旅游服務(wù)案例教程

模塊一  旅行社服務(wù)案例
第一節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游案例
第二節(jié) 出境旅游案例
模塊二  旅游景區(qū)服務(wù)案例
第一節(jié)  景區(qū)文明旅游案例
第二節(jié)  景區(qū)安全事故案例
模塊三  酒店服務(wù)案例
第一節(jié) 旅游住宿案例
第二節(jié) 餐飲服務(wù)案例
模塊四  導(dǎo)游服務(wù)案例
第一節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)案例
第二節(jié) 地接導(dǎo)游服務(wù)案例
第三節(jié) 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例
模塊五 旅游交通服務(wù)案例
第一節(jié) 旅游巴士案例
第二節(jié) 鐵路運(yùn)輸案例
第三節(jié) 航空運(yùn)輸案例
模塊六  旅游消費(fèi)服務(wù)案例
第一節(jié)旅游購(gòu)物店消費(fèi)案例
第二節(jié) 旅游自費(fèi)項(xiàng)目案例
模塊七  旅游心理服務(wù)案例
第一節(jié)  旅游者心理服務(wù)典型案例
第二節(jié)  酒店服務(wù)心理典型案例
第三節(jié)　旅行社服務(wù)心理典型案例
模塊八 旅游責(zé)任相關(guān)案例
第一節(jié) 旅游合同違約責(zé)任案例
第二節(jié) 旅游行業(yè)非法競(jìng)爭(zhēng)典型案例
第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)責(zé)任典型案例
第四節(jié) 旅游安全事故責(zé)任案例
2015年影響旅行社誠(chéng)信的典型案例
2015年度全國(guó)旅游投訴典型案例