一學(xué)即會(huì)的心理學(xué)與口才技巧（圖解案例版）

Contents一學(xué) 即 會(huì) 的 心 理 學(xué) 與 口 才 技 巧第1章 由口及心，說(shuō)話(huà)與心理密不可分朋友聚會(huì)，有人口若懸河、左右逢源；有人卻語(yǔ)無(wú)倫次、惹人生厭。為什么口才會(huì)差距如此之大主要是心理的問(wèn)題。心理健康說(shuō)話(huà)才能有底氣，大方而自信。一、由嘴窺心，通過(guò)談吐觀察一個(gè)人 / 2（一）從口頭禪窺視他的內(nèi)心世界 / 2（二）說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言特點(diǎn)暴露他人的內(nèi)心 / 4（三）區(qū)別對(duì)待不同性格的人 / 5二、你真的是輸于口才嗎不，是敗在心理 / 6（一）恐懼心：不敢大膽說(shuō)出自己想說(shuō)的話(huà) / 7（二）害羞心：總是擔(dān)心自己“出丑”下不了臺(tái) / 8（三）孤獨(dú)心：害怕交往，喜歡離群索居 / 9（四）自卑心：在與人交流時(shí)總放不開(kāi) / 10三、為什么你說(shuō)話(huà)時(shí)沒(méi)有底氣 / 11（一）不要使用疑問(wèn)句 / 11（二）不要解釋理由 / 12（三）整個(gè)人要放松 / 12四、“壞”心理讓你“口拙”，克服緊張心理的七種方法 / 12（一）自信暗示法 / 13（二）提綱記憶法 / 14（三）目光訓(xùn)練法 / 14（四）呼吸調(diào)節(jié)法 / 15（五）調(diào)節(jié)動(dòng)作法 / 15（六）專(zhuān)注所說(shuō)法 / 15（七）預(yù)講練習(xí)法 / 15 第2章 巧用心理效應(yīng)，提高溝通能力有竅門(mén)與人溝通離不開(kāi)語(yǔ)言這個(gè)媒介，但要想把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里去，我們還需要了解一些心理效應(yīng)。掌握了對(duì)方的心理特點(diǎn)，才能知道什么話(huà)能夠輕松說(shuō)服對(duì)方。一、期待效應(yīng)——每個(gè)人都渴望尊重與贊美 / 18（一）養(yǎng)成隨時(shí)表?yè)P(yáng)他人的習(xí)慣 / 19（二）贊美要準(zhǔn)確找到對(duì)方的“癢處” / 20（三）巧借第三者之口贊美對(duì)方 / 20二、超限效應(yīng)——如何在三分鐘內(nèi)抓住你的聽(tīng)眾 / 20（一）簡(jiǎn)練語(yǔ)言更添話(huà)語(yǔ)魅力 / 21（二）要熱情，但不能喋喋不休 / 22（三）讓別人也有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì) / 23三、逆反心理——巧用語(yǔ)言撫平對(duì)方的“逆鱗” / 24（一）將強(qiáng)硬語(yǔ)氣變?yōu)槟：凳?/ 24（二）放低姿態(tài)滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求 / 25（三）順著他說(shuō)，對(duì)方才能聽(tīng)你的 / 25四、南風(fēng)效應(yīng)——以溫言軟語(yǔ)動(dòng)人心 / 26（一）盡量使用溫和的措辭 / 27（二）以情動(dòng)人，更能說(shuō)服別人 / 27（三）用真誠(chéng)的語(yǔ)言令對(duì)方折服 / 28五、好心情原理——找準(zhǔn)說(shuō)話(huà)時(shí)機(jī)很重要 / 28（一）把握好說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī) / 29（二）重視決定性的瞬間 / 30（三）把握好提問(wèn)的幾個(gè)時(shí)機(jī) / 30 第3章 一見(jiàn)如故，五分鐘與陌生人成為朋友世界上沒(méi)有陌生人，只有還未認(rèn)識(shí)的朋友。所有的朋友都是從陌生人開(kāi)始的，那么如何與一個(gè)陌生人一見(jiàn)如故呢這就要考驗(yàn)我們的心理和口才。一、與陌生人交談，開(kāi)場(chǎng)白消除對(duì)方戒心 / 33（一）巧妙介紹自己的名字 / 34（二）自我介紹要擺脫陌生人情結(jié) / 35（三）解讀現(xiàn)場(chǎng)的氣氛與對(duì)方的心態(tài) / 35（四）保持謙虛低調(diào) / 35二、如何打開(kāi)陌生人的話(huà)匣子巧妙表現(xiàn)共同點(diǎn) / 36（一）用言語(yǔ)試探，尋找共同點(diǎn) / 37（二）通過(guò)他人介紹，猜度共同點(diǎn) / 38（三）揣摩對(duì)方談話(huà)，探索共通點(diǎn) / 38（四）察其言觀其色，尋找共同點(diǎn) / 38三、適度寒暄，贏得陌生人好感 / 38（一）客套話(huà)要自然、真誠(chéng) / 40（二）寒暄語(yǔ)要根據(jù)不同人做出改變 / 40（三）寒暄用語(yǔ)要恰到好處 / 40（四）寒暄語(yǔ)要看場(chǎng)合 / 41四、謙遜的話(huà)語(yǔ)，讓他人感到尊重 / 41（一）不要隨便打斷對(duì)方的談話(huà) / 43（二）說(shuō)話(huà)時(shí)不過(guò)分掩飾自己 / 43（三）用提出問(wèn)題的方式補(bǔ)充你的意見(jiàn) / 43（四）讓別人有說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì) / 43 第4章 八面玲瓏，好人緣是“說(shuō)”出來(lái)的一句話(huà)可能親友變仇人，一句話(huà)也能夠化干戈為玉帛，一句話(huà)更可以改變決定。良好的交際能力會(huì)讓你的生活和事業(yè)如日中天、如魚(yú)得水。一、想要交到朋友必須擺脫八大社交惡習(xí) / 46（一）用抱怨吸引注意力 / 46（二）只想表達(dá)自己，忽略眼前對(duì)話(huà) / 47（三）一心多用的交流 / 47（四）不在乎自己深?lèi)?ài)的人 / 47（五）用虛偽的謙虛，換取稱(chēng)贊 / 48（六）話(huà)說(shuō)一半打斷別人 / 48（七）態(tài)度消極 / 49（八）費(fèi)盡心思取悅別人 / 50二、細(xì)微之處大有文章，讓你倍受歡迎的交際細(xì)節(jié) / 50（一）贊美他人的“得意小作” / 50（二）記住他人的“隨意話(huà)語(yǔ)” / 51（三）做點(diǎn)他人的“意外小事” / 52（四）關(guān)注他人的“細(xì)微變化” / 52（五）修飾自己的“交際細(xì)節(jié)” / 53三、聰明人這樣做，到什么山頭唱什么歌 / 54四、適時(shí)贊美，把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心坎上 / 55（一）真誠(chéng)地贊揚(yáng)對(duì)方 / 56（二）借題發(fā)揮，贊美不突兀 / 57（三）具體而新穎的贊美 / 58（四）令人信服的贊揚(yáng)策略 / 58五、教你會(huì)說(shuō)曲話(huà)，含蓄委婉尊重他人 / 59（一）智者委婉含蓄，愚者口無(wú)遮攔 / 59（二）直言易傷人，何不繞個(gè)彎 / 60（三）說(shuō)話(huà)不要過(guò)于“老實(shí)” / 61（四）有時(shí)“謊言”也是一種美 / 62六、言多難免失語(yǔ)，巧妙挽回局面 / 63（一）坦率道歉 / 64（二）調(diào)轉(zhuǎn)矛頭 / 64（三）借題發(fā)揮 / 64（四）將錯(cuò)就錯(cuò) / 64七、遠(yuǎn)離是非，尖酸刻薄不討好 / 65（一）冷靜判斷，不說(shuō)別人的八卦 / 66（二）遭遇“探人隱私”者答非所問(wèn) / 66（三）遭遇“道人是非”者要“哼哈”而過(guò) / 66（四）主動(dòng)出擊，聊出高尚 / 67 第5章 妙語(yǔ)解圍，一招一式化解社交尷尬他人的一句話(huà)或不恰當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，有時(shí)會(huì)陷你于尷尬。如果處理不當(dāng)則會(huì)帶來(lái)不好的影響，這時(shí)我們不能坐以待斃，要冷靜地掌握主動(dòng)權(quán)，妙語(yǔ)化解尷尬。一、誠(chéng)懇而巧妙的致歉，才能化解對(duì)方的不滿(mǎn) / 69（一）誠(chéng)懇的道歉需要適宜的道歉用語(yǔ) / 70（二）把握道歉的最佳時(shí)機(jī) / 70（三）先批評(píng)自己 / 70二、簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾句話(huà)，瞬間打破僵局 / 71（一）幽默解說(shuō) / 71（二）陳述問(wèn)題的合理性 / 72（三）利用諧音巧解 / 72（四）逆向思維，從反面去思考 / 72三、做個(gè)滅火高手，讓矛盾雙方適度降溫 / 73（一）將責(zé)任攬過(guò)來(lái) / 74（二）請(qǐng)求原諒 / 74（三）主動(dòng)示好 / 75四、巧妙打圓場(chǎng)，幫他人奪回面子 / 75（一）轉(zhuǎn)移話(huà)題，制造輕松氣氛 / 76（二）找個(gè)借口，給對(duì)方臺(tái)階下 / 77（三）善意曲解，化干戈為玉帛 / 77（四）審時(shí)度勢(shì)，讓各方都滿(mǎn)意 / 78五、一時(shí)口誤怎么辦調(diào)轉(zhuǎn)話(huà)頭避鋒芒 / 78（一）不動(dòng)聲色改變說(shuō)話(huà)情境 / 79（二）不糾纏，迅速將錯(cuò)誤言辭引開(kāi) / 79（三）將錯(cuò)誤言語(yǔ)移植走 / 80（四）巧妙轉(zhuǎn)移話(huà)題，分散他人注意力 / 80六、職場(chǎng)擦槍走火大方應(yīng)對(duì)“秒殺”尷尬 / 81（一）自然消解法 / 82（二）高姿態(tài)法 / 82（三）矛盾轉(zhuǎn)移法 / 82第6章 誘導(dǎo)說(shuō)服，讓他人心中贊同的攻堅(jiān)術(shù)要說(shuō)服一個(gè)人，不只要有口才，攻心才是關(guān)鍵。與他人談判時(shí)，你的話(huà)語(yǔ)是子彈，而對(duì)方的心理需要和弱點(diǎn)是唯一的目標(biāo)靶，靶子找不準(zhǔn)，再妙語(yǔ)連珠也是浪費(fèi)。一、瞬間操縱術(shù)，讓對(duì)方跟著你的思路走 / 85（一）調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn) / 85（二）爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng) / 86（三）善意威脅，以剛克剛 / 86（四）消除防范，以情感化 / 87（五）投其所好，以心換心 / 88（六）尋求一致，以短補(bǔ)長(zhǎng) / 88二、巧用細(xì)節(jié)掀波瀾，八大法則讓你更有說(shuō)服力 / 88（一）不要說(shuō)“但是”，而要說(shuō)“而且” / 89（二）不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”，會(huì)讓人覺(jué)得你不老實(shí) / 89（三）不要說(shuō)“僅僅” / 89（四）不要說(shuō)“錯(cuò)”，而要說(shuō)“不對(duì)” / 90（五）不要說(shuō)“本來(lái)” / 90（六）不要說(shuō)“務(wù)必”，而要說(shuō)“請(qǐng)您” / 90（七）不要說(shuō)“首先”，而要說(shuō)“已經(jīng)” / 90（八）不要說(shuō)“幾點(diǎn)左右”，而要說(shuō)“幾點(diǎn)整” / 91三、求人辦事，以情動(dòng)人才能征服人心 / 91（一）激發(fā)對(duì)方的“同情心” / 92（二）用“情”打開(kāi)對(duì)方的心門(mén) / 92四、繞個(gè)彎子，利用權(quán)威效應(yīng)說(shuō)服對(duì)方 / 93（一）借助專(zhuān)家的言論 / 94（二）借助位高權(quán)重人士的言論 / 94（三）借助行業(yè)權(quán)威人士的言論 / 95（四）借助上司的言論 / 95五、拉入第三者，讓更多人參與說(shuō)服 / 95（一）參與者要與對(duì)方關(guān)系密切 / 96（二）確保參與人是站在你一邊的 / 96（三）說(shuō)服對(duì)方時(shí)不要一窩蜂 / 97 第7章 語(yǔ)言也是武器，巧語(yǔ)化解他人敵意一旦面臨他人的敵意，我們可以使用語(yǔ)言這一武器。因?yàn)榍‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言不僅能把你從憤怒的情緒中解救出來(lái)，還能輕松自如地表達(dá)自己的想法。一、怎樣應(yīng)對(duì)他人的敵意談笑間打破窘境 / 99（一）以幽默扭轉(zhuǎn)話(huà)鋒 / 100（二）適當(dāng)示弱，以退為進(jìn) / 100（三）給對(duì)方“戴高帽” / 101（四）善意曲解，消除誤會(huì) / 101二、為自己“開(kāi)脫”，何嘗不是一種智慧 / 102（一）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行模糊化回答 / 102（二）用暗示性語(yǔ)言回答 / 103（三）故意裝糊涂 / 103三、避開(kāi)“敏感區(qū)”，別讓對(duì)方當(dāng)眾出丑 / 104（一）開(kāi)玩笑要適當(dāng) / 104（二）談話(huà)不要涉及他人的隱私 / 106（三）千萬(wàn)別拿別人的短處來(lái)說(shuō)事 / 106 四、將別人的不善裝進(jìn)心里就錯(cuò)了 / 107（一）別失禮 / 108（二）別失態(tài) / 108（三）別失言 / 108五、化被動(dòng)為主動(dòng)，讓取笑者自取其辱 / 109（一）反唇相譏，讓尋釁者無(wú)言以對(duì) / 110（二）揚(yáng)長(zhǎng)避短，以己之長(zhǎng)攻其之短 / 111（三）先冒犯，再狡辯 / 111 第8章 避開(kāi)面試?yán)讌^(qū)，好口才打動(dòng)考官的心成績(jī)?cè)缫巡皇怯萌藛挝贿x拔人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，他們?cè)絹?lái)越重視綜合素質(zhì)，特別是口才，即溝通能力。擁有絕佳的口才好比插上一雙翅膀，可以飛得更高、更遠(yuǎn)。一、60秒獨(dú)特的自我介紹，讓你脫穎而出 / 113（一）簡(jiǎn)單大方開(kāi)場(chǎng)白更能吸引考官注意 / 113（二）自我認(rèn)識(shí)，適時(shí)“展示”過(guò)去的成就 / 114（三）表現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè) / 114（四）工作經(jīng)驗(yàn)比憑空優(yōu)點(diǎn)更具說(shuō)服力 / 115二、了解面試官問(wèn)題背后的“貓膩” / 116（一）警惕用“激將法”遮蔽的語(yǔ)言陷阱 / 116（二）挑戰(zhàn)式的語(yǔ)言陷阱 / 117（三）誘導(dǎo)式的語(yǔ)言陷阱 / 118三、言語(yǔ)沉穩(wěn)而不失熱情，更能得到HR認(rèn)可 / 119（一）表現(xiàn)出對(duì)工作的熱心和進(jìn)取心 / 120（二）沉穩(wěn)回答，讓面試官折服于你的溝通能力 / 120（三）盡量少用一些模糊概念的詞 / 121四、投其所好，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)說(shuō)些面試官喜歡的話(huà) / 122（一）打破沉默，善于溝通 / 123（二）語(yǔ)言要形象生動(dòng)、富有情趣 / 123（三）觀察面試官的微表情，適時(shí)調(diào)整話(huà)題或自己的觀點(diǎn) / 124（四）掌握適度恭維原則 / 125五、怎樣談薪金待遇問(wèn)題，面試官更容易接受 / 126（一）了解市場(chǎng)行情，確定薪資范圍 / 126（二）不要拘泥于薪資本身 / 127（三）含蓄委婉表達(dá) / 128 第9章 言語(yǔ)擊心，獲得上司的信賴(lài)和賞識(shí)想要得到上司的器重，成為老板的親信，是許多職場(chǎng)人士的夢(mèng)想。當(dāng)然，要想如此有一個(gè)不二法門(mén)，就是通過(guò)語(yǔ)言溝通來(lái)打動(dòng)上司，給上司留下好印象。一、上司委派的任務(wù)，樂(lè)觀接受滿(mǎn)腹牢騷 / 131（一）上司傳喚應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸 / 132（二）自己才是最終受益者 / 132（三）個(gè)人與企業(yè)的命運(yùn)是連在一起的 / 132（四）發(fā)牢騷并不能解決問(wèn)題 / 133二、承認(rèn)疏失，別為自己的失職找借口 / 133（一）面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜 / 134（二）對(duì)批評(píng)不要不服氣和牢騷滿(mǎn)腹 / 135（三）承認(rèn)疏失但不引起上司不滿(mǎn) / 135（四）別把批評(píng)看得太重 / 135（五）對(duì)于批評(píng)不要過(guò)多解釋 / 136三、把握四大細(xì)節(jié)，贏得上司青睞 / 136（一）聰明聽(tīng)話(huà)，忠心耿耿 / 136（二）時(shí)刻維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 / 137（三）擅長(zhǎng)鞍前馬后 / 137（四）嚴(yán)格保密，管住嘴巴 / 138四、與上司產(chǎn)生矛盾怎么辦三言?xún)烧Z(yǔ)來(lái)消除 / 139（一）信任突破溝通阻礙 / 139（二）尊重上司，及時(shí)交流 / 140（三）輕松場(chǎng)合，東風(fēng)化雨 / 141（四）引導(dǎo)提問(wèn)，解開(kāi)死結(jié) / 142五、向上司匯報(bào)工作，你真的會(huì)嗎 / 143（一）不妨主動(dòng)匯報(bào) / 143（二）匯報(bào)時(shí)機(jī)：給上司畫(huà)張“心理周期圖” / 144（三）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一定要有根有據(jù) / 146（四）在態(tài)度上，必須不卑不亢 / 146（五）事先做好充分準(zhǔn)備 / 146（六）帶好解決方案 / 147（七）關(guān)鍵地方多請(qǐng)示 / 147 第10章 攻“心”為上，辦公室說(shuō)話(huà)有技巧同樣身在職場(chǎng)，為什么有人能一帆風(fēng)順，有人卻步履維艱關(guān)鍵在于辦公室說(shuō)話(huà)技巧。千萬(wàn)不要小覷職場(chǎng)政治，這直接關(guān)系到你人緣的好壞，以及事業(yè)的成敗。一、與同事融洽相處的七大黃金法則 / 150（一）保持安全距離 / 150（二）不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己 / 151（三）辦公室里有話(huà)好好說(shuō)，切忌爭(zhēng)論 / 152（四）發(fā)出自己的聲音 / 152（五）談話(huà)必須注意對(duì)象的親疏關(guān)系 / 152（六）要注意對(duì)方的性別特征 / 153（七）要注意對(duì)方的地位 / 153二、放低姿態(tài)是說(shuō)話(huà)高手的絕招 / 153（一）承認(rèn)同事的能力，為對(duì)手叫好 / 154（二）放低身份，表現(xiàn)出良好修養(yǎng) / 154三、自嘲打趣，讓你贏得職場(chǎng)好人緣 / 155（一）敢于拿自己的短處“開(kāi)涮” / 156（二）自嘲不可針對(duì)任何人 / 156四、有主見(jiàn)的話(huà)，令你獲得威信與支持 / 157（一）注意態(tài)度，不可目中無(wú)人 / 158（二）巧妙處理與同事間的不同意見(jiàn) / 158（三）盡量最后表態(tài) / 158（四）注意表達(dá)方式 / 158（五）不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤 / 159五、巧妙表達(dá)相反意見(jiàn)，讓同事欣然接受 / 159（一）多聽(tīng)少說(shuō)，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn) / 160（二）善用技巧，減小同事的敵對(duì)心理 / 160六、贊美他人，拉近彼此間距離 / 161（一）背后贊美 / 161（二）有新意、不落俗套地贊美 / 162（三）贊美要真誠(chéng) / 162 第11章 言簡(jiǎn)意賅，教你更具感染力和領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有誰(shuí)是天生的演說(shuō)家，但是成功的領(lǐng)導(dǎo)大多擁有好口才。幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都離不開(kāi)“說(shuō)”，懂得下屬的心理，才能言簡(jiǎn)意賅，讓自己的語(yǔ)言更具感染力。一、經(jīng)常講六句話(huà)，讓下屬深深信服于你 / 165（一）你的問(wèn)題很好，能夠解決更好 / 165（二）你以后要多提醒我 / 166（三）對(duì)不起，我錯(cuò)了 / 166（四）大家如果有不滿(mǎn)，請(qǐng)一定對(duì)我說(shuō) / 167（五）你真了不起，你是如何做到的 / 167（六）謝謝你 / 167二、以事實(shí)為依據(jù)，更有說(shuō)服力 / 168（一）道理要講清 / 168（二）用事實(shí)說(shuō)明或舉例說(shuō)明 / 169三、抓住員工心理，疏通不滿(mǎn)情緒 / 169（一）策略疏通，找到情緒發(fā)生的癥結(jié) / 170（二）撥亂反正，促使對(duì)方思想轉(zhuǎn)變 / 171（三）情況不同，方法不同 / 172四、表?yè)P(yáng)下屬的心理學(xué)秘密 / 173（一）時(shí)機(jī)：要不前不后正當(dāng)時(shí) / 174（二）方式：要讓人受到特有的尊重 / 175（三）表?yè)P(yáng)：要說(shuō)到對(duì)方心里去 / 176五、批評(píng)有方法，善意的批評(píng)讓人如沐春風(fēng) / 176（一）批評(píng)之后要鼓勵(lì) / 178（二）不要捕風(fēng)捉影去批評(píng) / 178（三）學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默式批評(píng) / 178第12章 妙語(yǔ)生財(cái)，讓客戶(hù)無(wú)法拒絕的口才技巧一句妙語(yǔ)既能語(yǔ)出驚人，化腐朽為神奇；一句妙語(yǔ)也能使人財(cái)源廣進(jìn)。那些談判高手或說(shuō)服專(zhuān)家，不只是口才流利、能言善辯，更重要的是妙語(yǔ)擊心。一、這樣說(shuō)，張嘴就能打動(dòng)客戶(hù) / 181（一）以禮相待 / 182（二）以“質(zhì)”服人 / 182（三）親切近人 / 182（四）甜言喜人 / 182（五）以理折情 / 183二、五句話(huà)巧妙應(yīng)對(duì)，任何客戶(hù)都無(wú)法拒絕你 / 183（一）“我沒(méi)時(shí)間” / 184（二）“我沒(méi)興趣、不需要” / 185（三）“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我” / 186（四）“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)” / 186（五）“我再好好想想” / 187三、客戶(hù)性格色彩分析，話(huà)準(zhǔn)才能得人心 / 188（一）做好觀眾，讓紅色性格客戶(hù)快樂(lè)表達(dá) / 189（二）對(duì)待黃色性格客戶(hù)，說(shuō)話(huà)要懂得示弱 / 190（三）以專(zhuān)業(yè)打動(dòng)藍(lán)色性格客戶(hù) / 192（四）用輕松的語(yǔ)言鼓勵(lì)綠色性格客戶(hù) / 193四、看懂客戶(hù)的心理，你將無(wú)所不能 / 194（一）不同類(lèi)型的顧客采用不同的方式 / 195（二）抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)目的 / 197（三）推薦同類(lèi)產(chǎn)品 / 197五、手到擒來(lái)，善于抓住客戶(hù)在意的重點(diǎn) / 197（一）找到對(duì)方的利益所在 / 198（二）找到對(duì)方的興趣所在 / 199六、言語(yǔ)誠(chéng)信，不怕招不來(lái)客戶(hù) / 200（一）不欺騙客戶(hù) / 201（二）對(duì)客戶(hù)要信守承諾 / 201（三）以誠(chéng)待客 / 201七、為客戶(hù)提供使之動(dòng)然的售后服務(wù) / 202（一）向顧客致謝 / 203（二）耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)語(yǔ) / 203（三）適時(shí)認(rèn)錯(cuò) / 203 第13章 軟硬兼施，談判戰(zhàn)略用到點(diǎn)子上和對(duì)手談判，你強(qiáng)硬未必?fù)尩孟葯C(jī)，你適當(dāng)退一步未必就處于弱勢(shì)。在談判時(shí)，一定要將戰(zhàn)術(shù)用到點(diǎn)子上，軟硬兼施才能進(jìn)退自如。一、主動(dòng)進(jìn)攻，令對(duì)方自發(fā)認(rèn)同 / 206（一）把痛苦說(shuō)透 / 206（二）把快樂(lè)說(shuō)夠 / 207（三）做出適當(dāng)?shù)淖尣?/ 208二、要想滿(mǎn)足自己，先要滿(mǎn)足對(duì)方需求 / 209（一）前進(jìn)與后退：追求快樂(lè)還是逃避痛苦 / 210（二）總體與具體：要大局還是要細(xì)節(jié) / 211（三）內(nèi)在與外在：要自我肯定還是他人肯定 / 211（四）相同與差異：你更注重哪個(gè) / 211（五）一次檢驗(yàn)與多次檢驗(yàn)：你容易相信別人嗎 / 211三、當(dāng)對(duì)手處于以下?tīng)顟B(tài)，該如何應(yīng)對(duì) / 212（一）力量型對(duì)手 / 213（二）關(guān)系型對(duì)手 / 213（三）執(zhí)行型對(duì)手 / 213（四）謹(jǐn)慎型對(duì)手 / 213四、迂回策略，使對(duì)手露出破綻 / 214（一）“登門(mén)檻效應(yīng)”：得寸然后進(jìn)尺 / 215（二）“留面子效應(yīng)”：進(jìn)尺意在得寸 / 216五、談判：你贏了，對(duì)方也沒(méi)有輸 / 216（一）考慮對(duì)方的利益，從對(duì)方的角度說(shuō)話(huà) / 218（二）讓信息流動(dòng)起來(lái) / 218（三）說(shuō)話(huà)要有耐心 / 219（四）多詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)和想法 / 219六、高壓政策，有策略地使用憤怒情緒 / 219（一）不要被表面立場(chǎng)所迷惑 / 220（二）千萬(wàn)不要搬起石頭砸自己的腳 / 221（三）沒(méi)有把握不要“憤怒” / 221（四）后期有目的地使用 / 221 第14章 巧言虜獲真心，給你的愛(ài)情加點(diǎn)“料”每個(gè)人都渴望擁有一份甜蜜而長(zhǎng)久的愛(ài)情，可是愛(ài)情就像天氣一樣，不可能每天都是晴空萬(wàn)里。想要愛(ài)情持久，也要適當(dāng)?shù)丶狱c(diǎn)“料”，為生活增添些樂(lè)趣。一、給對(duì)方安全感，要大聲說(shuō)出來(lái) / 223（一）坦率表達(dá)最真實(shí)的愛(ài) / 223（二）懸念告知 / 224（三）借物暗示 / 224二、巧妙回答敏感問(wèn)題，消除對(duì)方心理顧慮 / 225（一）準(zhǔn)確地領(lǐng)悟問(wèn)題的含義 / 226（二）委婉地表達(dá)自己的意見(jiàn) / 227三、說(shuō)點(diǎn)暗藏愛(ài)意的“醋話(huà)”，表露心意 / 228（一）把握好“醋話(huà)”的度 / 229（二）時(shí)機(jī)要對(duì)，別讓對(duì)方會(huì)錯(cuò)意 / 230四、給愛(ài)情注入保鮮劑，溫言暖語(yǔ)最動(dòng)人 / 230（一）女人也可以主動(dòng)表達(dá)愛(ài)意 / 231（二）懂得示弱，讓男人覺(jué)得自己是被需要的 / 232（三）說(shuō)話(huà)給男人留面子 / 232五、信任，愛(ài)情與婚姻里最忌猜疑 / 233 第15章 貼心暖語(yǔ)，幸福家庭的催化劑有人說(shuō)，貼心暖語(yǔ)是幸福家庭的催化劑，這并非言過(guò)其實(shí)。如果你能對(duì)自己熟悉的幸福家庭進(jìn)行一番細(xì)心的觀察就不難發(fā)現(xiàn)，了解對(duì)方心理和語(yǔ)言是多么重要。一、道歉與原諒，家人之間更要學(xué)會(huì) / 236二、家人之間說(shuō)話(huà)還要足夠的尊重嗎 / 237（一）不要用命令的語(yǔ)氣對(duì)家人說(shuō)話(huà) / 238（二）對(duì)家人有所請(qǐng)求時(shí)多加點(diǎn)贊美 / 238三、婆媳相處之道，原來(lái)是這樣的/ 239（一）婆媳不和到底是什么原因 / 240（二）三句話(huà)讓婆媳關(guān)系跌倒冰點(diǎn) / 241（三）五個(gè)策略讓你輕松應(yīng)對(duì)婆媳關(guān)系 / 242四、怎么辦自己說(shuō)的話(huà)孩子根本就沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去 / 244（一）抽象的道理對(duì)孩子是壓力 / 245（二）表達(dá)出對(duì)孩子的理解 / 245（三）試著讓孩子自己解決問(wèn)題 / 246五、孩子的口才好不等于自我表達(dá)能力強(qiáng) / 246（一）鼓勵(lì)孩子說(shuō)出內(nèi)心的想法和感覺(jué) / 247（二）引導(dǎo)孩子建立自己的情緒表達(dá)方式 / 247（三）培養(yǎng)孩子的閱讀習(xí)慣，提高邏輯思維能力 / 247六、孩子最討厭的十種語(yǔ)言，你說(shuō)過(guò)嗎 / 248（一）惡言——“笨蛋，沒(méi)用的東西” / 248（二）侮蔑——“你簡(jiǎn)直是個(gè)廢物” / 249（三）責(zé)備——“你又做錯(cuò)事，簡(jiǎn)直壞透了” / 249（四）哀求——“我的祖宗，求求你不要這么做好嗎” / 250（五）強(qiáng)迫——“我說(shuō)不行就不行” / 250（六）威脅——“我再也不管你了，隨你的便好了” / 250（七）壓制——“住嘴！你怎么可以不聽(tīng)我的話(huà)” / 251（八）抱怨——“你竟然做出這等事，太讓我傷心了” / 251（九）許愿——“要是都考滿(mǎn)分，我就給你買(mǎi)……” / 251（十）諷刺——“可真替我們爭(zhēng)光！居然可以考出30分” / 252