商務禮儀（第2版）

項目一　禮儀概述　1
任務一　禮儀及其相關概念　2
任務二　禮儀的特征與原則　5
任務三　禮儀的性質(zhì)與意義　9
項目二　儀表禮儀　13
任務一　儀容　14
任務二　服飾禮儀　24
項目三　言談禮儀　37
任務一　交談禮儀　38
任務二　寒暄和問候　50
任務三　介紹　55
任務四　電話禮儀　61
任務五　說服與贊美　64
項目四　商務人員的舉止禮儀　72
任務一　身姿　73
任務二　手勢　80
任務三　面部表情　86
項目五　空間方位禮儀　96
任務一　空間距離　97
任務二　界域姿勢　101
任務三　方位座次禮儀　104
項目六　校園禮儀　112
任務一　師生之間的交往禮儀　113
任務二　同學之間的交往禮儀　116
任務三　宿舍禮儀　119
任務四　校園集會的禮儀　120
任務五　校內(nèi)公共場所的禮儀　122
項目七　日常交往禮儀　125
任務一　名片禮儀　126
任務二　禮儀書信　130
任務三　拜訪禮儀　135
任務四　舞會禮儀　137
項目八　商務職場禮儀　142
任務一　商務接待禮儀　143
任務二　商務拜訪禮儀　146
任務三　商務洽談禮儀　149
項目九　公共場合禮儀　155
任務一　行路　156
任務二　乘車　162
任務三　特殊公共場所禮儀規(guī)范　171
項目十　涉外禮儀　177
任務一　涉外禮儀基本禮儀規(guī)范　178
任務二　不同國家的禮俗　187