收銀實務(wù)（第2版）

模塊1 收銀基礎(chǔ)知識
單元1 收銀員的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)守則2
一、收銀員的職業(yè)性質(zhì)3
二、收銀員的職業(yè)素質(zhì)5
三、收銀員職業(yè)守則6
練習(xí)與實訓(xùn)8
單元2 相關(guān)法律法規(guī)常識10
一、消費者權(quán)益保護法常識10
二、產(chǎn)品質(zhì)量法常識12
三、勞動法常識14
四、經(jīng)濟犯罪法律常識16
練習(xí)與實訓(xùn)18
模塊2 商業(yè)企業(yè)與商品知識
單元3 商業(yè)企業(yè)22
一、商業(yè)企業(yè)的類型22
二、零售企業(yè)23
三、零售企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計26
練習(xí)與實訓(xùn)31
單元4 商品知識33
一、商品的概念33
二、商品的分類及編碼34
三、商品包裝及標(biāo)志標(biāo)注40
練習(xí)與實訓(xùn)43
模塊3 票款結(jié)算知識
單元5 票款結(jié)算46
一、支票的使用46
二、發(fā)票的管理51
練習(xí)與實訓(xùn)53
單元6 識別現(xiàn)金和金融卡55
一、人民幣的識別55
二、港幣的識別60
三、外幣的防偽特征65
四、金融卡知識69
練習(xí)與實訓(xùn)71
單元7 移動掃描收銀的操作技能73
一、了解移動支付的產(chǎn)生及內(nèi)涵73
二、門店使用最多的條碼支付收銀操作流程75
三、Apple Pay支付交易操作流程80
練習(xí)與實訓(xùn)82
模塊4 收銀機知識
單元8 收銀機與操作技能84
一、認識電子收銀機的基本結(jié)構(gòu)84
二、POS終端機的基本結(jié)構(gòu)85
三、收銀機的主要功能及作用88
四、收銀機的操作技能89
練習(xí)與實訓(xùn)92
單元9 收銀機及相關(guān)設(shè)備知識94
一、收銀設(shè)備的安全使用94
二、常見故障及排除方法96
三、商品售賣安全97
練習(xí)與實訓(xùn)98
模塊5 顧 客 服 務(wù)
單元10 收銀員禮儀規(guī)范102
一、儀容儀表102
二、語言禮儀103
三、行為禮儀105
練習(xí)與實訓(xùn)107
單元11 顧客服務(wù)操作技能109
一、收銀操作技能109
二、商品檢查與裝袋112
三、收銀中各種事件的處理114
四、收銀員防損防盜115
練習(xí)與實訓(xùn)119
附錄A 收銀員崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)122
附錄B 中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法125
附錄C 收銀員常用英語詞匯與短語128
參考文獻129