公交員工崗位知識讀本

第一章 城市公共交通企業(yè)概況
第一節(jié) 城市公共交通企業(yè)基本概述
第二節(jié) 北京市公共交通企業(yè)概況
第三節(jié) 北京市公共交通企業(yè)文化
第二章 城市公共交通職業(yè)道德
第一節(jié) 城市公共交通職業(yè)道德概述
第二節(jié) 職業(yè)理想與職業(yè)文明
第三節(jié) 職業(yè)紀律與職業(yè)禮儀
第三章 城市公共交通崗位規(guī)范
第一節(jié) 乘務人員語言規(guī)范
第二節(jié) 乘務人員其他服務規(guī)范
第三節(jié) 乘務心理與行為
第四節(jié) 員工崗位規(guī)范考核辦法
第四章 城市公共交通企業(yè)安全生產
第一節(jié) 法律常識
第二節(jié) 勞動安全衛(wèi)生
第三節(jié) 交通安全
第四節(jié) 治安管理
第五節(jié) 消防管理
第五章 勞動用工與薪酬
第一節(jié) 勞動合同
第二節(jié) 勞動紀律及獎懲
第三節(jié) 績效管理
第四節(jié) 薪酬管理
第五節(jié) 社會保險
第六章 企業(yè)民主管理與勞動爭議調解
第一節(jié) 工會組織
第二節(jié) 職工參與企業(yè)民主管理勞動爭議調解
第三節(jié) 勞模先進管理
第四節(jié) 職工勞動保護、困難幫扶
第七章 職業(yè)生涯管理
第一節(jié) 職業(yè)生涯管理概述
第二節(jié) 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
第三節(jié) 組織職業(yè)生涯規(guī)劃與管理
附錄1 常用英語
附錄2 應急與救護
附錄3 手語知識
附錄4 勞動安全生產標志
附錄5 交通標志
參考文獻