服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓與實踐

　　《服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓與實踐》立足于服務(wù)型員工素質(zhì)的階梯式培訓與實踐，旨在幫助企業(yè)或單位培養(yǎng)員工良好的綜合素養(yǎng)，以改善企業(yè)、單位的對外形象，優(yōu)化員工工作氛圍，緊扣職業(yè)型、服務(wù)型從業(yè)人員崗位及工作特點，改革傳統(tǒng)培訓的授課方式及內(nèi)容，開發(fā)促動式、交流式員工階梯式素質(zhì)提升項目，并引入互動游戲及豐富案例內(nèi)容，以充實全書內(nèi)容體系。《服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓與實踐》旨在完整地呈現(xiàn)服務(wù)型員工階梯式素質(zhì)提升培訓包開發(fā)成果，涵蓋了項目導言、項目目標、互動導入、學一學、小結(jié)、挑戰(zhàn)自我、拓展空間等系統(tǒng)化項目內(nèi)容，充分體現(xiàn)了校企共同開發(fā)的代表性成果。各項目內(nèi)容主要針對服務(wù)型企業(yè)員工素質(zhì)提升實際需求，從4個方面進行培訓課程研發(fā)，包括基本職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)專項、管理素養(yǎng)專項、管理人員內(nèi)訓等，形成了13個子項目呈階梯式培訓課程，并設(shè)計了培訓測評與日?？己吮砀?，以利于培訓包的使用與執(zhí)行管理。

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