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叢書序前言第1章 軟件系統(tǒng)概論1.1 軟件系統(tǒng)開發(fā)的背景和案例1.1.1 客戶關系管理的概念1.1.2 客戶關系管理的分類1.1.3 客戶關系管理系統(tǒng)1.1.4 現(xiàn)有CRM軟件的典型功能1.2 軟件與軟件危機的發(fā)展1.2.1 什么是軟件1.2.2 軟件發(fā)展的歷史1.2.3 軟件危機1.2.4 消除軟件危機的途徑1.3 軟件工程基礎理論1.3.1 軟件工程的介紹1.3.2 軟件工程框架1.3.3 軟件工程的基本原理1.3.4 軟件工程方法學1.3.5 軟件生存周期1.3.6 軟件過程模型1.3.7 計算機輔助軟件工程與環(huán)境1.4 制定軟件開發(fā)計劃1.4.1 問題的定義1.4.2 可行性研究分析1.4.3 項目論證1.4.4 制定軟件系統(tǒng)項目的整體管理計劃1.5 案例訓練1.5.1 案例實訓目的1.5.2 案例項目——客戶關系管理系統(tǒng)第2章 需求工程2.1 CRM系統(tǒng)范圍實例2.2 軟件需求分析2.2.1 什么是軟件需求2.2.2 業(yè)務需求2.2.3 用戶需求2.2.4 功能需求2.2.5 系統(tǒng)需求2.3 軟件需求的分析方法2.3.1 結(jié)構(gòu)化分析方法2.3.2 面向?qū)ο蠓治龇椒?.3.3 軟件需求方法的比較分析2.4 需求引導2.4.1 需求開發(fā)2.4.2 需求管理2.4.3 需求調(diào)查與問題定義2.4.4 要捕獲的信息2.4.5 信息的來源2.4.6 需求捕獲技術2.4.7 需求捕獲的策略2.5 驗證軟件需求的方法2.5.1 有效性驗證2.5.2 一致性驗證2.5.3 完備性驗證2.5.4 可行性驗證2.5.5 可驗證性驗證2.5.6 可跟蹤性驗證2.5.7 可調(diào)節(jié)性驗證2.5.8 其他方面的驗證2.6 需求業(yè)務建模2.7 案例訓練2.7.1 案例實訓目的2.7.2 案例項目——客戶關系管理系統(tǒng)第3章 軟件系統(tǒng)業(yè)務建模分析3.1 CRM系統(tǒng)業(yè)務用例建模3.1.1 了解CRM系統(tǒng)的上下文3.1.2 選定目標組織3.1.3 使用活動圖對業(yè)務用例進行用例規(guī)格說明3.1.4 活動圖3.1.5 使用交互視圖對業(yè)務用例流程進行順序描述3.1.6 結(jié)構(gòu)視圖3.1.7 從順序圖到類圖方法的一般步驟3.2 面向?qū)ο?.3 面向?qū)ο蟪绦蛟O計3.4 面向?qū)ο蠓治龅幕具^程3.5 統(tǒng)一建模語言UML3.5.1 什么是UML3.5.2 UML應用領域3.5.3 UML統(tǒng)一建模方法3.5.4 UML表示法3.5.5 UML的主要模型3.6 Racional Rose介紹3.6.1 Rational Rose簡介3.6.2 Racional Rose 2003安裝步驟3.6.3 用例驅(qū)動分析技術3.7 用例圖3.7.1 系統(tǒng)3.7.2 識別參與者3.7.3 識別用例3.7.4 關系3.7.5 參與者及用例的描述3.8 用例建模3.8.1 用例建模的思想3.8.2 用例建模的業(yè)務架構(gòu)視圖3.8.3 用例建模的業(yè)務場景3.8.4 如何開展業(yè)務建模工作3.9 案例訓練第4章 概要設計4.1 PowerDesigaaer在CRM軟件系統(tǒng)中數(shù)據(jù)建模4.1.1 概念數(shù)據(jù)模型以及創(chuàng)建實體4.1.2 PowerDesigaaer創(chuàng)建生成CRM系統(tǒng)PDM圖形4.2 概要設計的任務和案例4.2.1 數(shù)據(jù)設計4.2.2 體系結(jié)構(gòu)設計4.2.3 接口設計4.2.4 過程設計4.3 設計的原則4.3.1 抽象化與逐步求精4.3.2 模塊化4.3.3 信息隱藏4.3.4 模塊獨立4.3.5 啟發(fā)規(guī)則4.4 面向?qū)ο蟮能浖O計方法4.5 面向?qū)ο笤O計的一般步驟4.5.1 系統(tǒng)設計4.5.2 對象設計4.5.3 消息設計4.5.4 方法設計4.6 設計模式4.6.1 軟件設計模式的起源4.6.2 設計模式的描述與分類4.7 軟件體系結(jié)構(gòu)設計4.7.1 體系結(jié)構(gòu)發(fā)展過程4.7.2 軟件體系結(jié)構(gòu)的應用現(xiàn)狀4.7.3 軟件體系結(jié)構(gòu)的形式化方法研究4.7.4 軟件體系結(jié)構(gòu)的建模研究4.7.5 發(fā)展基于體系結(jié)構(gòu)的軟件開發(fā)模型4.7.6 軟件產(chǎn)品線體系結(jié)構(gòu)4.7.7 軟件體系結(jié)構(gòu)的風格4.7.8 模型—視圖—控制器4.8 圖形用戶界面設計4.8.1 GUI設計原則4.8.2 Web GUI設計4.8.3 利用GUI框架支持GUI設計4.8.4 GUI導航建模4.9 實體—關系建模4.9.1 實體關系圖的語法語義4.9.2 實體4.9.3 屬性4.9.4 聯(lián)系4.9.5 實體關系圖的規(guī)范化4.9.6 建立基本表4.10 案例訓練第5章 詳細設計與實現(xiàn)5.1 CRM系統(tǒng)的銷售管理功能模塊設計5.1.1 前臺功能模塊5.1.2 后臺功能模塊5.2 詳細設計的任務5.2.1 詳細設計的目標5.2.2 詳細設計的任務5.3 詳細設計的過程5.3.1 可重用性5.3.2 可擴展性5.3.3 健壯性5.4 JavaEE體系結(jié)構(gòu)5.4.1 JSP概述5.4.2 Servlet概述5.4.3 JavaBean技術5.5 基于MVC的SSM框架軟件開發(fā)模式簡介5.5.1 Spring MVC工作流程5.5.2 MYbatis簡介5.5.3 Spring簡介5.6 基于SSM的CRM系統(tǒng)架構(gòu)設計5.6.1 開發(fā)運行環(huán)境的設置5.6.2 系統(tǒng)框架的整合5.6.3 外部接口設計5.6.4 業(yè)務流程設計5.6.5 訪客模塊5.6.6 會員模塊5.6.7 商城管理員模塊5.6.8 審核操作5.6.9 充值卡分類管理5.6.10 充值卡管理5.7 案例訓練第6章 軟件項目測試6.1 軟件測試概述與案例6.2 軟件項目測試目的與方法6.2.1 軟件測試的目的6.2.2 軟件測試的方法6.2.3 軟件測試的內(nèi)容與過程6.3 軟件項目測試技術6.3.1 單元測試6.3.2 集成測試和系統(tǒng)測試6.3.3 自動化測試6.3.4 驗收測試6.4 軟件測試質(zhì)量分析報告6.4.1 軟件項目的質(zhì)量度量6.4.2 軟件缺陷描述6.4.3 軟件缺陷處理6.5 軟件測試規(guī)范6.6 案例訓練6.6.1 案例訓練目的6.6.2 案例項目——客戶關系管理系統(tǒng)第7章 軟件維護7.1 軟件維護概述與案例7.1.1 軟件維護的目的7.1.2 軟件維護的特點7.1.3 軟件維護考慮的因素7.2 軟件可維護性因素與維護類型7.2.1 軟件維護的因素7.2.2 軟件維護的類型7.3 軟件維護的過程與成本7.3.1 軟件維護技術7.3.2 軟件維護過程7.3.3 軟件維護成本7.4 預防性維護7.5 軟件項目售后服務的保障7.5.1 軟件項目售后服務流程規(guī)范7.5.2 軟件項目服務承諾7.6 案例訓練7.6.1 案例訓練目的7.6.2 案例項目——客戶關系管理系統(tǒng)第8章 軟件項目管理8.1 軟件項目管理概述與案例8.2 軟件項目范圍管理8.3 軟件項目進度管理8.3.1 軟件項目進度控制目的8.3.2 軟件項目進度管理8.3.3 項目常用進度控制措施8.4 軟件項目成本管理8.4.1 成本管理的任務8.4.2 成本管理的原則8.4.3 成本管理的過程8.4.4 成本管理的主要問題及影響因素8.4.5 軟件項目成本管理案例8.5 軟件項目質(zhì)量管理8.5.1 軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容8.5.2 軟件質(zhì)量管理的主要方法8.5.3 軟件質(zhì)量管理工具8.6 軟件項目風險管理8.6.1 風險的類型8.6.2 識別風險8.6.3 風險預測8.6.4 風險緩解、監(jiān)控和管理8.7 軟件項目人力資源管理8.7.1 人員組織計劃編制8.7.2 項目團隊組建8.7.3 項目團隊管理8.8 案例訓練8.8.1 案例訓練目的8.8.2 實訓項目——客戶關系管理系統(tǒng)參考文獻