圖解說話藝術(shù)全知道（全新升級版）

第一篇 說話的分寸
第一章 把握好沉默的分寸
時(shí)機(jī)未到時(shí)就得保持沉默
受到攻擊時(shí)，沉默是最好的方法
別人論己時(shí)切莫打斷
第二章 把握好說話時(shí)機(jī)的分寸
看準(zhǔn)機(jī)會再說話
插話要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
該說話時(shí)就說話
第二章 把握好說話曲直的分寸
說話不可口無遮攔
轉(zhuǎn)個(gè)彎兒說話
順?biāo)浦矍蓱?yīng)對
第四章 把握好說話輕重的分寸
點(diǎn)到為止
發(fā)生沖突時(shí)切忌失去理智
簡單否定或肯定他人不可取
拿不準(zhǔn)的問題不要武斷
第五章 與人開玩笑時(shí)的說話分寸
開玩笑要適度得體
開玩笑要因人而異
開玩笑要符合場合
不拿別人的隱私開玩笑
第六章 調(diào)解糾紛時(shí)的說話分寸
調(diào)解糾紛的“三寶”
打圓場要讓雙方都滿意
適當(dāng)?shù)匕环?、貶一方
維護(hù)當(dāng)事入的自尊心
淡化爭端本身的嚴(yán)重程度
第七章 傾聽也要講究分寸
把說話的權(quán)利留給別人
到什么山聽什么歌
做個(gè)傾聽高手
傾聽是對別人的最好恭維
第八章 激勵別人有分寸
信任是激勵的基礎(chǔ)
找個(gè)高帽給他戴
步步為營，循循善誘
第九章 道歉如何說出口
道歉，時(shí)機(jī)很重要
道歉態(tài)度要誠懇
將道歉寓于贊美中
第二篇 如何與不同的人說話
第一章 如何與陌生人說話
最重要的第一句話
用話題展開交談的“瓶頸”
談?wù)搫e人感興趣的事情
打破僵局的幾種技巧
讓談話在意味深長中結(jié)尾
……
第三篇 不同場景下的說話藝術(shù)
第四篇 最討人喜歡的說話方式
第五篇 說好難說的話