旅游服務(wù)禮儀

第一章 禮儀概述
第一節(jié) 禮的含義和特性
第二節(jié) 禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 旅游服務(wù)禮儀
第四節(jié) 講究旅游禮貌禮節(jié) 禮儀的意義
第二章 儀容儀表儀態(tài)
第一節(jié) 服飾與儀表禮儀
第二節(jié) 儀態(tài)風(fēng)度
第三章 旅游服務(wù)語言
第一節(jié) 稱呼的禮節(jié)
第二節(jié) 旅游行業(yè)禮貌用語的分類
第三節(jié) 旅游接待人員語言規(guī)范原則
第四節(jié) 旅游行業(yè)語言的溝通技巧
第五節(jié) 旅游業(yè)員工禮貌服務(wù)用語
第四章 部分國家和我國港澳臺地區(qū)的禮儀習(xí)俗
第一節(jié) 亞洲部分國家的禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 歐洲部分國家的禮儀習(xí)俗
第三節(jié) 美洲部分國家的禮儀習(xí)俗
第四節(jié) 大洋洲部分國家的禮儀習(xí)俗
第五節(jié) 非洲部分國家的禮儀習(xí)俗
第六節(jié) 我國港澳臺地區(qū)的禮儀習(xí)俗
第五章 世界三大宗教禮儀
第一節(jié) 佛教
第二節(jié) 基督教
第三節(jié) 伊斯蘭教
第六章 酒店主要部門服務(wù)的禮儀
第一節(jié) 前臺服務(wù)禮儀
第二節(jié) 餐飲服務(wù)禮儀
第三節(jié) 客務(wù)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 導(dǎo)游接待禮儀
第七章 社交禮貌禮節(jié) 禮儀
第一節(jié) 社交中常用的禮節(jié)
第二節(jié) 介紹、交談、拜訪的禮貌禮節(jié)
第三節(jié) 使用電梯、名片、乘坐交通工具的禮貌禮節(jié)
第四節(jié) 饋贈禮儀
第八章 國際禮賓與外交禮儀
第一節(jié) 涉外禮賓服務(wù)通則
第二節(jié) 迎送、會見與會談的禮節(jié)
第三節(jié) 簽字、開幕、授勛與授獎的禮節(jié)
第四節(jié) 涉外禮賓次序和國旗懸掛
第五節(jié) 涉外宴請禮儀
參考文獻