人民調(diào)解實用技能

單元一 人民調(diào)解的基本認知
項目一 從傳統(tǒng)調(diào)解到人民調(diào)解的演變
任務(wù)一 傳統(tǒng)調(diào)解的概念：從“六尺巷的故事”和“鄭大進勸和”
說起
任務(wù)二 人民調(diào)解的概念
項目二 理性看待依法治國進程中的人民調(diào)解
任務(wù)一 依法治國對人民調(diào)解的要求
任務(wù)二 人民調(diào)解在我國依法治國進程中的地位和作用
項目三 人民調(diào)解組織的建構(gòu)
任務(wù)一 人民調(diào)解委員會的建設(shè)
任務(wù)二 人民調(diào)解隊伍的建設(shè)
單元二 人民調(diào)解過程中的技能運用
項目一 人民調(diào)解過程中的原則適用
任務(wù)一 自愿、平等原則在人民調(diào)解過程中的適用
任務(wù)二 法理情原則在人民調(diào)解過程中的適用
項目二 糾紛的受理
任務(wù)一 申請調(diào)解、主動調(diào)解與其他受理糾紛啟動調(diào)解程序的方式
任務(wù)二 接待糾紛當事人，做好糾紛的登記
任務(wù)三 對糾紛的審查與處理
項目三 糾紛調(diào)解前的準備
任務(wù)一 確定人民調(diào)解員
任務(wù)二 糾紛調(diào)解前的調(diào)查取證
任務(wù)三 制定調(diào)解方案
項目四 糾紛的調(diào)解
任務(wù)一 確定調(diào)解的地點和方式，發(fā)送調(diào)解通知書
任務(wù)二 調(diào)解
任務(wù)三 調(diào)解中的方法運用
任務(wù)四 調(diào)解中的人物應(yīng)對策略與語言運用技巧
項目五 糾紛調(diào)解后相關(guān)事項的處理
任務(wù)一 回訪
任務(wù)二 檔案管理
單元三 具體糾紛的調(diào)解技巧、法律適用及人民調(diào)解的風險防控
項目一 一般性糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)一 婚姻家庭糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)二 侵權(quán)類糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)三 土地流轉(zhuǎn)類糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)四 旅游類糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
項目二 典型行業(yè)性專業(yè)性糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)一 醫(yī)患糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)二 道路交通事故糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
任務(wù)三 物業(yè)糾紛的調(diào)解技巧和法律適用
項目三 群體性糾紛、突發(fā)性糾紛的調(diào)解技巧
任務(wù)一 群體性糾紛的調(diào)解技巧
任務(wù)二 突發(fā)性糾紛的調(diào)解技巧
任務(wù)三 處置群體性糾紛和突發(fā)性糾紛應(yīng)注意的問題
項目四 糾紛調(diào)解過程中的風險防控
任務(wù)一 糾紛調(diào)解過程中的常見風險
任務(wù)二 糾紛調(diào)解過程中的風險防控
參考文獻