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內(nèi)容簡介

　　《旅游服務(wù)案例教程》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，并由人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設(shè)司推薦?！堵糜畏?wù)案例教程》依據(jù)教育部高職院校旅游大類專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，充分考慮旅游行業(yè)的崗位需要和高職院校旅游專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，從旅游服務(wù)的案例出發(fā)，以旅游服務(wù)質(zhì)量為主線，內(nèi)容包括旅行社服務(wù)案例、旅游景區(qū)服務(wù)案例、酒店服務(wù)案例、導(dǎo)游服務(wù)案例、旅游交通服務(wù)案例、旅游消費(fèi)服務(wù)案例、旅游心理服務(wù)案例、旅游責(zé)任相關(guān)案例8個模塊及2015年度新典型案例。案例內(nèi)容涉及基本案情、案例評析、知識點(diǎn)鏈接三個環(huán)節(jié)，模塊后設(shè)模塊考核，便于學(xué)生對知識的理解?！堵糜畏?wù)案例教程》適用于應(yīng)用型本科、高職高專、成人教育院校旅游類專業(yè)的教學(xué)用書，同時也適合旅游企業(yè)管理者自我提高的自學(xué)讀本。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一  旅行社服務(wù)案例
第一節(jié) 國內(nèi)旅游案例
第二節(jié) 出境旅游案例
模塊二  旅游景區(qū)服務(wù)案例
第一節(jié)  景區(qū)文明旅游案例
第二節(jié)  景區(qū)安全事故案例
模塊三  酒店服務(wù)案例
第一節(jié) 旅游住宿案例
第二節(jié) 餐飲服務(wù)案例
模塊四  導(dǎo)游服務(wù)案例
第一節(jié)全陪導(dǎo)游服務(wù)案例
第二節(jié) 地接導(dǎo)游服務(wù)案例
第三節(jié) 出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例
模塊五旅游交通服務(wù)案例
第一節(jié) 旅游巴士案例
第二節(jié) 鐵路運(yùn)輸案例
第三節(jié) 航空運(yùn)輸案例
模塊六  旅游消費(fèi)服務(wù)案例
第一節(jié)旅游購物店消費(fèi)案例
第二節(jié) 旅游自費(fèi)項(xiàng)目案例
模塊七  旅游心理服務(wù)案例
第一節(jié)  旅游者心理服務(wù)典型案例
第二節(jié)  酒店服務(wù)心理典型案例
第三節(jié)　旅行社服務(wù)心理典型案例
模塊八旅游責(zé)任相關(guān)案例
第一節(jié) 旅游合同違約責(zé)任案例
第二節(jié) 旅游行業(yè)非法競爭典型案例
第三節(jié) 旅游保險責(zé)任典型案例
第四節(jié) 旅游安全事故責(zé)任案例
2015年影響旅行社誠信的典型案例
2015年度全國旅游投訴典型案例