淘寶開店從新手到皇冠：開店+裝修+推廣+運營一本通（第2版）

第一篇淘寶開店準備
第1章選對注冊淘寶店鋪的類型、特色市場入駐流程
1.1淘寶個人店鋪注冊流程
1.1.1注冊成為淘寶網個人會員
1.1.2支付寶個人實名認證
1.1.3創(chuàng)建個人店鋪、發(fā)布寶貝
1.2淘寶企業(yè)店鋪注冊流程
1.3創(chuàng)建了店鋪，沒發(fā)布商品，店鋪會不會被關
1.4天貓店鋪入駐流程
1.5淘寶中國制造入駐流程
1.6淘寶極有家入駐流程
1.7淘寶眾籌入駐流程
第2章解決貨源技巧，好的貨源讓開店事半功倍
2.1淘寶開店賣什么好，從哪里進貨
2.2做代銷，一件代發(fā)的開店流程
2.3自產自銷/有實體店，如何開淘寶店
第3章開店必備溝通工具“千?！钡氖褂眉记?br />3.1什么是千牛？千牛的下載和安裝
3.2PC電腦版千牛工作臺模式詳解
3.3PC電腦版千牛客服工作臺模式詳情
3.4PC電腦版千牛系統(tǒng)設置詳解
3.5手機版千牛使用詳解
第二篇玩轉賣家中心，內功修煉實戰(zhàn)
第4章發(fā)布寶貝，優(yōu)化寶貝，贏在起跑線
4.1發(fā)布寶貝的相關規(guī)則、禁忌、入口及正確流程
4.2讓寶貝獲得高點擊的PC+無線主圖優(yōu)化技巧
4.3如何下載帶放大鏡功能的寶貝圖片
4.4超高轉化的PC+無線寶貝詳情描述優(yōu)化技巧
4.5SEO之寶貝標題優(yōu)化技巧
4.6SEO之寶貝上下架優(yōu)化技巧
4.7SEO之寶貝櫥窗推薦優(yōu)化技巧
4.8發(fā)布寶貝必備的運費模板創(chuàng)建技巧
4.9提升客單價之關聯(lián)推薦技巧
4.10發(fā)布寶貝后為什么店鋪內不顯示
第5章賣家交易訂單管理、物流管理
5.1淘寶支付寶擔保交易流程詳解
5.2賣出第一單，如何快速發(fā)貨（熟悉發(fā)貨流程）
5.3我要寄快遞及物流工具使用技巧
5.4電子面單平臺使用詳解
5.5淘寶信用體系及評價管理
第6章淘寶賣家專屬工具“淘寶助理”使用技巧
6.1淘寶助理的下載安裝與界面簡介
6.2淘寶助理發(fā)布單個寶貝步驟詳解
6.3淘寶助理一鍵適配手機詳情
6.4利用淘寶助理制作商品數據包，備份店內商品
6.5淘寶助理批量編輯寶貝操作詳解
6.6淘寶助理免費批量打單發(fā)貨流程
6.7數據包內TBI改成JPG圖片格式的技巧
第7章快速提升解決問題能力的技巧
7.1淘寶賣家也具備買家身份，必知規(guī)則
7.2熟悉淘寶規(guī)則，避免違規(guī)處罰
7.3賣家開店過程中所需資源入口
7.4開店過程中遇到問題，如何快速解決
第三篇淘寶店鋪裝修實戰(zhàn)
第8章淘寶新版圖片空間使用演示
8.1圖片空間是做什么的
8.2圖片空間的常用入口
8.3圖片空間重要功能使用詳解
8.4千牛云盤（淘盤）使用詳解
第9章初識淘寶旺鋪
9.1旺鋪系統(tǒng)簡介及旺鋪版本簡介
9.2裝修后臺商品分類管理
9.3裝修后臺寶貝歸類管理
第10章輕松學會淘寶旺鋪專業(yè)版裝修
10.1旺鋪專業(yè)版整店全局裝修思路
10.2專業(yè)版功能、內置模板模塊、頁面結構使用詳解
10.3專業(yè)版全店通用的店鋪頁頭（店招導航）頁尾裝修技巧
10.4專業(yè)版免費實現(xiàn)1920PX寬屏促銷效果
10.5同步旺旺上下線的自定義客服模塊設置技巧
10.6專業(yè)版?zhèn)€性化寶貝推薦模塊裝修技巧
第11章免費的旺鋪基礎版裝修實操
11.1旺鋪基礎版整店全局裝修思路
11.2基礎版不花錢免費實現(xiàn)1920PX全屏頁頭效果
11.3基礎版免費實現(xiàn)1920PX寬屏海報效果
11.4基礎版免費實現(xiàn)950PX通欄海報效果
11.5基礎版免費實現(xiàn)950PX個性化寶貝展示效果
11.6基礎版功能、內置模板、頁面結構、內置模塊使用詳解
第12章無線手機店鋪基礎版裝修實操詳解
12.1無線時代必會技能無線手機店鋪裝修后臺詳解
12.2無線店鋪內置模塊使用詳解
12.3無線店鋪首頁全局裝修技巧
12.4兩招學會無線店鋪“自定義”裝修
12.5無線店鋪“自定義頁面”設置詳解
12.6無線店鋪“自定義菜單”設置詳解
第13章土豪專享旺鋪智能版PC+無線裝修實操技巧
13.1旺鋪智能版功能及后臺簡介
13.2智能版PC端整店裝修布局技巧、新功能詳解
13.4智能版無線端整店裝修布局技巧、新功能詳解
第四篇流量為王淘寶店鋪推廣實戰(zhàn)
第14章店鋪推廣的核心
14.1店鋪推廣的本質
14.2認識流量及流量來源
14.3數據分析的重要性
14.4學會流量布局迅速擴大網店知名度
第15章淘寶網站內免費流量獲取技巧
15.1站內搜索優(yōu)化獲取免費優(yōu)質流量
15.2千人千面優(yōu)化獲取定向精準人群流量
15.3利用微海報免費引流
15.4使用火熱的淘寶直播定向引流
第16章淘寶網站內官方活動引流技法
16.1通過天天特價活動引流
16.2玩轉淘金幣引流
16.3報名淘搶購活動引爆銷量
16.4通過行業(yè)營銷活動、無線手淘活動引流
16.5參加特色市場活動、品牌活動引流
第17章淘寶網站內使用工具引流
17.1淘寶/天貓直通車推廣引流
17.2鉆石展位推廣引流
17.3淘寶客推廣引流
17.4賣家服務市場第三方營銷工具引流
第18章淘寶網站外引流技法
18.1社交網站SNS互動引流玩法
18.2返利網站引流玩法
18.3導購類網站引流玩法
18.4團購類網站引流玩法
18.5廣告聯(lián)盟引流玩法
18.6視頻引流玩法
第五篇要賺錢轉化是關鍵淘寶店鋪運營實戰(zhàn)
第19章如何打造一個賺錢的網店
19.1網店不賺錢的幾種可能性
19.2必須學會的店鋪診斷技法
19.3淘寶掌柜/店長必須具備的6大能力
19.4重新審視自己精準店鋪定位
第20章網店要賺錢必需學會五大運營策略
20.1店內商品定價策略，學會科學定價
20.2店內活動策劃與執(zhí)行
20.3提升客單價必備店內關聯(lián)營銷策略
20.4推廣中、推廣后一定要做的店鋪診斷
20.5店外引流策劃
第21章拉伸動銷率實現(xiàn)全店爆款
21.1爆款的全新釋義
21.2單品爆款的運作技巧
21.3全店爆款的運作技巧
第六篇做口碑有回購服務很重要淘寶店鋪客服接待實戰(zhàn)
第22章教你打造一支金牌客服團隊
22.1做好客服工作的重要性
22.2打造金牌客服之售前準備
22.3打造金牌客服之售中接待
22.4打造金牌客服之售后問題處理技巧
22.5客服培訓的重要性及培訓方向
第23章團隊運作的店鋪必備“子賬號”使用詳解
23.1什么是子賬號
23.2跨店管理之“多店綁定”操作詳解
23.3子賬號使用詳解之“員工管理”
23.4子賬號使用詳解之“客服分流”
23.5賬號安全無小事，賣家必知子賬號安全設置
23.6子賬號操作日志、聊天記錄、服務評價監(jiān)控查詢
第24章客服必須熟練掌握千牛的8個技巧
24.1買家信息查詢技巧
24.2快速獲取商品信息的技巧
24.3快速查單技巧
24.4千牛智能機器人使用技巧
24.5快捷短語設置使用技巧
24.6團隊接待的轉接技巧
24.7自動回復設置技巧
24.8千?？头ぷ髋_任務中心使用技巧
第七篇發(fā)貨能力考驗綜合水平淘寶店鋪售后維護實戰(zhàn)
第25章售后發(fā)貨能力實戰(zhàn)
25.1賣家發(fā)貨問題分析
25.2如何提高發(fā)貨能力
25.3買家千奇百怪發(fā)貨需求的處理技巧
25.4巧選物流服務，提升買家滿意度和店鋪競爭力
第26章店內訂單售后處理技巧
26.1買家退貨/換貨/退款類問題處理技巧
26.2快遞貨物破損/少件/空包類問題處理技巧
26.3買家說質量問題/假貨/描述不符，賣家處理技巧
26.4買家投訴/可疑交易/惡意評價類問題處理技巧
26.5舉報/侵權類問題處理技巧
第27章老客戶二次營銷實戰(zhàn)
27.1老客戶維護的重要性
27.2為什么要管理客戶？哪些客戶需要管理？
27.3如何讓客戶再次回購？
27.4客戶運營平臺–玩轉千人千面客戶管理
第28章如何快速回款回評
28.1資金周轉難，無抵押淘寶貸款來幫忙
28.2什么是快速回款回評？
28.3賣家快速回款回評的具體做法與注意事項
附錄A第一篇資料
附錄B第二篇資料
附錄C第三篇資料
附錄D第四篇資料
附錄E第五篇資料
附錄F第六篇資料
附錄G第七篇資料