電子商務(wù)概論（第2版）

第1章電子商務(wù)概述
開篇案例
1.1電子商務(wù)的基本概念
1.1.1電子商務(wù)的定義
1.1.2狹義的電子商務(wù)
1.1.3廣義的電子商務(wù)
1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生
1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.4電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)
1.3電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)
1.3.1傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)
1.3.2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的差別
1.3.3電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.3.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)
1.4電子商務(wù)的功能與應(yīng)用
1.4.1電子商務(wù)的功能
1.4.2電子商務(wù)的應(yīng)用
1.5電子商務(wù)模式與基本框架
1.5.1電子商務(wù)分類方式
1.5.2電子商務(wù)基本框架
小結(jié)
思考題
第2章電子商務(wù)模式
開篇案例
2.1電子商務(wù)模式的概念與類型
2.1.1電子商務(wù)模式的定義
2.1.2電子商務(wù)模式的核心內(nèi)容
2.1.3電子商務(wù)模式的分類
2.2B2B電子商務(wù)模式
2.2.1B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.2.2B2B電子商務(wù)的交易模式
2.3B2C電子商務(wù)模式
2.3.1B2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.3.2B2C電子商務(wù)的三種交易類型
2.4C2C電子商務(wù)模式
2.4.1C2C電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)
2.4.2C2C電子商務(wù)的交易模式
2.5電子商務(wù)中的其他主要模式
2.5.1G2B、G2C等模式
2.5.2電子商務(wù)中的拍賣模式
2.5.3電子商務(wù)中的團(tuán)購模式
2.5.4C2B模式
2.5.5O2O模式
小結(jié)
思考題
第3章電子商務(wù)支撐技術(shù)
開篇案例
3.1電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)商務(wù)結(jié)構(gòu)
3.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)
3.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)
3.2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
3.2.2因特網(wǎng)應(yīng)用
3.2.3因特網(wǎng)接入技術(shù)
3.2.4Intranet與Extranet
3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)
3.3.1B/S計(jì)算模式
3.3.2Web開發(fā)技術(shù)
3.3.3數(shù)據(jù)處理技術(shù)
小結(jié)
思考題
第4章網(wǎng)絡(luò)營銷
開篇案例
4.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述
4.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生和發(fā)展
4.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點(diǎn)
4.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的功能
4.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
4.2網(wǎng)絡(luò)營銷策略
4.2.1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查策略
4.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
4.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略
4.2.4網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
4.2.5網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
4.3網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法
4.3.1電子郵件營銷
4.3.2搜索引擎營銷
4.3.3病毒性營銷
4.3.4網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
4.3.5博客營銷
4.3.6數(shù)據(jù)庫營銷
4.3.7RSS營銷
4.3.8SNS營銷
4.3.9微信營銷
小結(jié)
思考題
第5章電子貨幣與電子支付
開篇案例
5.1電子支付概述
5.1.1電子商務(wù)與電子支付
5.1.2傳統(tǒng)支付與電子支付
5.1.3電子支付的概念與分類
5.1.4電子支付的安全性
5.2電子貨幣
5.2.1電子貨幣概述
5.2.2信用卡和智能卡
5.2.3電子現(xiàn)金
5.2.4電子錢包
5.2.5電子支票
5.3電子支付系統(tǒng)
5.3.1電子支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成
5.3.2電子支付系統(tǒng)的發(fā)展階段
5.4網(wǎng)上銀行
5.4.1網(wǎng)上銀行的概念與分類
5.4.2網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.4.3網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)
5.4.4網(wǎng)上銀行的金融業(yè)務(wù)
5.5第三方支付平臺(tái)
5.5.1第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.2第三方支付平臺(tái)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
5.5.3第三方支付平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)
5.6移動(dòng)支付
小結(jié)
思考題
第6章物流與供應(yīng)鏈管理
開篇案例
6.1物流管理概述
6.1.1物流概念的由來與定義
6.1.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系
6.1.3電子商務(wù)下物流體系的模式
6.1.4電子商務(wù)下的物流特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)
6.2電子商務(wù)下的物流配送
6.2.1電子商務(wù)下物流配送的概念與優(yōu)勢(shì)
6.2.2電子商務(wù)下的配送中心
6.2.3電子商務(wù)下配送中心的作業(yè)流程
6.3物流信息技術(shù)
6.3.1條碼技術(shù)
6.3.2射頻識(shí)別技術(shù)
6.3.3全球定位系統(tǒng)
6.3.4地理信息系統(tǒng)
6.3.5物聯(lián)網(wǎng)
6.4電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理
6.4.1供應(yīng)鏈管理概述
6.4.2電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理
6.4.3電子商務(wù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
小結(jié)
思考題
第7章客戶關(guān)系管理
開篇案例
7.1客戶關(guān)系管理基本概念
7.1.1理解客戶、關(guān)系與管理
7.1.2客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵
7.1.3客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)的關(guān)系
7.2客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)理論
7.2.1客戶生命周期
7.2.2客戶價(jià)值
7.2.3客戶滿意
7.2.4客戶忠誠
7.3客戶關(guān)系管理機(jī)制與技術(shù)
7.3.1客戶關(guān)系管理與企業(yè)變革
7.3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
7.3.3數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
7.4客戶關(guān)系管理的新發(fā)展
7.4.1在線CRM
7.4.2移動(dòng)CRM
7.4.3社交CRM
小結(jié)
思考題
第8章電子商務(wù)安全技術(shù)
開篇案例
8.1電子商務(wù)安全概述
8.1.1電子商務(wù)安全威脅
8.1.2電子商務(wù)安全要素
8.1.3電子商務(wù)安全策略
8.2電子商務(wù)主要安全技術(shù)
8.2.1防火墻技術(shù)
8.2.2加密技術(shù)
8.2.3認(rèn)證技術(shù)
8.3電子商務(wù)安全技術(shù)協(xié)議
8.3.1SSL協(xié)議
8.3.2SET協(xié)議
8.3.3SHTTP協(xié)議
8.4IBM電子商務(wù)安全解決方案
小結(jié)
思考題
第9章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)
開篇案例
9.1電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)概述
9.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)流程
9.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站的基本結(jié)構(gòu)模型
9.1.3電子商務(wù)網(wǎng)站的基本類型
9.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與分析
9.2.1電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的意義與原則
9.2.2電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容
9.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析
9.3電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與開發(fā)
9.3.1電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)方法
9.3.2電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)
9.3.3電子商務(wù)網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
9.3.4電子商務(wù)網(wǎng)站的可視化設(shè)計(jì)
9.3.5頁面設(shè)計(jì)與制作
9.3.6站點(diǎn)開發(fā)
9.4電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試、維護(hù)與推廣
9.4.1網(wǎng)站的測(cè)試與運(yùn)行調(diào)整
9.4.2網(wǎng)站的維護(hù)
9.4.3網(wǎng)站的推廣
9.5綜合應(yīng)用案例——北信服裝網(wǎng)上專賣店
9.5.1網(wǎng)站的規(guī)劃與分析
9.5.2網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)
9.5.3網(wǎng)站前臺(tái)主要功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)
9.5.4網(wǎng)站后臺(tái)管理功能模塊的設(shè)計(jì)
9.5.5網(wǎng)站發(fā)布與運(yùn)營
小結(jié)
思考題
第10章電子商務(wù)法律
開篇案例
10.1電子商務(wù)法律概述
10.1.1電子商務(wù)法律的概念與特征
10.1.2電子商務(wù)法律主體
10.1.3電子商務(wù)法律的分類
10.1.4電子商務(wù)立法概況
10.2中國主要電子商務(wù)法律制度
10.2.1網(wǎng)站設(shè)立與域名管理相關(guān)法律
10.2.2電子交易合同規(guī)范
10.2.3電子簽名與電子認(rèn)證
10.2.4電子支付
10.3電子商務(wù)中的法律熱點(diǎn)
10.3.1著作權(quán)保護(hù)相關(guān)法律問題
10.3.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的隱私權(quán)保護(hù)
10.3.3虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)
10.3.4電子交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
10.3.5電子商務(wù)糾紛解決機(jī)制
小結(jié)
思考題
第11章移動(dòng)電子商務(wù)
開篇案例
11.1移動(dòng)電子商務(wù)概述
11.1.1移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)生背景
11.1.2移動(dòng)電子商務(wù)的定義
11.1.3移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)
11.2移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)
11.2.1移動(dòng)電子商務(wù)的支撐技術(shù)
11.2.2移動(dòng)電子商務(wù)的架構(gòu)
11.2.3移動(dòng)電子商務(wù)的價(jià)值鏈及商務(wù)模式
11.3移動(dòng)電子商務(wù)安全
11.3.1移動(dòng)電子商務(wù)的安全問題
11.3.2移動(dòng)電子商務(wù)的安全防范
11.3.3移動(dòng)電子商務(wù)的安全技術(shù)
11.4移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
11.4.1移動(dòng)電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用
11.4.2移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀
小結(jié)
思考題
參考文獻(xiàn)