旅行社經(jīng)營管理（第2版）

第1章導(dǎo)論
1．1旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
1．2旅行社的概念與類別
1．3旅行社的性質(zhì)和職能
1．4旅行社的基本業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)
案例分析
第2章旅行社的設(shè)立
2．1影響旅行社設(shè)立的因素
2．2旅行社的設(shè)立
2．3旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理
2．4旅行社的行業(yè)組織
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)
案例分析
第3章旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
3．1旅行社產(chǎn)品的類型
3．2影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
3．3旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的基本原則
  3。4旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)
  案例分析
  第4章旅行社促銷
  4．1旅行社促銷概述
  4．2旅行社促銷方法
  4．3旅行社促銷管理
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)
  案例分析
  第5章旅行社銷售
  5．1旅行社目標(biāo)市場的選擇
  5．2旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格策略
  5．3旅行社銷售渠道的選擇
  5．4旅行社銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作
  本章小結(jié)
  復(fù)習(xí)思考題
  實(shí)訓(xùn)
  案例分析
  第6章旅行社計(jì)調(diào)
  6．1旅行社計(jì)調(diào)概述
  6．2旅行社服務(wù)采購原則和策略
  6．3旅行社服務(wù)采購內(nèi)容
  6．4旅行社計(jì)調(diào)程序及管理
  本章小結(jié)
 復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)
案例分析
第7章旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)
 7．1旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
7.2旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)運(yùn)作
7．3旅行社導(dǎo)游人員管理
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)
案例分析
第8章旅行社散客接待業(yè)務(wù)
8．1旅行社散客旅游產(chǎn)品的類型
8.2旅行社散客旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
8．3旅行社票務(wù)業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)
案例分析
第9章旅行社的財(cái)務(wù)管理
9．1旅行社資產(chǎn)管理
9．2旅行社成本費(fèi)用管理
9．3旅行社營業(yè)收入與利潤管理
9．4旅行社會計(jì)核算
9．5旅行社業(yè)務(wù)往來核算
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)  
案例分析
第10章我國旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
10．1旅行社市場的開放
10．2旅行社信息技術(shù)的運(yùn)用
10．3旅行社的跨國經(jīng)營
本章小結(jié)
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn) 
案例分析
附錄
附錄1中華人民共和國旅游法(全文)
附錄2旅行社條例
附錄3旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)