汽車銷售顧問

前言
學(xué)習(xí)情境一 銷售準(zhǔn)備 / 1
任務(wù)1 銷售顧問自我準(zhǔn)備 / 2
任務(wù)2 展廳銷售環(huán)境準(zhǔn)備 / 10
任務(wù)3 展示車輛準(zhǔn)備 / 15
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 19
學(xué)習(xí)情境二 客戶開發(fā)與接待 / 23
任務(wù)1 潛在客戶開發(fā) / 24
任務(wù)2 電話接待 / 29
任務(wù)3 展廳接待 / 35
任務(wù)4 客戶需求分析 / 43
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 51
學(xué)習(xí)情境三 汽車產(chǎn)品推介 / 55
任務(wù)1 汽車產(chǎn)品賣點歸納與推介 / 56
任務(wù)2 競爭車型比較 / 63
任務(wù)3 六方位繞車推介 / 72
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 77
學(xué)習(xí)情境四 試乘試駕 / 81
任務(wù)1 試乘試駕準(zhǔn)備 / 82
任務(wù)2 試乘試駕實施 / 87
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 93
學(xué)習(xí)情境五 汽車保險與信貸 / 97
任務(wù)1 汽車保險推介 / 98
任務(wù)2 簽訂汽車保險合同 / 117
任務(wù)3 汽車貸款 / 125
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 137
學(xué)習(xí)情境六 報價成交 / 141
任務(wù)1 向客戶報價 / 142
任務(wù)2 價格異議處理 / 148
任務(wù)3 簽約成交 / 154
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 162
學(xué)習(xí)情境七 新車遞交 / 165
任務(wù)1 交車前準(zhǔn)備 / 166
任務(wù)2 向客戶交車 / 173
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 180
學(xué)習(xí)情境八 售后跟蹤服務(wù) / 183
任務(wù)1 售后跟蹤 / 184
任務(wù)2 處理客戶投訴 / 188
基礎(chǔ)知識訓(xùn)練 / 192
附錄 課程整體開發(fā)與設(shè)計 / 195
參考文獻 / 199