績效考核：業(yè)績是考出來的

第一部分
基礎(chǔ)知識與指標(biāo)設(shè)計(jì)
第一章?績效考核與績效管理
第一節(jié) 績效考核的內(nèi)容 | 2
第二節(jié) 績效考核的類別 | 3
第三節(jié) 績效管理的原則 | 4
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)績效管理方法 | 5
第二章?績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 績效考核指標(biāo)的特征 | 7
第二節(jié) 績效考核指標(biāo)的作用 | 8
第三節(jié) 績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則 | 8
第四節(jié) 制定績效考核指標(biāo)的常用方法 | 9
第二部分
實(shí)施流程與考核方法
第三章?績效管理的實(shí)施流程
第一節(jié) 制訂績效計(jì)劃 | 12
一、績效計(jì)劃的內(nèi)容 | 12
二、績效計(jì)劃的特點(diǎn) | 13
三、績效計(jì)劃的制訂流程 | 14
第二節(jié) 績效實(shí)施與管理 | 15
一、績效管理培訓(xùn) | 15
二、持續(xù)績效溝通 | 17
三、績效考核信息收集與分析 | 19
第三節(jié) 績效評估的實(shí)施 | 21
一、績效評估的目的與原則 | 21
二、績效評估的操作流程 | 22
三、績效評估的常用方法 | 23
第四節(jié) 績效反饋與面談 | 24
一、績效反饋 | 24
二、績效面談 | 25
第四章?績效考核的主要方法
第一節(jié) 目標(biāo)管理法 | 26
一、目標(biāo)管理法的原則 | 26
二、目標(biāo)管理法的實(shí)施流程 | 27
第二節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 | 29
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定 | 29
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)制定的方法 | 29
三、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的實(shí)施流程 | 31
四、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法的實(shí)例分析 | 32
第三節(jié) 360度績效考核法 | 33
一、360度績效考核的方法 | 34
二、360度績效考核法的實(shí)施流程 | 38
三、360度績效考核法的實(shí)例分析 | 40
第四節(jié) 平衡計(jì)分卡績效考核法 | 42
一、平衡計(jì)分卡考核法的內(nèi)容 | 42
二、平衡計(jì)分卡考核法的實(shí)施流程 | 46
三、平衡計(jì)分卡考核法的實(shí)例分析 | 47
第三部分
典型人群的績效考核
第五章?高層管理人員的績效考核
第一節(jié) 高層管理崗位描述與績效考核指標(biāo) | 52
一、高層管理人員崗位職責(zé)描述 | 52
二、高層管理人員崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 56
第二節(jié) 高層管理人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 57
一、董事長 | 57
二、總經(jīng)理 | 59
三、人力資源總監(jiān) | 60
四、采購總監(jiān) | 61
五、營銷總監(jiān) | 62
六、財(cái)務(wù)總監(jiān) | 64
七、行政總監(jiān) | 64
八、技術(shù)總監(jiān) | 65
九、生產(chǎn)總監(jiān) | 67
十、質(zhì)量總監(jiān) | 67
十一、客服總監(jiān) | 69
第三節(jié) 高層管理人員績效考核典型方案 | 70
一、總經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 70
二、總經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 71
第六章?人力資源人員的績效考核
第一節(jié) 人力資源部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 72
一、人力資源部門職能描述 | 72
二、人力資源部崗位結(jié)構(gòu) | 73
三、人力資源部崗位職責(zé)描述 | 74
四、人力資源部主要工作流程 | 77
五、人力資源部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 79
第二節(jié) 人力資源人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 80
一、人力資源部經(jīng)理 | 80
二、招聘主管 | 81
三、培訓(xùn)主管 | 82
四、薪酬主管 | 83
五、檔案主管 | 84
六、組織調(diào)配主管 | 85
七、文秘 | 86
第三節(jié) 人力資源人員績效考核典型方案 | 87
一、人力資源部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 87
二、人力資源部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 89
三、人力資源部招聘主管績效考核方案 | 90
第七章?采購人員的績效考核
第一節(jié) 采購部門職能描述和績效考核指標(biāo) | 96
一、采購部職能描述 | 96
二、采購部崗位結(jié)構(gòu) | 97
三、采購部崗位職責(zé)描述 | 97
四、采購部主要工作流程 | 99
五、采購部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 101
第二節(jié) 采購人員的績效目標(biāo)和績效考核 | 101
一、采購部經(jīng)理 | 101
二、采購主管 | 103
三、合同主管 | 104
四、采購專員 | 104
五、預(yù)算專員 | 105
第三節(jié) 采購人員績效考核典型方案 | 106
一、采購部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 106
二、采購部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 107
三、采購部采購主管績效考核方案 | 108
第八章?營銷人員的績效考核
第一節(jié) 營銷部門職能描述和績效考核指標(biāo) | 112
一、營銷部門職能描述 | 112
二、營銷部門崗位結(jié)構(gòu) | 112
三、營銷部崗位職責(zé)描述 | 113
四、營銷部門主要工作流程 | 118
五、營銷部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 119
第二節(jié) 營銷人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 120
一、營銷部經(jīng)理 | 120
二、市場部經(jīng)理 | 121
三、銷售部經(jīng)理 | 122
四、售后服務(wù)部經(jīng)理 | 123
五、市場策劃主管 | 124
六、促銷主管 | 125
七、廣告企劃主管 | 126
八、公關(guān)文秘 | 127
第三節(jié) 營銷人員績效考核典型方案 | 128
一、市場部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 128
二、營銷部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 130
三、營銷部市場策劃主管績效考核方案 | 131
第九章?財(cái)務(wù)人員的績效考核
第一節(jié) 財(cái)務(wù)部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 135
一、財(cái)務(wù)部門職能描述 | 135
二、財(cái)務(wù)部崗位結(jié)構(gòu) | 135
三、財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)描述 | 136
四、財(cái)務(wù)部主要工作流程 | 140
五、財(cái)務(wù)部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 141
第二節(jié) 財(cái)務(wù)人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 142
一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 | 142
二、會(huì)計(jì)人員 | 143
三、出納人員 | 143
四、稽核人員 | 144
第三節(jié) 財(cái)務(wù)人員績效考核典型方案 | 145
一、財(cái)務(wù)部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 145
二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 147
三、財(cái)務(wù)部出納人員績效考核方案 | 148
第十章?行政人員的績效考核
第一節(jié) 行政部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 153
一、行政部門職能描述 | 153
二、行政部崗位結(jié)構(gòu) | 154
三、行政部崗位職責(zé)描述 | 154
四、行政部主要工作流程 | 157
五、行政部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 158
第二節(jié) 行政人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 159
一、行政部經(jīng)理 | 159
二、行政事務(wù)主管 | 160
三、總務(wù)后勤主管 | 160
四、車輛主管 | 161
五、行政文員 | 162
第三節(jié) 行政人員績效考核典型案例 | 162
一、行政部經(jīng)理的績效目標(biāo)責(zé)任書 | 162
二、行政部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 163
三、行政部行政文員績效考核方案 | 164
第十一章?技術(shù)人員的績效考核
第一節(jié) 技術(shù)部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 169
一、技術(shù)部門職能描述 | 169
二、技術(shù)部崗位結(jié)構(gòu) | 170
三、技術(shù)部崗位職責(zé)描述 | 170
四、技術(shù)部主要工作流程 | 174
五、技術(shù)部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 175
第二節(jié) 技術(shù)人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 176
一、技術(shù)部經(jīng)理 | 176
二、技術(shù)部總工程師 | 177
三、研發(fā)主管 | 178
四、技術(shù)工藝主管 | 178
五、技術(shù)設(shè)備專員 | 179
六、技術(shù)工藝專員 | 179
七、研發(fā)專員 | 180
第三節(jié) 技術(shù)人員績效考核典型方案 | 180
一、技術(shù)部經(jīng)理的績效目標(biāo)責(zé)任書 | 180
二、技術(shù)部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 181
三、技術(shù)部研發(fā)人員績效考核方案 | 183
第十二章?生產(chǎn)人員的績效考核
第一節(jié) 生產(chǎn)部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 189
一、生產(chǎn)部門職能描述 | 189
二、生產(chǎn)部崗位結(jié)構(gòu) | 190
三、生產(chǎn)部崗位職責(zé)描述 | 190
四、生產(chǎn)部主要工作流程 | 194
五、生產(chǎn)部崗位績效考核指標(biāo)確立 | 197
第二節(jié) 生產(chǎn)人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 198
一、生產(chǎn)部經(jīng)理 | 198
二、車間主任 | 199
三、生產(chǎn)部組長 | 199
四、生產(chǎn)主管 | 200
五、生產(chǎn)調(diào)度專員 | 200
六、生產(chǎn)計(jì)劃專員 | 201
七、設(shè)備管理主管 | 201
八、設(shè)備管理專員 | 202
九、安全管理主管 | 202
十、安全管理專員 | 203
第三節(jié) 生產(chǎn)人員績效考核典型方案 | 203
一、生產(chǎn)部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 203
二、生產(chǎn)部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 204
三、生產(chǎn)部車間組長績效考核方案 | 206
第十三章?質(zhì)量人員的績效考核
第一節(jié) 質(zhì)量部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 211
一、質(zhì)量部門職能描述 | 211
二、質(zhì)量部崗位結(jié)構(gòu) | 212
三、質(zhì)量部崗位職責(zé)描述 | 212
四、質(zhì)量部主要工作流程 | 214
五、質(zhì)量部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 216
第二節(jié) 質(zhì)量人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 217
一、質(zhì)量部經(jīng)理 | 217
二、質(zhì)量控制主管 | 218
三、質(zhì)量檢驗(yàn)主管 | 219
四、質(zhì)量改進(jìn)主管 | 219
五、質(zhì)量檢驗(yàn)專員 | 220
第三節(jié) 質(zhì)量人員績效考核典型案例 | 220
一、質(zhì)量部經(jīng)理績效目標(biāo)責(zé)任書 | 220
二、質(zhì)量部經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 221
三、質(zhì)量部質(zhì)量檢驗(yàn)員績效考核方案 | 223
第十四章?客服人員的績效考核
第一節(jié) 客服部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 228
一、客服部門職能描述 | 228
二、客服部崗位結(jié)構(gòu) | 229
三、客服部崗位職責(zé)描述 | 229
四、客服部主要工作流程 | 232
五、客服部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 234
第二節(jié) 客服人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 234
一、客服部經(jīng)理 | 234
二、客戶主管 | 235
三、售后服務(wù)主管 | 236
四、客戶投訴主管 | 236
五、客戶專員 | 237
第三節(jié) 客服人員績效考核典型案例 | 237
一、客服部經(jīng)理的績效目標(biāo)責(zé)任書 | 237
二、客服經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 238
三、客服部客戶專員績效考核方案 | 240
第十五章?物業(yè)人員的績效考核
第一節(jié) 物業(yè)部門職能描述與績效考核指標(biāo) | 245
一、物業(yè)部門職能描述 | 245
二、物業(yè)部崗位結(jié)構(gòu) | 246
三、物業(yè)部崗位職責(zé)描述 | 246
四、物業(yè)部主要工作流程 | 249
五、物業(yè)部崗位的績效考核指標(biāo)確立 | 252
第二節(jié) 物業(yè)人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 252
一、物業(yè)部經(jīng)理 | 252
二、保潔主管 | 253
三、秩序主管 | 254
四、水電主管 | 254
五、工程主管 | 255
六、綠化主管 | 256
第三節(jié) 物業(yè)人員的績效考核典型案例 | 256
一、物業(yè)部經(jīng)理的績效目標(biāo)責(zé)任書 | 256
二、物業(yè)經(jīng)理目標(biāo)管理考核細(xì)則 | 258
三、物業(yè)部維修專員績效考核方案 | 259
第十六章?其他輔助人員的績效考核
第一節(jié) 秘書的績效考核 | 263
一、秘書的崗位職責(zé)描述 | 264
二、秘書的主要工作流程 | 265
三、秘書人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 267
第二節(jié) 助理人員的績效考核 | 267
一、助理的崗位職責(zé)描述 | 268
二、助理人員的主要工作流程 | 268
三、助理人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 269
第三節(jié) 兼職人員的績效考核 | 270
一、兼職人員的崗位職責(zé)描述 | 271
二、兼職人員的主要工作流程 | 271
三、兼職人員的績效目標(biāo)與績效考核 | 272
第四部分
成果提升與應(yīng)用實(shí)例
第十七章?績效考核結(jié)果的運(yùn)用
第一節(jié) 績效改進(jìn) | 274
一、績效改進(jìn)的主要方法 | 274
二、績效改進(jìn)的主要步驟 | 275
第二節(jié) 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 | 276
一、績效考核結(jié)果應(yīng)用的原則 | 276
二、績效考核結(jié)果應(yīng)用的常見問題 | 276
三、績效考核結(jié)果的具體應(yīng)用 | 277
第三節(jié) 績效考核結(jié)果在各層級的運(yùn)用 | 277
一、考核結(jié)果在個(gè)人層面上的運(yùn)用 | 277
二、考核結(jié)果在部門層面上的運(yùn)用 | 278
三、考核結(jié)果在組織層面上的運(yùn)用 | 279
四、考核結(jié)果在薪資調(diào)整上的應(yīng)用 | 279
第十八章?績效管理的實(shí)用案例
第一節(jié) 通用電氣的“簡單”考核 | 281
一、通用電氣的考核內(nèi)容 | 281
二、通用電氣的考核步驟 | 282
三、通用電氣的考核特點(diǎn) | 283
第二節(jié) 蘋果公司的BSC方案 | 284
一、財(cái)務(wù)角度 | 284
二、顧客角度 | 285
三、內(nèi)部流程 | 285
四、學(xué)習(xí)與成長 | 285
第三節(jié) 聯(lián)想集團(tuán)“動(dòng)靜結(jié)合”的考核體系 | 287
一、靜態(tài)職責(zé)分解 | 287
二、動(dòng)態(tài)目標(biāo)分解 | 288
三、職責(zé)和目標(biāo)結(jié)合 | 288
四、考核實(shí)施 | 288