人員測評實務手冊（第4版）

第一章　企業(yè)人員素質(zhì)測評１
第一節(jié)　人員素質(zhì)測評概述２
一、人員素質(zhì)測評的內(nèi)容２
二、人員素質(zhì)測評的應用４
第二節(jié)　企業(yè)人員素質(zhì)測評實施５
一、構(gòu)建素質(zhì)測評指標體系５
二、普通人員的素質(zhì)測評８
三、高潛人才的素質(zhì)測評９
四、測評結(jié)果的分析與報告１２
第二章　人員素質(zhì)測評技術２１
第一節(jié)　心理測試法２２
一、心理測試概述２２
二、智力測試２６
三、能力傾向測試３２
四、人格測試４０
第二節(jié)　筆試與面試６６
一、筆試６６
二、面試７０
第三節(jié)　勝任素質(zhì)測評７７
一、勝任素質(zhì)模型構(gòu)建７７
二、勝任素質(zhì)與人才測評７８
第四節(jié)　在線測評方法７９
一、在線測評的分類８０
１
二、在線測評的實施８１
第五節(jié)　評價中心技術８１
一、評價中心技術的實施流程８１
二、評價中心技術所使用的測評方法８４
第六節(jié)　測評方法的選用９３
一、根據(jù)各種測評方法的特點來選擇９３
二、根據(jù)被測人員所在的部門來選擇９４
三、根據(jù)被測人員的職務層級來選擇９５
第三章　企業(yè)管理人員素質(zhì)測評９７
第一節(jié)　管理人員素質(zhì)構(gòu)成９８
一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成９８
二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型１００
第二節(jié)　高層管理人員素質(zhì)測評１１０
一、高層管理人員素質(zhì)測評指標體系１１０
二、高層管理人員素質(zhì)測評方法１１１
三、公文筐測試在選聘財務總監(jiān)中的應用１１３
四、某集團全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測評方案１２３
第三節(jié)　中層管理人員素質(zhì)測評１２９
一、中層管理人員素質(zhì)測評指標體系１２９
二、中層管理人員素質(zhì)測評方法１３２
三、項目經(jīng)理項目管理能力測評方案１３２
四、基于選聘目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評方案１３５
第四節(jié)　基層管理人員素質(zhì)測評１４３
一、基層管理人員素質(zhì)測評指標體系１４３
二、基層管理人員素質(zhì)測評方法１４７
三、生產(chǎn)班組長素質(zhì)測評方案１４８
四、基層管理人員管理潛能測評方案１５７
第四章　生產(chǎn)人員素質(zhì)測評１６１
第一節(jié)　生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素和測評方法１６２
一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成１６２
２
二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素１６２
三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方法１６３
第二節(jié)　工藝流程人員素質(zhì)測評１６３
一、工藝流程人員工作分析１６３
二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方案１６５
第三節(jié)　倉儲人員素質(zhì)測評１７２
一、倉儲人員工作分析１７２
二、倉儲人員危機處理能力測評方案１７５
三、倉儲人員實際操作技能測評方案１７７
第五章　技術人員素質(zhì)測評１７９
第一節(jié)　技術人員素質(zhì)測評要素和測評方法１８０
一、技術人員基本素質(zhì)構(gòu)成１８０
二、技術人員素質(zhì)測評要素１８１
三、技術人員素質(zhì)測評方法１８２
第二節(jié)　科研人員素質(zhì)測評１８３
一、科研人員工作分析１８３
二、面談法在技術研發(fā)工程師素質(zhì)測評中的應用１８５
第三節(jié)?。粒穑?測試工程師素質(zhì)測評１９２
一、Ａｐｐ 測試工程師工作分析１９２
二、Ａｐｐ 測試工程師素質(zhì)測評方案１９４
第六章　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評１９７
第一節(jié)　質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評要素和測評方法１９８
一、質(zhì)量管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成１９８
二、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評要素１９９
三、質(zhì)量管理人員素質(zhì)測評方法１９９
第二節(jié)　質(zhì)量控制人員素質(zhì)測評２００
一、質(zhì)量控制人員工作分析２００
二、質(zhì)量控制人員成就動機測評方案２０３
第三節(jié)　質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)測評２０４
一、質(zhì)量檢驗人員工作分析２０４
３
目錄
二、質(zhì)量檢驗人員細節(jié)關注能力測評方案２０６
第七章　采購人員素質(zhì)測評２０９
第一節(jié)　采購人員素質(zhì)測評要素和測評方法２１０
一、采購人員基本素質(zhì)構(gòu)成２１０
二、采購人員素質(zhì)測評要素２１１
三、采購人員素質(zhì)測評方法２１２
第二節(jié)　供應商管理人員素質(zhì)測評２１３
一、供應商管理人員工作分析２１３
二、供應商主管素質(zhì)測評方案２１５
第三節(jié)　采購結(jié)算人員素質(zhì)測評２２３
一、采購結(jié)算人員工作分析２２３
二、采購結(jié)算人員預期應對能力測評方案２２５
第八章　營銷人員素質(zhì)測評２２７
第一節(jié)　營銷人員素質(zhì)測評要素和測評方法２２８
一、營銷人員基本素質(zhì)構(gòu)成２２８
二、營銷人員素質(zhì)測評要素２２９
三、營銷人員素質(zhì)測評方法２３０
第二節(jié)　市場人員素質(zhì)測評２３２
一、市場人員工作分析２３３
二、品牌推廣人員素質(zhì)測評方案２３７
第三節(jié)　銷售人員素質(zhì)測評２４３
一、銷售人員工作分析２４３
二、基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評方案２４５
第九章　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評２５３
第一節(jié)　網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評要素和測評方法２５４
一、網(wǎng)店客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成２５４
二、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評要素２５５
三、網(wǎng)店客服人員素質(zhì)測評方法２５６
４
第二節(jié)　網(wǎng)店售前客服專員素質(zhì)測評２５６
一、網(wǎng)店售前客服專員工作分析２５６
二、網(wǎng)店售前客服專員溝通能力測評方案２５８
三、網(wǎng)店售前客服專員應變能力測評方案２６０
第三節(jié)　網(wǎng)店售后客服人員素質(zhì)測評２６２
一、網(wǎng)店售后客服人員工作分析２６２
二、網(wǎng)店售后客服人員自控力測評方案２６３
第十章　財務人員素質(zhì)測評２６７
第一節(jié)　財務人員素質(zhì)測評要素和測評方法２６８
一、財務人員基本素質(zhì)構(gòu)成２６８
二、財務人員素質(zhì)測評指標２６８
三、財務人員素質(zhì)測評方法２６９
第二節(jié)　基礎財務人員素質(zhì)測評２７０
一、基礎財務人員工作分析２７０
二、會計人員素質(zhì)測評方案２７４
第三節(jié)　投資融資人員素質(zhì)測評２８２
一、投資融資人員工作分析２８２
二、投資融資人員素質(zhì)測評方案２８５