跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)（第2版）

第1章 跨境電商概論 1
1．1 跨境電商的定義與主要模式 2
1．2 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程 2
1．3 跨境電商的發(fā)展方向 3
第2章 速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則 6
2．1 注冊(cè)規(guī)則 7
2．2 發(fā)布規(guī)則 7
2．2．1 禁售、限售規(guī)則 8
2．2．2 知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 8
2．2．3 搜索排序規(guī)則 10
2．2．4 發(fā)布產(chǎn)品 14
2．3 交易規(guī)則 18
2．3．1 成交不賣(mài)與虛假發(fā)貨 18
2．3．2 貨不對(duì)版與違背承諾 19
2．3．3 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不法獲利 19
2．3．4 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序 20
2．3．5 訂單管理 21
2．4 放款規(guī)則 24
2．4．1　放款時(shí)間 24
2．4．2　放款方式 24
第3章 跨境電商選品 25
3．1 跨境電商選品原則 26
3．1．1 判斷目標(biāo)市場(chǎng)用戶(hù)需求和流行趨勢(shì) 26
3．1．2 適應(yīng)跨境電商的物流運(yùn)輸方式 26
3．1．3 判斷貨源優(yōu)勢(shì) 26
3．2 市場(chǎng)調(diào)研 26
3．2．1 網(wǎng)站數(shù)據(jù)觀(guān)察 27
3．2．2 常用數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 29
3．2．3 觀(guān)察流行趨勢(shì) 37
第4章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 39
4．1 速賣(mài)通店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo) 40
4．1．1 店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷(xiāo)工具 40
4．1．2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 54
4．1．3 櫥窗推薦 55
4．1．4 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo) 57
4．1．5 客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 62
4．1．6 實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo) 64
4．2 速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng) 66
4．2．1 主要大促活動(dòng) 66
4．2．2 賣(mài)家的大促計(jì)劃 67
4．2．3 活動(dòng)報(bào)名流程 68
4．3 速賣(mài)通無(wú)線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo) 70
4．3．1 無(wú)線(xiàn)端流量特點(diǎn) 70
4．3．2 無(wú)線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 73
4．4 推廣和引流 73
4．4．1 速賣(mài)通直通車(chē) 73
4．4．2 SNS海外營(yíng)銷(xiāo)策略 88
第5章 視覺(jué)設(shè)計(jì) 97
5．1 視覺(jué)設(shè)計(jì)基本原理 98
5．1．1 何為商業(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì) 98
5．1．2 跨境電商設(shè)計(jì)特點(diǎn) 98
5．1．3 從店鋪數(shù)據(jù)看視覺(jué)設(shè)計(jì) 101
5．1．4 如何開(kāi)始設(shè)計(jì)工作 102
5．2 圖片規(guī)范化 104
5．2．1 網(wǎng)店設(shè)計(jì)基本術(shù)語(yǔ) 104
5．2．2 圖片尺寸規(guī)范 105
5．2．3 圖片管理規(guī)范 106
5．3 廣告圖設(shè)計(jì) 108
5．3．1 主圖設(shè)計(jì) 108
5．3．2 海報(bào)圖設(shè)計(jì) 110
5．4 詳情頁(yè)設(shè)計(jì) 114
5．4．1 操作切片工具 114
5．4．2 上傳圖片 116
5．4．3 調(diào)整代碼 117
5．4．4 發(fā)布網(wǎng)頁(yè)代碼 118
5．4．5 測(cè)試優(yōu)化 121
5．5 旺鋪裝修設(shè)計(jì) 121
5．5．1 認(rèn)識(shí)店鋪裝修 121
5．5．2 店招模塊 123
5．5．3 圖片輪播模塊 125
5．5．4 商品推薦模塊 126
5．5．5 用戶(hù)自定義區(qū)域 127
第6章 數(shù)據(jù)分析 130
6．1 數(shù)據(jù)分析思路 131
6．1．1 數(shù)據(jù)分析目標(biāo)和定位 131
6．1．2 數(shù)據(jù)分析常用步驟 131
6．1．3 數(shù)據(jù)分析常用名詞 132
6．1．4 各平臺(tái)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn) 133
6．2 行業(yè)數(shù)據(jù)分析 138
6．2．1 行業(yè)情報(bào) 138
6．2．2 選品專(zhuān)家 142
6．2．3 關(guān)鍵詞分析 148
6．3 店鋪數(shù)據(jù)分析 150
6．3．1 全球消費(fèi)時(shí)間 150
6．3．2 店鋪概況分析 150
6．3．3 店鋪流量來(lái)源分析 153
6．3．4 裝修效果分析 156
6．3．5 自有商品分析 157
6．4 第三方數(shù)據(jù)工具 163
第7章 客戶(hù)服務(wù) 165
7．1 客戶(hù)服務(wù)原則 166
7．1．1 客服工作目的 166
7．1．2 客服工作原則 166
7．2 了解海外客戶(hù)的溝通習(xí)慣 167
7．2．1 溝通中常見(jiàn)問(wèn)題 167
7．2．2 了解客戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)能力 172
7．3 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 173
7．3．1 速賣(mài)通信用評(píng)價(jià)體系 173
7．3．2 速賣(mài)通糾紛規(guī)則 180
7．4 客服回復(fù)的經(jīng)典模板 186
第8章 跨境物流 190
8．1 國(guó)際物流分類(lèi) 191
8．1．1 郵政 191
8．1．2 商業(yè)快遞 194
8．1．3 專(zhuān)線(xiàn)物流 196
8．1．4 速賣(mài)通無(wú)憂(yōu)發(fā)貨 197
8．2 海關(guān)清關(guān) 198
8．2．1 各海關(guān)清關(guān)要求 198
8．2．2 應(yīng)對(duì)海關(guān)扣關(guān) 199
8．3 速賣(mài)通物流模板設(shè)置 199
8．3．1 認(rèn)識(shí)新手運(yùn)費(fèi)模板 199
8．3．2 新建運(yùn)費(fèi)模板 201
8．4 海外倉(cāng) 211
8．4．1 海外倉(cāng)概念 211
8．4．2 關(guān)于海外倉(cāng)商品涉及的增值稅 211
第9章 收款與支付 217
9．1 速賣(mài)通收款賬戶(hù)設(shè)置 218
9．1．1 收款賬戶(hù)的類(lèi)型 218
9．1．2 注冊(cè)和激活支付寶 218
9．1．3 國(guó)際支付寶簡(jiǎn)介 219
9．1．4 創(chuàng)建美元收款賬戶(hù) 223
9．1．5 查詢(xún)銀行的SWIFT Code 225
9．2 賣(mài)家提現(xiàn) 226
9．3 買(mǎi)家支付方式 228
9．4 主流收款工具 230
第10章 Amazon平臺(tái)介紹 232
10．1 Amazon平臺(tái)特點(diǎn)和費(fèi)用 233
10．1．1 Amazon特點(diǎn) 233
10．1．2 Amazon費(fèi)用 233
10．2 Amazon平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 235
10．2．1 如何注冊(cè) 235
10．2．2 運(yùn)營(yíng)特點(diǎn) 235
10．2．3 平臺(tái)操作 239
10．2．4 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略 246
10．3 Amazon物流FBA 246
10．3．1 FBA優(yōu)缺點(diǎn) 246
10．3．2 FBA費(fèi)用 247
10．3．3 FBA操作 247
10．4 Amazon A-to-Z條款 253
10．4．1 A-to-Z條款內(nèi)容 253
10．4．2 賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)A-to-Z條款 253
第11章 eBay平臺(tái)介紹 255
11．1 eBay平臺(tái)特點(diǎn) 256
11．1．1 eBay集團(tuán) 256
11．1．2 獨(dú)特的銷(xiāo)售方式 256
11．1．3 eBay費(fèi)用 261
11．2 eBay平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 262
11．2．1 開(kāi)通eBay賬戶(hù) 262
11．2．2 設(shè)置運(yùn)營(yíng)規(guī)則 265
11．2．3 刊登產(chǎn)品 265
11．2．4 訂單管理 267
11．2．5 售賣(mài)專(zhuān)家 268
11．2．6 促銷(xiāo)工具 270
11．2．7 PayPal提現(xiàn) 270
11．3 eBay平臺(tái)規(guī)則 271
11．3．1 賣(mài)家表現(xiàn)衡量 271
11．3．2 互評(píng)機(jī)制 272
11．3．3 平臺(tái)重要規(guī)則 272
11．3．4 搜索匹配排序 272
第12章 Wish平臺(tái)介紹 274
12．1 Wish平臺(tái)概況 275
12．2 Wish平臺(tái)銷(xiāo)售特點(diǎn) 275
12．2．1 商品推送原理 276
12．2．2 類(lèi)目和商品策略 276
12．2．3 平臺(tái)的流量特點(diǎn) 276
12．3 Wish平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 276
12．3．1 如何創(chuàng)建店鋪 276
12．3．2 商品優(yōu)化要素 278
12．3．3 店鋪優(yōu)化要素 279
12．3．4 物流和售后 279
12．3．5 平臺(tái)費(fèi)用 280
第13章 Lazada平臺(tái)介紹 281
13．1 Lazada平臺(tái)概況 282
13．1．1 東南亞市場(chǎng)介紹 282
13．1．2 Lazada平臺(tái)簡(jiǎn)介 282
13．2 Lazada平臺(tái)運(yùn)營(yíng) 282
13．2．1 賣(mài)家注冊(cè) 282
13．2．2 產(chǎn)品圖片 283
13．2．3 訂單管理 284
13．2．4 Lazada物流 287
13．2．5 Lazada收付款 288
13．2．6 Lazada禁限售 289
13．3 促銷(xiāo)活動(dòng) 290