說話的力量：有效說服他人的策略和技巧

前言 // VII第一章 有效語言的十大法則 // 001成功溝通的十大法則 // 008有效的話語——案例研究：“和我談?wù)?rdquo; // 044第二章 防止信息錯(cuò)誤 // 047切勿擅自揣測(cè)對(duì)方的學(xué)問或認(rèn)知水平 // 052理對(duì)順序 // 058性別之爭(zhēng) // 060關(guān)鍵在于兒童 // 063闡述方式?jīng)Q定了反響效果 // 065第三章 舊詞新義 // 069第四章 “有效話語”的創(chuàng)作過程 // 103第五章 以身作則 // 119個(gè)性政治學(xué) // 133真實(shí)性 // 137作為信息傳達(dá)者的企業(yè)總裁 // 141盡你所能：企業(yè)形象與語言的一致性 // 145第六章 我們銘記的語言 // 157第七章 企業(yè)案例研究 // 189從“賭博”到“博彩” // 194從“烈酒”到“酒飲” // 197“銀行”對(duì)“信用合作社” // 198從“Le Rêve”到“永利度假村” // 200從“如實(shí)的數(shù)據(jù)”到“準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)”及其他從“手機(jī)”到“綜合性?shī)蕵?rdquo; // 204從“員工罷工”到“員工滿意度” // 208從“企業(yè)問責(zé)”到“企業(yè)責(zé)任” // 215第八章 政治案例研究 // 219與美國(guó)簽約 // 226將“遺產(chǎn)稅”改為“死亡稅” // 239“死亡稅理應(yīng)廢除” // 240將“鉆探石油”改為“能源勘探”，從“國(guó)內(nèi)”到“美國(guó)” // 242從“社會(huì)保障”到“退休保障” // 246從“犯罪”和“罪犯”到“公共安全” // 257第九章 有關(guān)語言與人的謠傳與事實(shí) // 259第十章 人們真正關(guān)心的問題 // 295原則 // 299機(jī)會(huì)（勝于公平） // 300機(jī)會(huì)（勝于所有權(quán)） // 301社區(qū) // 302常識(shí) // 304從政府中獲得“價(jià)值” // 306“便利” // 308“尋常巷陌，而不是華爾街” // 310家庭價(jià)值觀 // 312未來（而不是過去） // 316……第十一章 個(gè)人情景中的個(gè)人語言 // 329在家中：如何道歉 // 331在辦公室：如何申請(qǐng)加薪或升職 // 334在路上：如何逃罰單 // 335在機(jī)場(chǎng)：如何勸別人放你上飛機(jī) // 336外出就餐：如何在滿座的餐廳訂到桌位 // 339書面語言：寫一封優(yōu)秀的信函 // 340第十二章 面向21世紀(jì)的21個(gè)詞匯與短語 // 343第十三章 結(jié)論 // 379