回答的藝術

技巧篇應答有道，對答如流彰顯個人魅力
第一章不打無準備之仗——回答問題前，你做好準備了嗎
動刀之前，你得先學會用刀
要想對答如流，請讓準備成為習慣
保持冷靜，情緒也需要準備
人格魅力，就在一問一答間
名師講堂
提問的分類——謀定而后動方能對答如流
第二章集中注意力——是問題不好回答，還是你沒有認真聽
不能聽清楚就回答，要聽明白再回答
分辨提問動機，不以自身的價值觀做評判
專注的傾聽就是最好的回答
讓人把話說完，切勿武斷下結論
默讀對方的問題，從問題中尋找答案
名師講堂
注意力訓練——增強自身抗干擾能力
第三章變換思維——遇到棘手的問題，換個角度來作答
回答問題最關鍵的難點——思維力
改變慣性思維，把握回話先機
很多問題，答案不具備唯一性
避實就虛，讓回答變得高效
變答為問，將問題還給提問者
名師講堂
集中思維訓練法——打破慣性，放飛思維
第四章把握原則——這些有跡可循的技巧，讓回答更漂亮
真實原則：坦誠回答，贏得認同
直接原則：正面回答，簡潔有力
謙虛原則：越擅長的問題，越要謹慎回答
拒絕原則：不能回答的問題，要學會拒絕
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幽默并不是天賦——曲徑通幽，讓自己變得幽默起來
第五章溝通保障——多做有效回答，規(guī)避無效回答
積極主動的回答，才能讓溝通更有效092
正確的回應，是溝通得以延續(xù)的保證096
巧用對比，回答會變得更有效099
巧用數(shù)字，回答會更有說服力103
巧打比方，回答會變得更巧妙107
名師講堂
一眼看透內心——不能忽略的微表情與微動作111
實戰(zhàn)篇思維革命，四兩撥千斤奪回話語權
第一章?lián)Q一種思路——強勢對答，不如四兩撥千斤
集中注意力，讓傾聽變得更有效
隨機應變，把握應答“三點法則”
遭遇尷尬問題，轉移話題也是一種尊重
無法正面回答的問題，無效回答更有效
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回話禮儀——有禮有節(jié)會讓溝通更融洽
第二章難纏的客戶——客戶的刁鉆問題，回答有技巧
回答客戶提問，主導客戶思維才是王道
顧客說“太貴”時，你的應對正確嗎
面對客戶投訴，客服需掌握的應答技巧
避開思維誤區(qū)，越是常見問題越容易答錯
客戶提出不合理要求，該怎樣回應
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有備無患——客戶常見問題解答
第三章紛擾的生活——迎接親友的問題轟炸，你準備好了嗎
遭遇逼婚，怎樣回答才能解決問題
幽默，生活中必不可少的元素
情侶之間，溫馨的換位回答藝術
不同場合中，應答要把握好分寸
名師講堂
反問的藝術——平中出奇，入木三分
第四章頭疼的采訪——回答記者的問題，也可以套模式
回答記者提問，智慧很重要，心態(tài)更重要
準備得越充分，回答才能越巧妙
保持平和的心態(tài)，對問題積極回應
學會營造氣場，掌握話語主動權
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知己知彼——記者提問技巧與應對策略
第五章緊張的面試——HR的問題，并不像表面那么簡單
迷霧重重，公司想要的答案是什么
準備好自己，企業(yè)才會需要你
做好心理準備，彰顯自信從容
越是常見問題，越不容易回答
名師講堂
求職口才——勇于推銷自己才能抓住機會
附錄思維訓練題答案222
后記227