網店銷售技巧

前言
第一章　企業(yè)營銷的另一只輪子
整個世界都在“網中央”　/ 003
從“雙十一”現象看網購新浪潮　/ 005
網店的巨大優(yōu)勢正在徹底顛覆傳統(tǒng)的經營模式　/ 007
所有的企業(yè)都適合網絡營銷　/ 010
線上銷售和線下銷售的完美融合　/ 013
傳統(tǒng)電商與移動電商的換代更替　/ 015
網銷案例：90 后小伙子開網店月收入2 萬元　/ 017
網銷指導：銷售人員的工作內容主要有哪些　/ 018
第二章　網店銷售員的基本職責
銷售員就是網店的名片　/ 021
網店銷售員的崗位職責和工作流程　/ 023
做好銷售員，先有好心性　/ 026
網店銷售員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)　/ 029
網店銷售員需要具備的專業(yè)技能　/ 032
網銷指導：網店銷售員如何盡快熟悉商品相關知識　/ 036
網銷工具：一、淘寶運營中常見的基本名詞　/ 038
二、積極心態(tài)與消極心態(tài)對照表　/ 043
第三章　網店銷售員的必殺技
網店常用的推廣利器　/ 047
與“寶貝”一起走進微博　/ 049
不要把微信僅僅當作聊天工具　/ 051
怎樣讓你的郵件更有價值　/ 055
直通車推廣，打造爆款帶動全店營銷　/ 057
網銷案例：蛋糕店利用微信營銷　/ 059
網銷指導：網店交流的強大工具——阿里旺旺　/ 060
網銷工具：快捷短語的妙用　/ 061
第四章　做心理大師，為顧客把脈
洞悉網絡顧客的消費心理與需求　/ 065
了解網購顧客的購物習慣　/ 068
搞定這些，可以讓商品銷量倍增　/ 070
給人實惠有時不如送個驚喜　/ 072
男女有“別”，不能一視同仁　/ 074
銷售員與顧客溝通的基本原則　/ 077
網銷案例：100% 好評率是如何煉成的　/ 079
網銷工具：習慣用語與專業(yè)表達對照表　/ 080
第五章　把顧客引進店，有流量才有銷量
怎樣把顧客引進店　/ 085
怎樣讓店鋪的人氣爆棚　/ 087
怎樣寫出吸引點擊率的精華帖　/ 090
每一條消息推送都是“重磅炸彈”　/ 092
移動互聯網下的推廣方式　/ 095
拍出好看的商品圖片吸引顧客的眼球　/ 098
讓網址友情鏈接無處不在　/ 100
利用促銷大戰(zhàn)吸引顧客搶購　/ 104
網銷案例：杜蕾斯的免費福利　/ 108
網銷指導：如何讓顧客“黏”上你　/ 109
第六章　讓“云朵”后面的顧客信賴你
一定要成為商品應用專家　/ 113
做好商品推薦，讓顧客信賴有加　/ 116
如何做好顧客的接待與咨詢　/ 119
幫助顧客消除心中的疑慮　/ 120
以真心、誠心、耐心打動顧客　/ 124
突出賣點，有效提升銷售轉化率　/ 126
選擇最佳的商品上架時間　/ 129
網銷指導：正確地向顧客介紹商品　/ 131
網銷工具：商品知識掌握程度調查表　/ 133
第七章　如何說顧客才愿意聽
服務用語暖人心　/ 137
與顧客聊天的學問　/ 139
缺貨時也會有生意　/ 143
鎖定隨意瀏覽店鋪的顧客　/ 145
顧客的提問巧妙答　/ 148
提高成交率的經典話術　/ 150
售后問答有技巧　/ 153
溝通態(tài)度與措辭的九大禁忌　/ 156
網銷指導：優(yōu)秀銷售員的話術模板　/ 159
網銷工具：商品推介技巧測試表　/ 166
第八章　鎖定訂單，有成交才算大贏家
在線交易的四個關鍵點　/ 169
成功達成交易的六個必要條件　/ 171
盡快促成交易的六個絕招　/ 174
留住顧客，才會有訂單　/ 177
各個擊破，留住不同類型的顧客　/ 179
網購超級成交法　/ 183
如何提高店鋪的成交量　/ 185
店鋪活動之客服應對技巧　/ 188
網店銷售員必知的交易陷阱　/ 190
網銷指導：步步為營，搞定顧客　/ 193
第九章　交易完成，銷售卻沒有結束
怎樣做好網店的售后服務　/ 197
做好售后交流與售后回訪　/ 203
理性對待顧客的抱怨　/ 206
正確處理顧客的投訴　/ 208
賺好評更要賺人心　/ 212
顧客中差評的預防與處理　/ 215
服務好老顧客，留住回頭客　/ 219
顧客跟進工作要及時　/ 223
學會挖掘和分析顧客數據　/ 226
從戰(zhàn)略的角度進行顧客關系管理　/ 229
網銷案例：推一把創(chuàng)始人江禮坤利用數據庫賣游戲幣　/ 232
網銷工具：顧客跟進表　/ 234