商務(wù)秘書(shū)項(xiàng)目教程（第2版）

前言上篇 秘書(shū)職業(yè)理解篇模塊一 秘書(shū)職業(yè)認(rèn)知 3項(xiàng)目一 掌握秘書(shū)工作內(nèi)容 4任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書(shū)典型一日》 4任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗(yàn)” 8任務(wù)三 解讀秘書(shū)招聘信息 12拓展訓(xùn)練 14項(xiàng)目二 理解秘書(shū)工作特點(diǎn) 16任務(wù)一 欣賞《別問(wèn)我是誰(shuí)》 16任務(wù)二 閱讀《陸強(qiáng)沉浮錄》 19任務(wù)三 認(rèn)識(shí)比爾·蓋茨大齡女秘書(shū) 23任務(wù)四 學(xué)會(huì)緩解工作壓力 27拓展訓(xùn)練 32項(xiàng)目三 建立秘書(shū)智能結(jié)構(gòu) 34任務(wù)一 閱讀《一個(gè)偶然機(jī)會(huì)我成了一名秘書(shū)》 34任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書(shū)案例 38任務(wù)三 演講《我心目中的秘書(shū)》 43拓展訓(xùn)練 47模塊二 秘書(shū)職業(yè)規(guī)劃 49項(xiàng)目四 秘書(shū)職業(yè)認(rèn)證 50任務(wù)一 比較秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 50任務(wù)二 了解國(guó)外秘書(shū)證類(lèi)型 54拓展訓(xùn)練 56項(xiàng)目五 秘書(shū)職業(yè)設(shè)計(jì) 57任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規(guī)劃 57任務(wù)二 秘書(shū)職業(yè)測(cè)試 60任務(wù)三 撰寫(xiě)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū) 61拓展訓(xùn)練 66項(xiàng)目六 秘書(shū)求職應(yīng)聘 67任務(wù)一 擬寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷 67任務(wù)二 擬寫(xiě)自薦信 71任務(wù)三 職業(yè)形象設(shè)計(jì) 73任務(wù)四 秘書(shū)求職模擬面試 76拓展訓(xùn)練 78下篇 秘書(shū)實(shí)務(wù)訓(xùn)練篇模塊三 秘書(shū)日常事務(wù) 83項(xiàng)目七 發(fā)文收文 84任務(wù)一 發(fā)文辦理 84任務(wù)二 收文辦理 88拓展訓(xùn)練 95項(xiàng)目八 檔案整理 97任務(wù)一 做好整理準(zhǔn)備工作 97任務(wù)二 按“件”整理檔案 99任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102拓展訓(xùn)練 105項(xiàng)目九 通訊聯(lián)絡(luò) 107任務(wù)一 接打電話(huà) 107任務(wù)二 使用Email 110任務(wù)三 使用傳真機(jī) 112拓展訓(xùn)練 114項(xiàng)目十 會(huì)務(wù)組織 116任務(wù)一 掌握會(huì)議基本流程 116任務(wù)二 組織客戶(hù)座談會(huì) 122任務(wù)三 籌劃客戶(hù)聯(lián)誼會(huì) 126拓展訓(xùn)練 130項(xiàng)目十一 人事管理 133任務(wù)一 招聘員工 133任務(wù)二 培訓(xùn)員工 138任務(wù)三 管理勞動(dòng)合同 143任務(wù)四 辦理社會(huì)保險(xiǎn) 154拓展訓(xùn)練 158項(xiàng)目十二 其他事務(wù) 160任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165拓展訓(xùn)練 167模塊四 秘書(shū)商務(wù)活動(dòng) 169項(xiàng)目十三 市場(chǎng)調(diào)研 170任務(wù)一 設(shè)計(jì)調(diào)查方案 170任務(wù)二 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 172任務(wù)三 實(shí)地調(diào)查 176任務(wù)四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 178任務(wù)五 撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 182拓展訓(xùn)練 186項(xiàng)目十四 接待宴請(qǐng) 187任務(wù)一 做好接待準(zhǔn)備 187任務(wù)二 制定接待計(jì)劃 189任務(wù)三 迎接客人 192任務(wù)四 宴請(qǐng)籌劃與組織 195拓展訓(xùn)練 200項(xiàng)目十五 溝通談判 202任務(wù)一 與上司溝通 202任務(wù)二 與同事溝通 206任務(wù)三 與媒體溝通 208任務(wù)四 與客戶(hù)談判 212拓展訓(xùn)練 216項(xiàng)目十六 商務(wù)旅行 218任務(wù)一 編制旅行計(jì)劃 218任務(wù)二 預(yù)訂酒店 221任務(wù)三 辦理國(guó)外旅行手續(xù) 224拓展訓(xùn)練 228項(xiàng)目十七 客戶(hù)管理 230任務(wù)一 開(kāi)發(fā)客戶(hù) 230任務(wù)二 客戶(hù)關(guān)系管理 235任務(wù)三 處理客戶(hù)投訴 238拓展訓(xùn)練 241項(xiàng)目十八 商務(wù)送禮 242任務(wù)一 送禮策劃 242任務(wù)二 送禮實(shí)施 246拓展訓(xùn)練 248附錄 250附錄A 國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·秘書(shū) 250附錄B 2016年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)鑒定考核方案與時(shí)間安排 260附錄C 秘書(shū)職業(yè)技能大賽職業(yè)能力抽測(cè)題 264后記 267參考文獻(xiàn) 268