）》通過圖文相結合的表現(xiàn)形式，將物業(yè)服務中一些基礎的規(guī)定及要求直觀地表現(xiàn)出來，編者把重點放在了基礎物業(yè)服務標準、作業(yè)技巧、操作制度、作業(yè)流程、記錄表格、預案編制等一些同日常工作息息相關的內(nèi)容中，使得我們的一線員工能夠清晰明了地知道“我應該做些什么，做到什么標準”。此套叢書涵蓋了禮儀禮節(jié)、客戶服務、秩序服務、保潔服務、工程服務五大版塊，內(nèi)容主要包括員工禮儀禮節(jié)、商務禮儀、客戶服務、會議服務、秩序維護服務、各類應急預案、日常保潔服務、綠植養(yǎng)護服務、工程服務、工程維護常見故障處理指南等。

作者簡介

暫缺《物業(yè)管理與服務圖文手冊（套裝1-5冊）》作者簡介

圖書目錄

《物業(yè)管理與服務圖文手冊1：禮儀服務》
服務規(guī)范總則
一個準則
二條紅線
三項標準
四點要求
日常用語管理要求
文明禮貌
微笑服務
日常工作中應戒的四種忌語
客服人員
著裝
面部及發(fā)型
鞋襪
手部
站姿、坐姿
基本走姿
蹲姿
迎送賓客
保潔員
著裝
面部及發(fā)型
秩序維護員
著裝規(guī)范
面部及發(fā)型
手部
工鞋
行為舉止
崗位站姿-站立
崗位站姿-跨立
崗位站姿-敬禮
坐姿
行姿
安全迎賓
安全送賓
電梯指引
對講機使用
對講機使用方法
對講機通話規(guī)范
商務禮儀
握手禮儀
商務接待禮儀
遞名片禮儀
領帶的系法
《物業(yè)管理與服務圖文手冊2：客戶服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊3：秩序服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊4：保潔服務》
《物業(yè)管理與服務圖文手冊5：工程服務》