一個電商運(yùn)營總監(jiān)的自白

1 說說文化是什么東西 / 1
我天然對速成這玩意不感冒，這和英語培訓(xùn) 7 天過六級、化妝品 7 天美白、減肥 10 天瘦 20 斤，是一樣的不靠譜。但沒辦法，很多人喜歡看這些內(nèi)容，從本質(zhì)上說，這是自己投機(jī)取巧的內(nèi)心在作怪，這是一種人性的弱點(diǎn)。
文化是最容易被忽視的事情
文化就是底層代碼
組織文化先要識別每一個人的本性
組織文化不光是政委、 HR 的事情
如何開始電商文化層面的工作
如何運(yùn)作唐僧團(tuán)隊(duì)
不同文化的部門如何共生
三類老板的不同格局
問題不是離得太遠(yuǎn)，而是太近
電商問題的五個層次
再來說說淘品牌
文化靠經(jīng)歷、靠悟性
文化其實(shí)不虛

2 戰(zhàn)略并沒有那么高深 / 29
從道理上說，戰(zhàn)略就是你決定該做什么，不該做什么，有所為，有所不為。簡單總結(jié)起來，就是你想做什么事情，你想把事情做成什么樣，你的目標(biāo)和理想是什么，有什么機(jī)會可以把握，什么東西你可以做，你能做要具備什么樣的能力。
什么是電商戰(zhàn)略思考
想清楚你的終點(diǎn)
如何思考電商戰(zhàn)略
如何實(shí)現(xiàn)電商戰(zhàn)略
關(guān)于草根逆襲事件
電商戰(zhàn)略的敬畏心和氣魄
系統(tǒng)的戰(zhàn)略思維
戰(zhàn)略實(shí)施的具體路徑
戰(zhàn)略是個不斷認(rèn)知的過程
戰(zhàn)略落地節(jié)奏感

3 電商，就是人商 / 55
什么是創(chuàng)業(yè)者？就是所有人都看不清方向的時候，你要能站在那里指出方向，即使不相信，也要假裝相信，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中所有成員都看著你。記住，你一定要成為團(tuán)隊(duì)唯一的領(lǐng)航員。
什么是電商的核心
我們往往重事輕人
領(lǐng)頭人的見識超越一切
如何聚集電商人才
關(guān)于很傻、很天真的人
如何招聘高薪核心成員
你最近好像不在狀態(tài)
警惕三個用人誤區(qū)， 90%的公司都存在
擁抱 80 后 90 后的新世界

4 從零開始，電商管理 / 87
新進(jìn)管理者終于媳婦熬成婆了，好歹大小是個頭目，所有的事情都有小弟來做了。這就是錯誤的開始。要當(dāng)好管理者、創(chuàng)業(yè)者、老板，最重要的事情就是管理自己，這是最容易忽視的。
不斷適應(yīng)變化的電商管理
請先管好自己
電商管理只有三類事情
健康是玻璃做的
其實(shí)不用管理電商團(tuán)隊(duì)
說說目標(biāo)管理
管理即溝通
數(shù)據(jù)管理和管理創(chuàng)新
成為領(lǐng)導(dǎo)人
不要忘記最重要的電商知識管理

5 不以產(chǎn)品為導(dǎo)向的電商都是鏡中花 / 115
隨著從業(yè)時間越來越長，我更加堅信，無論是電商公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，抑或是其他公司，如果沒有設(shè)計能力或者整合設(shè)計的能力，都將被淘汰。這不是在危言聳聽，而是已經(jīng)到了這樣的當(dāng)口兒。
六大實(shí)之首
產(chǎn)品能力就是選貨能力
產(chǎn)品差異點(diǎn)
取個好名字
產(chǎn)品的核心三要素
產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的三個層次
控制成本的四大能力
產(chǎn)品的定價能力
有條件要塑造產(chǎn)品的背景價值或形式價值
電商產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的組織形態(tài)

6 長得丑還真沒得救 / 141
在設(shè)計人員和非設(shè)計人員之間需要一個橋梁，其具有審美能力，就好比互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，對接需求和開發(fā)。具有同樣的審美能力才能進(jìn)行溝通，視覺效果沒有美丑，只有是否對路，是否能起到連接作用，產(chǎn)生共鳴。
盜比抄好
設(shè)計的價值一直被嚴(yán)重低估了
如何培養(yǎng)設(shè)計能力
審美能力就是設(shè)計能力
設(shè)計文化
設(shè)計戰(zhàn)略
設(shè)計管理
產(chǎn)品設(shè)計
關(guān)于設(shè)計工作的溝通
如何高效組織設(shè)計工作

7 服務(wù)是同客戶的連接 / 165
可以這么說，同樣的店鋪，不同的人接單，效果完全不同，這種效果上的差異和高下，隨著時間的發(fā)展會變得非常大。所以作為運(yùn)營總監(jiān)、電商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定要不定期地當(dāng)一當(dāng)客服，接接單。
服務(wù)即產(chǎn)品
電商服務(wù)不光是客服
接觸即銷售
服務(wù)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)文化
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)管理
客戶滿意度其實(shí)是個偽概念
三個觸點(diǎn)三大實(shí)

8 平臺電商營銷的基本套路 / 183
從更寬泛的角度來看，所有的商業(yè)模式核心就兩個：一是獲取流量；二是想辦法變現(xiàn)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維、所謂的電商本質(zhì)上都是這個邏輯。
營銷四境界
究竟誰是你的真正對手
開店類電商的核心
搜索爆款打造的基本步驟
無線平臺電商的營銷
關(guān)于平臺的活動

9 渠道，掠奪展現(xiàn)的戰(zhàn)場 / 207
怎么解決渠道沖突呢？
我的理解是，作為品牌方來說，拓展渠道就要有渠道戰(zhàn)略和思維。悲觀點(diǎn)說，渠道沖突的問題根本解決不了，這種博弈就好比一家養(yǎng) 5 個兒子，大兒子大了，就要做出犧牲給未來的小兒子。不能搞平均主義，最重要的是看誰代表著未來，代表著希望。
電商渠道沖突
電商渠道的選擇和對接
有形的和無形的電商渠道
獨(dú)立移動電商 APP
電商渠道溝通

10 數(shù)據(jù)是電商的語言，系統(tǒng)是為了減少不確定性 / 223
這里說的數(shù)據(jù)，不光是指電商數(shù)據(jù)，如 PV、 UV、轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、客單價等，更多的是指電商的經(jīng)營數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。當(dāng)然，也不要同現(xiàn)在流行的所謂的大數(shù)據(jù)搞混，對于大部分電商企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)還比較遠(yuǎn)，但要有數(shù)據(jù)意識，才更重要。
數(shù)據(jù)將變成一種生產(chǎn)資料
數(shù)據(jù)帶來的好處才剛剛開始
如何搭建電商公司經(jīng)營分析體系
系統(tǒng)是一種無差別的行動
數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的結(jié)合

11 做事的節(jié)奏感，這是門藝術(shù) / 235
想象一下，假設(shè)時間是永恒的，時間不會流逝，是一成不變的，那么一切將變得多么枯燥乏味。在商業(yè)上就不會有交替，不會有失敗，也就不會有成功。草根永遠(yuǎn)都是草根，土豪永遠(yuǎn)都是土豪。
是時候總結(jié)一下了
電商也許就是這么發(fā)展的
再給大家潑一下冷水
做電商要把握節(jié)奏感
時間是偉大的商業(yè)因素

A 電商創(chuàng)業(yè)推薦十書 / 247