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內(nèi)容簡介

　　本書是《商務溝通教程》的第2版。全書系統(tǒng)地介紹了有效溝通的各種基本技能，通過學習這些內(nèi)容，不僅可以使讀者深入了解有效溝通的基本要素，切實把握有效溝通的重點環(huán)節(jié)，而且能夠運用各種溝通技能熟練應對各種溝通任務，更快地提高溝通水平。在第1版內(nèi)容的基礎上，本次修訂增加了商務溝通策略制定、商務演講的基本程序和方法、新媒體環(huán)境與企業(yè)危機公關以及電子郵件禮儀的內(nèi)容，使教學內(nèi)容緊跟時代發(fā)展。另外，還對第1版的部分案例進行了更新。本書涉及面廣，實用性極強，不僅可以作為大學管理類專業(yè)師生的教學用書，還可以作為MBA、研究生的參考書，同時也可供實際工作者閱讀使用。

作者簡介

　　王慧敏，1996年中國人民大學商品學系本科畢業(yè)，1999年中國人民大學工商管理學院國際貿(mào)易專業(yè)碩士畢業(yè)，2003年赴英國約翰莫瑞斯大學訪問學者。現(xiàn)任教于北京市經(jīng)濟管理干部學院，主講國際貿(mào)易理論與實務、國際貿(mào)易英語、外留函電、商務溝通等課程。

圖書目錄

第1章商務溝通概述
1.1溝通的基本概念與基本原則
1.2認識商務溝通

第2章商務溝通的一般技巧
2.1有效傾聽的技巧
2.2交談的技巧
2.3非語言溝通的技巧
2.4電話溝通的技巧

第3章招聘與面試
3.1招聘
3.2如何寫好個人簡歷
3.3求職面試

第4章演講的技巧
4.1演講概述
4.2商務演講的基本程序和方法
4.3商務演講的基本技巧第

5章會議溝通技巧
5.1會議主持人的工作技巧
5.2會議記錄人的工作技巧
5.3與會者參會技巧
5.4領導的參會技巧
5.5會議類型的選擇
5.6解決會議中的群體思維現(xiàn)象
5.7填寫議程表

第6章談判溝通及技巧
6.1商務談判概述
6.2談判溝通中的技巧

第7章與客戶溝通技巧
7.1營銷溝通實用方略
7.2與客戶電話溝通的技巧

第8章管理溝通
8.1管理溝通概述
8.2成功實現(xiàn)與上級溝通
8.3成功實現(xiàn)與下級溝通
8.4成功實現(xiàn)與同級溝通
8.5沖突管理
8.6危機溝通

第9章書面溝通
9.1書面溝通概述
9.2商務信函寫作
9.3商務傳真的寫作
9.4Email在商務活動中的作用
9.5請柬、邀請書
9.6商務合同寫作
9.7意向書
9.8商務調研報告寫作參考文獻