超級(jí)說(shuō)服學(xué)：不爭(zhēng)執(zhí)、不對(duì)立的溝通技巧

第1章 溝通才會(huì)減少爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)立
溝通改變我們的生活
溝通是一種關(guān)鍵能力
沒(méi)有不能溝通的事
沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)
別讓情緒控制你的語(yǔ)言
設(shè)身處地地替人著想
給別人留一條后路
得饒人處且饒人
第2章 掌握游刃有余的溝通方式
掌握正確的言語(yǔ)溝通方法
發(fā)揮非言語(yǔ)溝通的技巧
避免語(yǔ)言成為溝通的麻煩
不要讓習(xí)俗成為溝通的障礙
正確扮演溝通中的角色
擺脫心理因素對(duì)溝通的影響
不斷強(qiáng)化正確的溝通觀念
做一個(gè)善于與人相處的人
增加你的“感情投資”
多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
正確對(duì)待幾種特殊人物
不同的場(chǎng)合扮演不同的角色
第3章 掌握大方得體的溝通方式
與人溝通就要尋求同步
學(xué)會(huì)與人尋找共同的感覺(jué)
善于運(yùn)用字眼的力量
注意溝通時(shí)的聲調(diào)與表情
善于提出一個(gè)明確的指示
不妨給對(duì)方施加思維壓力
與他人展開(kāi)對(duì)話要有原則
與人對(duì)話要避免易犯的錯(cuò)誤
溝通的信息傳遞要清晰
給你的溝通制定行動(dòng)計(jì)劃
一定要關(guān)注不同的聲音
公開(kāi)坦誠(chéng)的質(zhì)疑是最理想的
選擇溝通媒介要因人而定
第4章 掌握用心傾聽(tīng)的溝通方式
做一個(gè)懂得傾聽(tīng)的人
把傾聽(tīng)當(dāng)作一種藝術(shù)
掌握積極傾聽(tīng)的方法
此時(shí)無(wú)聲勝有聲
別讓自己成為錄音機(jī)
兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗
“敬請(qǐng)指教，不吝賜教”
創(chuàng)造良好的傾聽(tīng)環(huán)境
只有用心才能聽(tīng)得見(jiàn)
嘗試著使用開(kāi)放性動(dòng)作
適時(shí)適度地提出問(wèn)題
必要的時(shí)候保持沉默
第5章 掌握因人而異的溝通方式
來(lái)一聲開(kāi)朗的問(wèn)候
一定要牢記同事的名字
如何與事業(yè)伙伴溝通
與上級(jí)的溝通要有技巧
善于兼并上司的立場(chǎng)
上下級(jí)交流的要訣
與異性交往的溝通秘招
妙用“花言巧語(yǔ)”
第6章 掌握待人以誠(chéng)的溝通方式
敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
信守自己的每一個(gè)承諾
能夠和他人坦誠(chéng)相待
與人增進(jìn)了解與信任
對(duì)朋友要有一份真心
朋友交往真話最動(dòng)人
與朋友談笑自如的技巧
與朋友寒暄的多種方式
第7章 掌握以情動(dòng)人的溝通方式
制造一點(diǎn)小小懸念
曲折含蓄，不顯山露水
大膽地直抒胸臆
添加一點(diǎn)詼諧幽默
畫(huà)龍點(diǎn)睛烘托氣氛
借題發(fā)揮傳遞情意
大膽說(shuō)出“我愛(ài)你”
用幽默來(lái)催化愛(ài)情
言語(yǔ)間多放點(diǎn)“蜜”
用悄悄話來(lái)表達(dá)愛(ài)意
向情人道歉的技巧
第8章 掌握領(lǐng)導(dǎo)有方的溝通方式
懂得溝通才能獲得威望
掌握與下屬溝通的方法
實(shí)事求是，措辭適當(dāng)
真誠(chéng)懇切，具體深入
全面分析，揚(yáng)長(zhǎng)論短
注意技巧，方式多樣
適時(shí)而恰當(dāng)?shù)呐u(píng)藝術(shù)
怎樣調(diào)解下屬的糾紛
與下屬單獨(dú)談話的技巧
說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要講究?jī)?yōu)美
不要放棄微笑的力量
領(lǐng)導(dǎo)贊美下級(jí)的技巧
第9章 掌握言之有理的溝通方式
做到“破”中求“立”
少下定義，多做描述
掌握辯論中的主動(dòng)權(quán)
避開(kāi)論敵鋒芒的方法
借力打力的辯論策略
順?biāo)浦鄣霓q論策略
正本清源的辯論策略
釜底抽薪的辯論策略
自我解嘲的辯論策略
移花接木的辯論策略
以謬制謬的辯論策略
突破僵局的辯論策略
借題發(fā)揮的論辯策略
破解悖論的辯論策略
反駁詭辯的辯論策略
第10章 掌握出奇制勝的溝通方式
已開(kāi)始形成良好的氣氛
談判開(kāi)始時(shí)的入題技巧
談判時(shí)的陳述技巧
談判中的提問(wèn)技巧
要給自己留有思考時(shí)間
不要回答不了解的問(wèn)題
不要毫無(wú)保留地作答
減小對(duì)方追問(wèn)的興致和機(jī)會(huì)
用策略打破談判僵局
運(yùn)用一些特殊的口頭語(yǔ)
第11章 掌握步步為營(yíng)的溝通方式
說(shuō)服是種良性的溝通方式
先透徹了解別人的意見(jiàn)
明確要說(shuō)服對(duì)象的態(tài)度
從對(duì)方的心理開(kāi)始
了解說(shuō)服對(duì)方的原則
掌握說(shuō)服的基本方法
采用靈活的說(shuō)服方式
用他的動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)服他
化解心理矛盾的技巧
第12章 掌握詼諧機(jī)智的溝通方式
說(shuō)話有時(shí)不要“太直”
巧用諧音擺脫困境
幽默的語(yǔ)言可以解圍
出其不意，反唇相譏
一語(yǔ)雙關(guān)巧達(dá)目的
另辟蹊徑，曲徑滲透
引石攻玉會(huì)有奇效
虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧
將錯(cuò)就錯(cuò)的應(yīng)變技巧
用好口才化解窘境