團隊溝通的藝術(shù)

第一章帶團隊為什么要學會說話
一張巧嘴指明清晰方向
一番話“吹”出高效率團隊
團隊凝聚力來自領導的那張嘴
好口才可以化解與下屬的矛盾
會說話能讓領導更有威信
留住人才少不得一張好嘴
能說會道可以激起員工的干勁
第二章和你的員工談談心
怎樣建議員工改進工作
詢問員工想從工作中得到什么
告訴員工公司的藍圖
和員工聊一聊他的職業(yè)規(guī)劃
請員工給你提一下意見
詢問員工對工作有什么建議
主動詢問員工哪里需要幫助
第三章如何用語言激勵自己的下屬
領導的贊美是下屬最大的動力
贊美的注意事項要記牢
表揚的話要放到桌面上
語言激勵要落實到細節(jié)
激勵受挫員工振作起來
激勵方式要看員工性格
讓第三方代你激勵下屬
第四章和下屬說話的禁忌
不要傷了下屬的面子
和下屬說話不要自食其言
拒絕下屬不要得罪人
別說下屬的短處
不可指桑罵槐
對下屬說話不要主觀臆斷
不要在下屬面前吹牛
第五章和下屬說話要掌握的技巧
循循善誘，吊起下屬胃口
好言協(xié)商，不可無理命令
轉(zhuǎn)換話題，避免正面沖突
循序漸進，對方更易接受
靈活應對，牢牢掌握局面
打破沉默，引導下屬發(fā)言
營造氛圍，創(chuàng)造溝通環(huán)境
第六章怎樣說服下屬
說服要站在下屬的立場上
說服要以感情為突破口
讓下屬感同身受聽你的
說服下屬要掌握的說話藝術(shù)
說服不要直奔主題
欲擒故縱攻克下屬防線
說服需要具備“讀心術(shù)”
第七章下屬能接受你的批評方式嗎
批評要對事不對人
“打耳光”前先給個“甜棗”吃
并不是什么場合都可以批評
批評要適可而止
批評別人前先要自我批評
批評下屬時要因人而異
批評不能傷人自尊
第八章和下屬說話要看人“下菜碟”
如何對待溜須拍馬的員工
如何與“刺兒頭”年長下屬溝通
“蘿卜加大棒”對付有能力的員工
給能力欠佳的下屬打打氣
讓不自信的下屬抬起頭
和懷才不遇的員工交流
第九章領導口才在不同場合的實際應用
即興講話時的語言技巧
演講是一門語言的藝術(shù)
給下屬訓話要注意方式
給員工做培訓的說話藝術(shù)
領導在酒桌上的口才
第十章領導開會的說話藝術(shù)
精彩的開場白
引導下屬開口講話
把握會議主題
調(diào)節(jié)開會氣氛
控制會議時間
會議上的說話原則
第十一章精進領導口才的注意事項
領導提高講話水平的途徑
好口才是學習積累出來的
控制說話的態(tài)度
提前準備好談資
說話要通俗易懂
后記