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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以管理學(xué)基本理論為基礎(chǔ)，將全書內(nèi)容從認(rèn)識(shí)酒店開始，提出管理的基礎(chǔ)理論，并專門分列出了計(jì)劃管理和組織管理的內(nèi)容。結(jié)合酒店職能管理工作的實(shí)際需要，分別設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量管理、酒店經(jīng)營(yíng)方式與理念、人力資源管理、設(shè)備物資管理、酒店文化建設(shè)等項(xiàng)目。zui后以酒店管理發(fā)展趨勢(shì)這一項(xiàng)目作為全書的結(jié)束。本書的內(nèi)容和體例設(shè)計(jì)具有顯著的針對(duì)性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性，適于有志于在酒店行業(yè)發(fā)展的學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)酒店業(yè)的從業(yè)者也具有較好的參考作用。

作者簡(jiǎn)介

　　韓軍男，1968年生，管理學(xué)碩士?，F(xiàn)任貴州商學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授，兼任全國(guó)旅游職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、貴陽市星級(jí)酒店考核員和精品避暑度假酒店考評(píng)專家。自1990年以來，主要從事“旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“酒店管理”、“前廳與客房管理”、“酒店市場(chǎng)營(yíng)銷”等課程的教學(xué)工作，多次為酒店、電信、保險(xiǎn)公司等服務(wù)企業(yè)及政府機(jī)關(guān)提供人員培訓(xùn)和管理咨詢。公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，主持完成省級(jí)科研課題多項(xiàng)。出版旅游管理類教材6部，其中3部列入“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材。

圖書目錄

項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)酒店
任務(wù)一酒店的定義及功能 /2
任務(wù)二酒店的類型與等級(jí) /5
任務(wù)三酒店業(yè)的發(fā)展與酒店集團(tuán) /9
項(xiàng)目二酒店管理基礎(chǔ)理論
任務(wù)一管理與酒店管理 /16
任務(wù)二酒店管理的基礎(chǔ)理論 /27
任務(wù)三酒店管理基本原理 /34
任務(wù)四酒店管理基本方法 /41
項(xiàng)目三酒店計(jì)劃管理
任務(wù)一了解酒店計(jì)劃管理概況 /50
任務(wù)二酒店計(jì)劃的制訂 /55
項(xiàng)目四酒店組織管理
任務(wù)一酒店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 /61
任務(wù)二掌握酒店組織管理內(nèi)容 /67
任務(wù)三制定酒店組織管理規(guī)章制度 /73
任務(wù)四酒店組織的督導(dǎo)與溝通 /78
項(xiàng)目五酒店服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一酒店服務(wù)質(zhì)量概述 /85
任務(wù)二酒店服務(wù)質(zhì)量管理 /92
項(xiàng)目六酒店經(jīng)營(yíng)方式與理念
任務(wù)一酒店經(jīng)營(yíng)形式的選擇 /113
任務(wù)二酒店集團(tuán)經(jīng)營(yíng) /123
任務(wù)三酒店經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展 /129
項(xiàng)目七酒店人力資源管理
任務(wù)一人力資源管理概述 /140
任務(wù)二酒店員工的招聘 /145
任務(wù)三酒店員工的培訓(xùn)與開發(fā) /150
任務(wù)四酒店員工的激勵(lì)與薪酬 /154
項(xiàng)目八管理酒店設(shè)備物質(zhì)
任務(wù)一管理酒店設(shè)備 /164
任務(wù)二管理酒店物資 /169
任務(wù)三酒店建筑與裝飾 /172
項(xiàng)目九酒店文化建設(shè)
任務(wù)一酒店文化的含義 /179
任務(wù)二酒店文化的建設(shè) /184
項(xiàng)目十酒店管理的發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)一可持續(xù)發(fā)展與綠色酒店 /192
任務(wù)二高科技與酒店管理 /195
任務(wù)三酒店集團(tuán)化經(jīng)營(yíng) /198