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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、系統(tǒng)性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶(hù)溝通，旨在幫助讀者提升與客戶(hù)溝通的水平，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的拓展，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)。全書(shū)共分4章，第一章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順著合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細(xì)致闡述了客戶(hù)在哪里、如何打動(dòng)他們、如何開(kāi)發(fā)和粘住客戶(hù)，弱勢(shì)狀態(tài)下心用在哪里，要注意哪些細(xì)節(jié)，要明白哪些差異，如何談判，中國(guó)情境下如何維持與客戶(hù)的交往和溝通，等等。讀者可以從本書(shū)中找到自己所需要的內(nèi)容。本書(shū)適合各類(lèi)市場(chǎng)開(kāi)拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)教材。

作者簡(jiǎn)介

　　劉平青，湖北人，中共黨員，博士后，教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、北京理工大學(xué)工業(yè)化和信息化融合發(fā)展研究院副院長(zhǎng)，兼中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)勞動(dòng)關(guān)系分會(huì)常務(wù)理事?！?guó)內(nèi)組織與人力資源管理、員工關(guān)系與管理溝通、職業(yè)生涯與自我成長(zhǎng)等領(lǐng)域知名專(zhuān)家。先后主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)，主持省部級(jí)、校企合作課題30余項(xiàng)。已出版著作、教材16部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文100余篇。2015年被評(píng)為全國(guó)MPA優(yōu)秀教師。執(zhí)筆撰寫(xiě)的案例于2014年、2015年、2016年連續(xù)獲得“全國(guó)百篇優(yōu)秀管理案例”。　先后在美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校等從事訪(fǎng)學(xué)研究。人生使命：快樂(lè)成長(zhǎng)，有志于做一位“有靈魂”“接地氣”“可檢驗(yàn)”的中國(guó)管理學(xué)人。主要講授“溝通巧技能”“總裁人力資源管理”“組織行為學(xué)”“卓越溝通”“員工關(guān)系管理”“大學(xué)教師職業(yè)生涯與人生規(guī)劃”等課程，授課對(duì)象包括企業(yè)總裁、大學(xué)教師以及多家中央企業(yè)、國(guó)家部委中高層領(lǐng)導(dǎo)。授課深受學(xué)員好評(píng)。

圖書(shū)目錄

目錄
第一章客戶(hù)溝通巧技能概述 1
第一節(jié) 客戶(hù)無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在 3
第二節(jié) 懂得溝通巧技能，快樂(lè)又高效 8
一、強(qiáng)而不霸，弱卻有心 9
二、溝通系統(tǒng)，細(xì)節(jié)感人 10
三、尊重差異，展示特色 11
四、角色明確，換位思考 13
第三節(jié) 不懂溝通巧技能，麻煩會(huì)不斷 16
一、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?21
二、知己知彼 21
三、簡(jiǎn)化語(yǔ)言 21
四、傾聽(tīng) 22
五、控制情緒 23
六、注意非語(yǔ)言暗示 24
七、運(yùn)用反饋 25
第二章合作前的溝通巧技能 27
第一節(jié) 合作前，自我認(rèn)知與溝通 29
一、個(gè)體強(qiáng)、組織強(qiáng) 32
二、個(gè)體強(qiáng)、組織弱 35
三、個(gè)體弱、組織強(qiáng) 38
四、個(gè)體弱、組織弱 42
第二節(jié) 合作前，認(rèn)知他人與溝通 46
一、主動(dòng)幫助他人 49
二、與不同類(lèi)型的客戶(hù)溝通 52
三、強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的弱點(diǎn) 56
第三節(jié) 合作前，開(kāi)發(fā)與粘住客戶(hù) 60
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù) 60
二、粘住客戶(hù) 75
第三章合作中的溝通巧技能 83
第一節(jié) 合作中，第一句話(huà)是贊美的話(huà) 85
第二節(jié) 合作中，談判過(guò)程用心找證據(jù) 89
第三節(jié) 合作中，認(rèn)識(shí)彼此差異及應(yīng)對(duì) 94
一、立場(chǎng)差異及應(yīng)對(duì) 95
二、年齡差異及應(yīng)對(duì) 96
三、性別差異及應(yīng)對(duì) 97
四、文化差異及應(yīng)對(duì) 99
第四節(jié) 合作中，請(qǐng)客戶(hù)吃飯是門(mén)學(xué)問(wèn) 104
一、謹(jǐn)慎邀請(qǐng) 105
二、精心選擇作陪人員 105
三、懂得禮貌，安排好座位 105
四、吃中談，談中吃 106
第四章合作后的溝通巧技能 107
第一節(jié) 合作后，主動(dòng)反饋 109
第二節(jié) 合作后，及時(shí)聯(lián)系 114
一、有計(jì)劃地拜訪(fǎng)客戶(hù) 114
二、經(jīng)常性地征求客戶(hù)的意見(jiàn) 115
三、及時(shí)處理客戶(hù)的投訴或抱怨 115
四、利用多種手段加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系 115
第三節(jié) 合作后，禮尚往來(lái) 120
一、給客戶(hù)送禮，別出心裁能討巧 120
二、給客戶(hù)送禮，實(shí)用排第一 121
三、給客戶(hù)送禮，要選對(duì)時(shí)機(jī) 122
四、給客戶(hù)送禮不送最貴的，只送最對(duì)的 123
參考文獻(xiàn) 126