專業(yè)服務(wù)公司管理藝術(shù)：來(lái)自世界頂級(jí)公司的經(jīng)驗(yàn)

引言
第1章專業(yè)服務(wù)：特征、挑戰(zhàn)和領(lǐng)導(dǎo)力
成功公司的共同特征
專業(yè)服務(wù)公司的挑戰(zhàn)
布羅德里克PSF領(lǐng)導(dǎo)力模型
第2章共同愿景、價(jià)值觀和文化：創(chuàng)建、溝通和保持
愿景、價(jià)值觀和文化的五大精髓
在公司中植根價(jià)值觀和文化
堅(jiān)守價(jià)值觀
更新愿景、價(jià)值觀和文化
第3章人才：招聘、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)
人才管理的七要素
招聘：更新隊(duì)伍
面試和甄選：挑選最好的應(yīng)聘者
規(guī)劃職業(yè)路徑
培訓(xùn)：加強(qiáng)聯(lián)系，培養(yǎng)責(zé)任感
指導(dǎo)：提供生活和工作上的幫助
績(jī)效評(píng)定：定期給出全面的反饋
多樣性問(wèn)題凸顯并將成為重大挑戰(zhàn)
第4章客戶組合：戰(zhàn)略、客戶群體和關(guān)系管理
客戶組合管理的五大要素
客戶管理生命周期
第5章服務(wù)：戰(zhàn)略、創(chuàng)新和知識(shí)共享
成功的服務(wù)組合管理的四大要素
遵循服務(wù)戰(zhàn)略循環(huán)
知識(shí)管理的四個(gè)要素
第6章財(cái)務(wù)管理：規(guī)劃、衡量和報(bào)告
頂尖公司如何管理財(cái)務(wù)
財(cái)務(wù)規(guī)劃和預(yù)算
預(yù)測(cè)
監(jiān)控業(yè)績(jī)的度量指標(biāo)
早期警示信號(hào)報(bào)告
公開透明和責(zé)任制
第7章市場(chǎng)定位：品牌、營(yíng)銷和銷售
成功的市場(chǎng)戰(zhàn)略的五大要素
品牌的力量
市場(chǎng)營(yíng)銷
銷售
制定營(yíng)銷和業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃
領(lǐng)先思想：最強(qiáng)大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式
營(yíng)銷專業(yè)人士的角色
營(yíng)銷部門的工作重點(diǎn)
第8章合伙制：股權(quán)、甄選和薪酬
穩(wěn)固的伙伴關(guān)系的六大特點(diǎn)
選擇一種所有制結(jié)構(gòu)
要不要上市
吸引并留住最優(yōu)秀人才的股權(quán)計(jì)劃
獎(jiǎng)賞合伙人：餡餅的分配
合伙人的選擇：關(guān)鍵決策
第9章戰(zhàn)略：過(guò)程、職責(zé)和責(zé)任
為什么戰(zhàn)略規(guī)劃很重要
成功的戰(zhàn)略規(guī)劃的五個(gè)關(guān)鍵
精心安排戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
第10章結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)、治理和風(fēng)格
為何理順關(guān)系如此困難
成功的基礎(chǔ)架構(gòu)和治理模式的七大精髓
組織結(jié)構(gòu)：支撐公司的框架
改變結(jié)構(gòu)
治理風(fēng)格
第11章領(lǐng)導(dǎo)力：特質(zhì)、培訓(xùn)和建議
成功領(lǐng)導(dǎo)者的主要特質(zhì)：情商與人際能力
是否需要?jiǎng)?chuàng)收
培訓(xùn)全球領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：物色和培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者
給領(lǐng)導(dǎo)者的最終建議