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旅游景區(qū)服務

定　價：￥28.00

作　者：	黎瑛
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563734993	出版時間：	2017-01-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游景區(qū)服務/新編全國旅游中等職業(yè)教育系列教材》以旅游景區(qū)服務崗位為引領，以任務為驅動，結合旅游景區(qū)和游客的需求，聯(lián)系旅游景區(qū)發(fā)展和旅游業(yè)趨勢，對旅游景區(qū)、旅游景區(qū)服務、服務質(zhì)量基本理論知識做了適度介紹，重點梳理了旅游景區(qū)服務中接待服務（停車、售票、驗票、導入、咨詢、投訴處理）、講解服務、商業(yè)服務（餐飲、住宿、購物、交通）、休閑游樂服務和處理安全與突發(fā)事件的崗位要求與職責，操作流程規(guī)范與注意事項，專業(yè)技能與職業(yè)意識，突出崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)與發(fā)展。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務》作者簡介

圖書目錄

項目一認識旅游景區(qū)與景區(qū)服務
任務一認識旅游景區(qū)
任務二認識旅游景區(qū)服務
項目二旅游景區(qū)接待服務
任務一旅游景區(qū)入門接待服務
任務二旅游景區(qū)咨詢服務
任務三投訴處理服務
項目三旅游景區(qū)講解服務
任務一景區(qū)講解服務流程與規(guī)范
任務二編寫識記講解詞
任務三講解服務技能與注意事項
任務四媒介講解服務
項目四旅游景區(qū)商業(yè)服務
任務一旅游景區(qū)餐飲服務
任務二旅游景區(qū)住宿服務
任務三旅游景區(qū)購物服務
任務四旅游景區(qū)交通服務
項目五旅游景區(qū)休閑游樂服務
任務一旅游景區(qū)休閑游樂的設施與項目
任務二指導游客正確使用景區(qū)游樂設施
項目六旅游景區(qū)安全管理與應急處置
任務一旅游景區(qū)安全管理
任務二旅游景區(qū)應急處置
參考文獻