商務(wù)溝通教程（第2版）

第1章商務(wù)溝通概述
1.1溝通的基本概念與基本原則
1.2認識商務(wù)溝通

第2章商務(wù)溝通的一般技巧
2.1有效傾聽的技巧
2.2交談的技巧
2.3非語言溝通的技巧
2.4電話溝通的技巧

第3章招聘與面試
3.1招聘
3.2如何寫好個人簡歷
3.3求職面試

第4章演講的技巧
4.1演講概述
4.2商務(wù)演講的基本程序和方法
4.3商務(wù)演講的基本技巧第

5章會議溝通技巧
5.1會議主持人的工作技巧
5.2會議記錄人的工作技巧
5.3與會者參會技巧
5.4領(lǐng)導(dǎo)的參會技巧
5.5會議類型的選擇
5.6解決會議中的群體思維現(xiàn)象
5.7填寫議程表

第6章談判溝通及技巧
6.1商務(wù)談判概述
6.2談判溝通中的技巧

第7章與客戶溝通技巧
7.1營銷溝通實用方略
7.2與客戶電話溝通的技巧

第8章管理溝通
8.1管理溝通概述
8.2成功實現(xiàn)與上級溝通
8.3成功實現(xiàn)與下級溝通
8.4成功實現(xiàn)與同級溝通
8.5沖突管理
8.6危機溝通

第9章書面溝通
9.1書面溝通概述
9.2商務(wù)信函寫作
9.3商務(wù)傳真的寫作
9.4Email在商務(wù)活動中的作用
9.5請柬、邀請書
9.6商務(wù)合同寫作
9.7意向書
9.8商務(wù)調(diào)研報告寫作參考文獻