情商高就是懂得好好說(shuō)話

第一章 場(chǎng)面話，情商高的人會(huì)顧及面子來(lái)說(shuō) 1. 情商高的人不會(huì)急著揭穿對(duì)方的謊言/ 002 2. 當(dāng)眾提出忠告是揭短，私下提出忠告是規(guī)勸/ 004 3. 給尷尬中的人一個(gè)臺(tái)階下 /007 4. 情商高的人，肯定總在否定前/ 009 5. 頭銜雖然是無(wú)形的，卻讓人覺(jué)得很有面子/ 012 6. 實(shí)話實(shí)說(shuō)，情商低的人才這么做/ 014 7. 場(chǎng)面上，不要對(duì)親密的人使用命令的口氣/ 017 第二章 應(yīng)酬話，要富有談資地說(shuō) 1. 情商高的人，沒(méi)有話題時(shí)會(huì)找話題/ 020 2. 話題卡住了就換，不要戀戰(zhàn)/ 023 3. 什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)，情商高的人心中有數(shù)/ 025 4. 眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ) / 027 5. 情商低的人只顧自己過(guò)嘴癮，不管別人想不想聽(tīng)/ 029 6. 你說(shuō)你的，我吃我的，但我在聽(tīng)你說(shuō)/ 032 第三章 說(shuō)服的話，情商高的人懂得攻心地說(shuō) 1. 情商高的人，用關(guān)鍵的幾句話就能搞定對(duì)方/ 036 2. “將心比心”的說(shuō)服術(shù) /038 3. 情商高的人，懂得適時(shí)沉默/ 041 4. 不強(qiáng)攻，“旁敲側(cè)擊”更使人信服/ 045 5. 耐心說(shuō)服而不是強(qiáng)勢(shì)壓服 /047 6. 巧用設(shè)問(wèn)的方式 / 050 第四章 禁忌的話，多拐幾個(gè)彎再說(shuō) 1. 達(dá)不到對(duì)方的要求，要隱晦曲折地表達(dá)/ 054 2. 失意人面前不談得意事 /056 3. 直腸子害死人，轉(zhuǎn)個(gè)彎效果更佳/ 059 4. 情商高的人能讓批評(píng)悅耳動(dòng)聽(tīng)/ 062 5. 朋友的秘密，到自己這兒就是最后一站/ 064 6. 傳達(dá)不太好的消息時(shí)要滲透著說(shuō)/ 066 7. 要用幽默的方式表達(dá)自己的不滿/ 069 8. 閑聊也別口無(wú)遮攔，避免話不投機(jī)/ 072 第五章 求人的話，帶著感情和利益去說(shuō) 1. 恰當(dāng)吹捧對(duì)方好辦事 /076 2. 情商高的人懂得誠(chéng)懇是最有說(shuō)服力的語(yǔ)言/ 078 3. 運(yùn)用“心理共鳴”，讓對(duì)方認(rèn)可你/ 081 4. 情商高的人，關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)說(shuō)軟話/ 083 5. 于情于理的話更有說(shuō)服性 /086 第六章 反駁的話，情商高的人會(huì)迂回著說(shuō) 1. 情商高的人深諳迂回戰(zhàn)術(shù) /090 2. 情商高的人，會(huì)利用第三者的口吻去反駁對(duì)方/ 093 3. 道理越辯越明，關(guān)系越辯越遠(yuǎn)/ 094 4. 反駁的理由再充分，也不可咄咄逼人/ 097 5. 堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但切莫讓對(duì)方“無(wú)地自容”/ 100 6. 情商高的人，會(huì)讓數(shù)據(jù)去說(shuō)話/ 102 第七章 沒(méi)把握的話，要慎重地說(shuō) 1. 在沒(méi)弄清楚是非曲直之前，永遠(yuǎn)不要信口開(kāi)河/ 106 2. 讓謠言止于自己 / 107 3. 做出承諾要慎重 / 110 4. 別人咨詢意見(jiàn)時(shí)，有時(shí)要模糊表態(tài)/ 113 5. 面對(duì)請(qǐng)求，有把握也別急著答應(yīng)/ 115 第八章 贊揚(yáng)的話，情商高的人會(huì)潤(rùn)物無(wú)聲地說(shuō) 1. 恰當(dāng)?shù)墓ЬS，會(huì)讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感/ 120 2. 肯定對(duì)方取得的成績(jī) /122 3. 贊美的話不是越多越有效 /124 4. 請(qǐng)教的姿態(tài)，是讓別人最受用的贊美/ 127 5. 贊美無(wú)處入手的時(shí)候，不妨談?wù)剬?duì)方衣著的變化/ 130 6. 情商高的人，懂得背后贊美更勝當(dāng)面恭維/ 132 7. 贊美是辦事前博人好感的良策/ 134 第九章 批評(píng)的話，掌握好分寸地說(shuō) 1. 先肯定后批評(píng)，不要讓批評(píng)成為負(fù)面力量/ 138 2. 在批評(píng)時(shí)，保持溫和的態(tài)度/ 140 3. 先進(jìn)行自我批評(píng)再批評(píng)別人，這樣效果更好/ 142 4. 批評(píng)還要善后，打一巴掌再給個(gè)“甜棗”吃/ 145 5. 情商高的人會(huì)用暗示法批評(píng)，避免正面沖突/ 147 6. 批評(píng)別人時(shí)，場(chǎng)合很重要 /150 第十章 拒絕的話，不傷和氣地說(shuō) 1. 情商高的人，會(huì)巧妙拿別人做“擋箭牌”/ 154 2. 別人的好意，如何開(kāi)口謝絕/ 155 3. 好朋友向你借錢，如何拒絕又不傷感情/ 157 4. 情商高的人，會(huì)富有人情味地下逐客令/ 160 5. 不傷和氣地拒絕同事的不合理請(qǐng)求/ 162 6. 對(duì)上司說(shuō)“不”其實(shí)并不難/ 164 第十一章 取悅上司的話，情商高的人會(huì)給面子地說(shuō) 1. 情商高的人，總會(huì)讓上司感覺(jué)到被尊重/ 168 2. 不要代替老板做決定，要引導(dǎo)老板說(shuō)出你的決定/ 170 3. 給上司提建議，而不是提意見(jiàn)/ 173 4. 遇事多請(qǐng)教，領(lǐng)導(dǎo)面前甘當(dāng)“小學(xué)生”/ 175 5. 慎防的“雷區(qū)”：越級(jí)報(bào)告/ 177 6. 情商高的人，從不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)亂開(kāi)玩笑/ 180 7. 試試“曲線溝通” /183 8. 功勞面前要學(xué)會(huì)說(shuō)低頭話 /185 第十二章 搞定客戶的話，抓住對(duì)方心理是關(guān)鍵 1. 換位思考：如果這是我的錢，我會(huì)怎么辦/ 190 2. 情商高的人，會(huì)讓對(duì)方在兩個(gè)“好”中選擇其一/ 193 3. 退讓策略：高情商的銷售總是讓客戶覺(jué)得他贏了/ 195 4. 告訴客戶這是“最后一次”，迫使客戶下決心/ 197 5. 利用從眾心理：大家都買了，你買不買/ 199 第十三章 求職的話，情商高的人會(huì)給自己加分地說(shuō) 1. “能談?wù)勀愕娜秉c(diǎn)嗎” /202 2. 你還有什么想問(wèn)的 /204 3. 面試：待遇是談出來(lái)的 /207 4. 面試陷阱：離職后如何評(píng)價(jià)前任老板/ 210 5. 高情商者如何描述自己的離職原因/ 212 6. “王婆賣瓜”是你必備的口才/ 215 7. 面試官喜歡的是你正確有效的傾聽(tīng)/ 217 8. 來(lái)點(diǎn)兒幽默，讓面試官回心轉(zhuǎn)意/ 220 9. 沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)如何打動(dòng)主考官/ 223 10. 點(diǎn)到為止，多說(shuō)就“杯具”了/ 225