回答的藝術

技巧篇應答有道，對答如流彰顯個人魅力
第一章不打無準備之仗——回答問題前，你做好準備了嗎
動刀之前，你得先學會用刀
要想對答如流，請讓準備成為習慣
保持冷靜，情緒也需要準備
人格魅力，就在一問一答間
名師講堂
提問的分類——謀定而后動方能對答如流
第二章集中注意力——是問題不好回答，還是你沒有認真聽
不能聽清楚就回答，要聽明白再回答
分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判
專注的傾聽就是最好的回答
讓人把話說完，切勿武斷下結(jié)論
默讀對方的問題，從問題中尋找答案
名師講堂
注意力訓練——增強自身抗干擾能力
第三章變換思維——遇到棘手的問題，換個角度來作答
回答問題最關鍵的難點——思維力
改變慣性思維，把握回話先機
很多問題，答案不具備唯一性
避實就虛，讓回答變得高效
變答為問，將問題還給提問者
名師講堂
集中思維訓練法——打破慣性，放飛思維
第四章把握原則——這些有跡可循的技巧，讓回答更漂亮
真實原則：坦誠回答，贏得認同
直接原則：正面回答，簡潔有力
謙虛原則：越擅長的問題，越要謹慎回答
拒絕原則：不能回答的問題，要學會拒絕
名師講堂
幽默并不是天賦——曲徑通幽，讓自己變得幽默起來
第五章溝通保障——多做有效回答，規(guī)避無效回答
積極主動的回答，才能讓溝通更有效092
正確的回應，是溝通得以延續(xù)的保證096
巧用對比，回答會變得更有效099
巧用數(shù)字，回答會更有說服力103
巧打比方，回答會變得更巧妙107
名師講堂
一眼看透內(nèi)心——不能忽略的微表情與微動作111
實戰(zhàn)篇思維革命，四兩撥千斤奪回話語權
第一章?lián)Q一種思路——強勢對答，不如四兩撥千斤
集中注意力，讓傾聽變得更有效
隨機應變，把握應答“三點法則”
遭遇尷尬問題，轉(zhuǎn)移話題也是一種尊重
無法正面回答的問題，無效回答更有效
名師講堂
回話禮儀——有禮有節(jié)會讓溝通更融洽
第二章難纏的客戶——客戶的刁鉆問題，回答有技巧
回答客戶提問，主導客戶思維才是王道
顧客說“太貴”時，你的應對正確嗎
面對客戶投訴，客服需掌握的應答技巧
避開思維誤區(qū)，越是常見問題越容易答錯
客戶提出不合理要求，該怎樣回應
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有備無患——客戶常見問題解答
第三章紛擾的生活——迎接親友的問題轟炸，你準備好了嗎
遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問題
幽默，生活中必不可少的元素
情侶之間，溫馨的換位回答藝術
不同場合中，應答要把握好分寸
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反問的藝術——平中出奇，入木三分
第四章頭疼的采訪——回答記者的問題，也可以套模式
回答記者提問，智慧很重要，心態(tài)更重要
準備得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心態(tài)，對問題積極回應
學會營造氣場，掌握話語主動權
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知己知彼——記者提問技巧與應對策略
第五章緊張的面試——HR的問題，并不像表面那么簡單
迷霧重重，公司想要的答案是什么
準備好自己，企業(yè)才會需要你
做好心理準備，彰顯自信從容
越是常見問題，越不容易回答
名師講堂
求職口才——勇于推銷自己才能抓住機會
附錄思維訓練題答案222
后記227