實體店精細化運營：小型專賣店升級60講

定　價：￥39.80

作　者：	潘文富，黃靜
出版社：	廣東經(jīng)濟出版社有限公司
叢編項：
標　簽：	管理經(jīng)營管理一般管理學(xué)

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ISBN：	9787545452662	出版時間：	2017-03-01	包裝：	平裝-膠訂
開本：	16開	頁數(shù)：	220	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

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作者簡介

　　潘文富森潘紡織品貿(mào)易（上海）有限公司總經(jīng)理，上海森潘企業(yè)管理咨詢有限公司總經(jīng)理，《銷售與市場》雜志特約編輯顧問、經(jīng)銷商問題專欄作家，中國營銷傳播網(wǎng)專欄作家。私營業(yè)主出身，經(jīng)營家族經(jīng)銷商公司十多年，同時在國內(nèi)數(shù)家企業(yè)歷任區(qū)域銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師等職，專業(yè)領(lǐng)域集中在民用消費品的渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計與中小型私營企業(yè)的內(nèi)部管理等方面，承接了《經(jīng)銷商管理師》《賣場管理師》的職業(yè)教材編寫工作。在一百多家財經(jīng)管理類刊物上發(fā)表論文600余萬字，出版?zhèn)€人專著30多本。黃靜從事零售行業(yè)十余年，在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有完整的從業(yè)經(jīng)歷，2004年開始建設(shè)賣場項目課題庫，聚焦于KA的專業(yè)研究。目前已積累一千余個細分課題，并在繼續(xù)增加中。2006年承接了國家國資委商業(yè)技能鑒定中心《賣場管理師》職業(yè)資格教材編撰項目。

圖書目錄

第一篇運營思考與策略優(yōu)化第1講面對電商，實體零售店要補的十門功課第2講專賣店經(jīng)營思想的幾點轉(zhuǎn)變第3講銷售是什么第4講面對顧客的三個層次第5講顧客的進店與留店第6講你被顧客帶跑了嗎第7講完全顧客導(dǎo)向第8講不要拿顧客做試驗第9講零售店產(chǎn)品組合的基本方法第10講店外客流與廣告性質(zhì)第11講小型專賣店的時間概念第12講零售店的進貨選品第13講攔截思想的危害第二篇對顧客特性的研究第14講高看顧客第15講補償型購買第16講顧客花錢買高興第17講顧客沒說出來的話第18講顧客怕什么第19講顧客為什么回頭第20講顧客為什么有那么多疑問第21講那些過于甜膩的稱呼第22講顧客進店怕什么第23講回頭客為什么照顧生意第24講把顧客當上帝究竟是什么意思第25講為什么總是去研究窮人第26講顧客花錢的三個階段第27講顧客的包第28講顧客為什么罵產(chǎn)品第29講實體店的奢侈品導(dǎo)向第30講店里進來的那些不正常顧客第三篇現(xiàn)場環(huán)境的優(yōu)化第31講影響顧客進店的障礙因素第32講小店里的大公司痕跡第33講顧客進店的厭惡點檢查第34講門店的公德心第35講墻上貼什么第36講 5秒鐘的直觀感受第四篇接待流程的優(yōu)化第37講顧客進店的前3秒和前20秒第38講顧客在場時不做的七件事第39講急客的接待第40講先讓顧客買一個第41講給顧客留臺階第42講門店送客第五篇溝通策略第43講主動說不好賣第44講苦笑的運用第45講專業(yè)底子與輕松演繹第46講如何面對顧客的質(zhì)疑第47講轉(zhuǎn)移顧客的注意力第48講當顧客表示自己很內(nèi)行時第49講當顧客說不買時第50講當顧客說過兩天再來時第六篇內(nèi)部管理第51講店員的價值在哪里第52講導(dǎo)購培訓(xùn)體系真的到位了嗎第53講店員管理體系到位了嗎第54講店員與技術(shù)的分離第55講對店員的工資投入第56講換個角度看待店員的考核方式第57講門店事故預(yù)案第58講門店培訓(xùn)體系的設(shè)計第59講新進的店員怎么培養(yǎng)第60講新店員入職時的工作安排