麥肯錫商務(wù)技巧：管理者創(chuàng)造佳績的40個習(xí)慣

第一章 管理者明確傳達(dá)工作流程

1 達(dá)成一致的發(fā)展目標(biāo)
2 白紙黑字明文約定“工作推進(jìn)方法”
3 工作單靠默契配合不可取，須明確具體的操作流程
4 運(yùn)用“輸出設(shè)想法”指導(dǎo)資料制作
5 細(xì)致確認(rèn)工作進(jìn)展，防止員工工作失誤
6 管理者親身示范
7 運(yùn)用整理事務(wù)的2×2 矩陣模型
8指導(dǎo)員工用“A4 記錄法”整理腦中混沌事務(wù)
9 用假定思考法進(jìn)行反復(fù)檢驗(yàn)，提高工作效率與精準(zhǔn)度
10 運(yùn)用“零基礎(chǔ)思考法”啟發(fā)員工迸發(fā)嶄新的思維與創(chuàng)意
11被提問時始終堅持“即時回復(fù)”與“從結(jié)論導(dǎo)向答疑”
專題1 為何麥肯錫咨詢公司被稱為世界第一？


第二章 管理者積極正面地策動員工

12 始終給予積極的反饋
13 站在與員工對等的立場平等對話
14 對出錯的員工不要嚴(yán)厲訓(xùn)斥，應(yīng)充分傾聽對方的申訴
15 勿要急于打聽員工的煩惱，靜心等待直至其自愿傾訴
16 面對新進(jìn)職員，要悉心詢問清楚其此前具體從事的工作內(nèi)容
17 視所有員工都是“可良好溝通的下屬”，以此為前提進(jìn)行接觸
18 善用矩陣模型將所有員工進(jìn)行分類
19 勿向員工隱藏信息，應(yīng)盡量做到信息的公開與共享
專題2 “避免”非正常的交往

第三章 管理者要讓員工有所成長

20 刺激員工的自我發(fā)展欲望
21 制定與每位員工的技能、價值觀、性格相匹配的培養(yǎng)計劃并執(zhí)行
22 治愈“能力欠佳的員工”的創(chuàng)傷，讓其積累微小的成功體驗(yàn)
23 為“能力強(qiáng)的員工”設(shè)定較高的工作目標(biāo)，避免其成為“天狗”
24 讓“能力強(qiáng)的員工”盡早擁有下屬和后輩，使其積累做上司的經(jīng)驗(yàn)
25 若有員工瀕臨崩潰，與其繼續(xù)鼓勵不如為其減輕負(fù)擔(dān)將其從惡循環(huán)中拯救出來
26 評價員工應(yīng)看行動與結(jié)果，勿憑片面之詞
27 讓員工養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣
28 讓員工掌握與上司一樣的溝通技巧
29 運(yùn)用邏輯樹分析法明確具體的行動
30 讓員工學(xué)會思考問題要“刨根究底”
31 凡事都要有自己的態(tài)度和看法
專題3 我很在意速度的原因

第四章 管理者只有不斷提升自我，才能策動他人

32 立志成為讓人敬慕的領(lǐng)導(dǎo)者
33面對外籍上司或下屬也要從容使用英語應(yīng)對
34將英語學(xué)習(xí)“規(guī)劃化”，愉快而持續(xù)地推進(jìn)
35 當(dāng)機(jī)立斷、即時執(zhí)行
36 通勤時間堅持閱讀和英語學(xué)習(xí)將為您帶來驚喜
37 及時回復(fù)郵件
38 白板是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的重要道具
39 集中注意力一口氣完成文稿資料的撰寫
40 難度太高的事務(wù)用選擇法決斷
專題4 自己的身邊事都可應(yīng)用有趣易懂的“點(diǎn)子記錄法”