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內容簡介

　　未來的零售新形態(tài)隨著電商（電子商務、網(wǎng)上購物）的崛起，店商（傳統(tǒng)實體商業(yè)）的生存空間和市場份額被不斷擠壓，實體零售業(yè)接連出現(xiàn)關店潮，實體零售的寒冬似乎已經(jīng)降臨。傳統(tǒng)零售業(yè)者對來勢迅猛的電商充滿了畏懼，對行業(yè)前景無限悲觀。然而，經(jīng)過深入調研和分析，我們就會發(fā)現(xiàn)，讓傳統(tǒng)零售業(yè)畏之如虎的“關店潮”其實是一個偽命題。電子商務對實體店的沖擊問題，必須用互聯(lián)網(wǎng)的方式去解決。馬云沒有錯，這是一個時代的象征和變遷的過程，實體店依然有存在的價值。純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。電商是用“價格戰(zhàn)”逆襲實體店，現(xiàn)在實體店需要用“服務”扳回一局。對于實體零售業(yè)來說，體驗式購物或許是對電商較大競爭優(yōu)勢。

作者簡介

　　陳海濤，先后在河北卓達文化產業(yè)集團、北京興盛樂書刊發(fā)行有限責任公司任圖書編輯，曾任香港感恩集團網(wǎng)絡公司策劃總監(jiān)。

圖書目錄

第 1 章　店商武器之“長生劍” 打好定位牌：知己知彼，百戰(zhàn)不殆 / 1
◇ 電商會徹底顛覆店商嗎 / 2
◇ 電商痛點：電商何以倒戈線下實體店 / 16
◇ 實體店不是敗給了電商，而是被自己打敗 / 28
◇ 定位：放大店商經(jīng)營優(yōu)勢，進行差異化競爭 / 38
第 2 章　店商武器之“霸王槍”打好模式牌：把脈趨勢，創(chuàng)新模式 / 49
◇ 展望：未來的零售形態(tài) / 50
◇ 零售4．0時代，消費者主權時代 / 61
◇ 實體店的經(jīng)營模式再造 / 69
◇ 再造實體店贏利模式 / 79
第 3 章　店商武器之“離別鉤” 打好融合牌：跨界融合，免遭打劫 / 91
◇ 跨界融合，免遭打劫 / 92
◇ + 互聯(lián)網(wǎng)：實體店如何做加法 / 99
◇ 做減法：實體店的互聯(lián)網(wǎng)- / 111
第 4 章　店商武器之“多情環(huán)” 打好體驗牌：體驗為王，口碑至上/ 12 1
◇ 用戶體驗優(yōu)劣決定了購買轉化率 / 122
◇ 移動互聯(lián)時代，顧客體驗的核心訴求 / 130
◇ 經(jīng)營口碑，提供超預期體驗 / 140
第 5 章　店商武器之“碧玉刀” 打好服務牌：暖心服務，切中痛點 / 149
◇ 實體店經(jīng)營者必須具備痛點思維 / 150
◇ 互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客越來越挑剔 / 159
◇ 人是萬物的尺度，打造有溫度的商業(yè) / 168
◇ 零售已從交易時代進入關系時代 / 181
第 6 章　店商武器之“孔雀翎”打好技術牌：與時俱進，背后包抄 / 191
◇ 智能改造：將實體店改造成“數(shù)字店鋪” / 192
◇ 利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，銜接消費者 / 201
第 7 章　店商武器之“撒手锏”打好匠心牌：匠心注入，供奉一生 / 213
◇ 工匠精神：追求極致，精益求精 / 214
◇ 匠人做派：商品拜物教時代，何處安放匠心 / 224
◇ 秋山學?！敖橙隧氈?0條” / 230
◇ 職人心態(tài)：以傳承和精益求精為傲 / 231