電子商務概論（第2版）

第1章電子商務概述
開篇案例
1.1電子商務的基本概念
1.1.1電子商務的定義
1.1.2狹義的電子商務
1.1.3廣義的電子商務
1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1電子商務的產(chǎn)生
1.2.2電子商務的發(fā)展階段
1.2.3電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.4電子商務發(fā)展新趨勢
1.3電子商務與傳統(tǒng)商務
1.3.1傳統(tǒng)商務活動
1.3.2傳統(tǒng)商務與電子商務的差別
1.3.3電子商務的特點
1.3.4電子商務的優(yōu)勢
1.4電子商務的功能與應用
1.4.1電子商務的功能
1.4.2電子商務的應用
1.5電子商務模式與基本框架
1.5.1電子商務分類方式
1.5.2電子商務基本框架
小結
思考題
第2章電子商務模式
開篇案例
2.1電子商務模式的概念與類型
2.1.1電子商務模式的定義
2.1.2電子商務模式的核心內(nèi)容
2.1.3電子商務模式的分類
2.2B2B電子商務模式
2.2.1B2B電子商務模式的概念和特點
2.2.2B2B電子商務的交易模式
2.3B2C電子商務模式
2.3.1B2C電子商務模式的概念和特點
2.3.2B2C電子商務的三種交易類型
2.4C2C電子商務模式
2.4.1C2C電子商務模式的概念和特點
2.4.2C2C電子商務的交易模式
2.5電子商務中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2電子商務中的拍賣模式
2.5.3電子商務中的團購模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小結
思考題
第3章電子商務支撐技術
開篇案例
3.1電子商務系統(tǒng)結構
3.1.1電子商務系統(tǒng)商務結構
3.1.2電子商務系統(tǒng)技術結構
3.2電子商務網(wǎng)絡技術基礎
3.2.1計算機網(wǎng)絡基礎
3.2.2因特網(wǎng)應用
3.2.3因特網(wǎng)接入技術
3.2.4Intranet與Extranet
3.3電子商務網(wǎng)站建設相關技術
3.3.1B/S計算模式
3.3.2Web開發(fā)技術
3.3.3數(shù)據(jù)處理技術
小結
思考題
第4章網(wǎng)絡營銷
開篇案例
4.1網(wǎng)絡營銷概述
4.1.1網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.2網(wǎng)絡營銷的概念與特點
4.1.3網(wǎng)絡營銷的功能
4.1.4網(wǎng)絡營銷的理論基礎
4.2網(wǎng)絡營銷策略
4.2.1網(wǎng)絡市場調(diào)查策略
4.2.2網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略
4.2.3網(wǎng)絡營銷服務策略
4.2.4網(wǎng)絡營銷價格策略
4.2.5網(wǎng)絡營銷促銷策略
4.3網(wǎng)絡營銷的常用方法
4.3.1電子郵件營銷
4.3.2搜索引擎營銷
4.3.3病毒性營銷
4.3.4網(wǎng)絡口碑營銷
4.3.5博客營銷
4.3.6數(shù)據(jù)庫營銷
4.3.7RSS營銷
4.3.8SNS營銷
4.3.9微信營銷
小結
思考題
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務與電子支付
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
5.1.3電子支付的概念與分類
5.1.4電子支付的安全性
5.2電子貨幣
5.2.1電子貨幣概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3電子現(xiàn)金
5.2.4電子錢包
5.2.5電子支票
5.3電子支付系統(tǒng)
5.3.1電子支付系統(tǒng)的基本構成
5.3.2電子支付系統(tǒng)的發(fā)展階段
5.4網(wǎng)上銀行
5.4.1網(wǎng)上銀行的概念與分類
5.4.2網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.4.3網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢
5.4.4網(wǎng)上銀行的金融業(yè)務
5.5第三方支付平臺
5.5.1第三方支付平臺的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.2第三方支付平臺的業(yè)務創(chuàng)新
5.5.3第三方支付平臺的優(yōu)缺點
5.6移動支付
小結
思考題
第6章物流與供應鏈管理
開篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由來與定義
6.1.2電子商務與物流的關系
6.1.3電子商務下物流體系的模式
6.1.4電子商務下的物流特點及其發(fā)展趨勢
6.2電子商務下的物流配送
6.2.1電子商務下物流配送的概念與優(yōu)勢
6.2.2電子商務下的配送中心
6.2.3電子商務下配送中心的作業(yè)流程
6.3物流信息技術
6.3.1條碼技術
6.3.2射頻識別技術
6.3.3全球定位系統(tǒng)
6.3.4地理信息系統(tǒng)
6.3.5物聯(lián)網(wǎng)
6.4電子商務與供應鏈管理
6.4.1供應鏈管理概述
6.4.2電子商務和供應鏈管理
6.4.3電子商務在供應鏈管理中的應用
小結
思考題
第7章客戶關系管理
開篇案例
7.1客戶關系管理基本概念
7.1.1理解客戶、關系與管理
7.1.2客戶關系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.3客戶關系管理與電子商務的關系
7.2客戶關系管理基礎理論
7.2.1客戶生命周期
7.2.2客戶價值
7.2.3客戶滿意
7.2.4客戶忠誠
7.3客戶關系管理機制與技術
7.3.1客戶關系管理與企業(yè)變革
7.3.2客戶關系管理系統(tǒng)
7.3.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶關系管理中的應用
7.4客戶關系管理的新發(fā)展
7.4.1在線CRM
7.4.2移動CRM
7.4.3社交CRM
小結
思考題
第8章電子商務安全技術
開篇案例
8.1電子商務安全概述
8.1.1電子商務安全威脅
8.1.2電子商務安全要素
8.1.3電子商務安全策略
8.2電子商務主要安全技術
8.2.1防火墻技術
8.2.2加密技術
8.2.3認證技術
8.3電子商務安全技術協(xié)議
8.3.1SSL協(xié)議
8.3.2SET協(xié)議
8.3.3SHTTP協(xié)議
8.4IBM電子商務安全解決方案
小結
思考題
第9章電子商務網(wǎng)站建設
開篇案例
9.1電子商務網(wǎng)站建設概述
9.1.1電子商務網(wǎng)站的建設流程
9.1.2電子商務網(wǎng)站的基本結構模型
9.1.3電子商務網(wǎng)站的基本類型
9.2電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與分析
9.2.1電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的意義與原則
9.2.2電子商務網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容
9.2.3電子商務網(wǎng)站建設可行性分析
9.3電子商務網(wǎng)站設計與開發(fā)
9.3.1電子商務網(wǎng)站的開發(fā)方法
9.3.2電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容設計
9.3.3電子商務網(wǎng)站的信息結構設計
9.3.4電子商務網(wǎng)站的可視化設計
9.3.5頁面設計與制作
9.3.6站點開發(fā)
9.4電子商務網(wǎng)站測試、維護與推廣
9.4.1網(wǎng)站的測試與運行調(diào)整
9.4.2網(wǎng)站的維護
9.4.3網(wǎng)站的推廣
9.5綜合應用案例——北信服裝網(wǎng)上專賣店
9.5.1網(wǎng)站的規(guī)劃與分析
9.5.2網(wǎng)站的總體設計
9.5.3網(wǎng)站前臺主要功能模塊的詳細設計
9.5.4網(wǎng)站后臺管理功能模塊的設計
9.5.5網(wǎng)站發(fā)布與運營
小結
思考題
第10章電子商務法律
開篇案例
10.1電子商務法律概述
10.1.1電子商務法律的概念與特征
10.1.2電子商務法律主體
10.1.3電子商務法律的分類
10.1.4電子商務立法概況
10.2中國主要電子商務法律制度
10.2.1網(wǎng)站設立與域名管理相關法律
10.2.2電子交易合同規(guī)范
10.2.3電子簽名與電子認證
10.2.4電子支付
10.3電子商務中的法律熱點
10.3.1著作權保護相關法律問題
10.3.2網(wǎng)絡環(huán)境下的隱私權保護
10.3.3虛擬財產(chǎn)保護
10.3.4電子交易中的消費者權益保護
10.3.5電子商務糾紛解決機制
小結
思考題
第11章移動電子商務
開篇案例
11.1移動電子商務概述
11.1.1移動電子商務的產(chǎn)生背景
11.1.2移動電子商務的定義
11.1.3移動電子商務的特點
11.2移動電子商務基礎
11.2.1移動電子商務的支撐技術
11.2.2移動電子商務的架構
11.2.3移動電子商務的價值鏈及商務模式
11.3移動電子商務安全
11.3.1移動電子商務的安全問題
11.3.2移動電子商務的安全防范
11.3.3移動電子商務的安全技術
11.4移動電子商務應用
11.4.1移動電子商務的行業(yè)應用
11.4.2移動電子商務的應用現(xiàn)狀
小結
思考題
參考文獻