電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對其品牌資產(chǎn)的影響研究

第1章  研究概述
1.1  研究背景
1.2  研究意義
1.3  研究內(nèi)容和研究框架
1.4  技術(shù)路線圖和研究方法
1.5  研究創(chuàng)新點(diǎn)
1.6  本章小結(jié)
第2章  相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述
2.1  有關(guān)電子服務(wù)質(zhì)量的研究
2.2  有關(guān)顧客感知價(jià)值的研究
2.3  有關(guān)品牌信任的研究
2.4  有關(guān)品牌資產(chǎn)的研究
2.5  有關(guān)顧客涉人度的研究
2.6  相關(guān)概念的界定
2.7  本章小結(jié)
第3章  電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的機(jī)理分析與量表開發(fā)
3.1  概念模型
3.2  電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的機(jī)理分析
3.3  電商服務(wù)質(zhì)量量表開發(fā)
3.4  本章小結(jié)
第4章  操作模型與研究假設(shè)
4.1  操作模型構(gòu)建
4.2  研究假設(shè)
4.3  本章小結(jié)
第5章  電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的實(shí)證設(shè)計(jì)
5.1  變量測量
5.2  問卷設(shè)計(jì)
5.3  樣本選取與數(shù)據(jù)收集
5.4  本章小結(jié)
第6章  電商服務(wù)質(zhì)量影響品牌資產(chǎn)的實(shí)證分析
6.1  結(jié)構(gòu)方程模型統(tǒng)計(jì)原理與指標(biāo)分析
6.2  數(shù)據(jù)質(zhì)量分析
6.3  操作模型分析
6.4  人口統(tǒng)計(jì)變量與調(diào)節(jié)變量的分析
6.5  研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果
6.6  本章小結(jié)
第7章  結(jié)論與啟示
7.1  主要結(jié)論
7.2  管理啟示與對策
7.3  研究的局限性和未來的研究方向
附錄1  購物網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷
附錄2  電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對品牌資產(chǎn)影響的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記