地陪導游業(yè)務(wù)模擬

　　“地陪導游業(yè)務(wù)模擬”是高等職業(yè)院校導游專業(yè)學生的一門綜合模擬實訓課程。它既是學生在完成專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)技能課程之后的一門專業(yè)技能綜合課程，也是學生在頂崗實習和就業(yè)實習之前的一門準備性專業(yè)技能課程，更是一門集專業(yè)知識、職業(yè)技能、崗位模擬實踐于一體的綜合能力訓練項目?！兜嘏銓в螛I(yè)務(wù)模擬》是一本高等職業(yè)教育綜合模擬實訓教材，是從書本知識學習到帶團實戰(zhàn)前的模擬演練教材?！兜嘏銓в螛I(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓系列教材》將地陪導游員應(yīng)具備的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)，以及具體的工作流程步驟進行分類劃分，從整體到部分、從宏觀到微觀、從流程到崗位職責，全面地進行分析和總結(jié)。《地陪導游業(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓系列教材》共分為認識地陪導游工作、接站準備、機場接站服務(wù)、火車站接站服務(wù)、入住酒店、商定旅游行程計劃、參觀游覽、其他服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作十個模擬實訓單元。每個模擬實訓單元又分別設(shè)計了多個任務(wù)，選取地陪導游工作的實際工作場景，按照基本業(yè)務(wù)流程和主要環(huán)節(jié)的工作要求進行強化訓練，內(nèi)容涉及地陪導游員獨立帶團、景點講解及常見突發(fā)事件處理等諸多方面?！兜嘏銓в螛I(yè)務(wù)模擬》是我們多年的課堂教學和多年的校企合作的成果。它既可以作為導游專業(yè)學生校內(nèi)實訓課程的教學用書，也可作為從事導游實際工作的人士的指導性用書?！兜嘏銓в螛I(yè)務(wù)模擬/高職旅游專業(yè)實訓系列教材》在編寫過程中，注意突出教學內(nèi)容的基礎(chǔ)性、技能訓練的綜合性和模擬的時代性三個特點。在課堂教學的組織中，要堅持從案例分析出發(fā)，通過問題驅(qū)動、角色模擬、案例分析、學生互評、教師點評等步驟和方法，根據(jù)教學培養(yǎng)目標、學生專業(yè)特點和群體差異，有計劃、有側(cè)重地進行模擬實訓。課前，教師可根據(jù)下次實訓的內(nèi)容，提示學生預習相關(guān)的專業(yè)知識；課中，教師應(yīng)調(diào)動學生積極參與案例演練和分析評說；課程結(jié)束，教師可針對學生實訓中的表現(xiàn)，肯定優(yōu)點、指出不足、強化要點，使學生做到心中有數(shù)。在相應(yīng)的具體教學過程中，可采取多種組合方式進行。教師可根據(jù)案例的具體材料提出建議，學生采取獨立承擔、組成小組或全班共同分擔的方式進行模擬實訓教學。在課程考核中，可以采用分組考核的方法，每人完成一至兩個任務(wù)，將所有人的得分相加算出百分制的小組成績，這個小組成績即為每位學生的期末考核分數(shù)。小組內(nèi)所有同學的分數(shù)是一樣的，看起來有失公平，但也體現(xiàn)了團隊合作的精神，即借由考核，滲透團隊合作的思想。因為在地陪的實習帶團工作中，他不是孤立地一個人在為游客服務(wù)，而是和司機、旅行社工作人員所組成的團隊在做服務(wù)工作，一環(huán)出現(xiàn)問題必然影響整個接待工作，一榮俱榮，一損俱損。本教材在注重案例典型性的同時，還注意整理了導游實際工作中經(jīng)常用到的大量文字資料。這些材料安排在相關(guān)的模擬實訓單元中，除了用于模擬實訓案例的分析，還可對導游專業(yè)學生的頂崗實習、企業(yè)實習和導游工作的順利完成起到輔助作用。當然，如有條件，學?？梢院吐眯猩玳_展深度合作，使學生的學習從室內(nèi)模擬走到帶團實習：可以組織學生到旅行社地接部門參觀、和計調(diào)了解工作交接的注意事項、拿到真實的行程計劃進行分析、由旅行社相關(guān)人員進行帶團前注意事項培訓、在課程最后部分讓學生從學生團真正地成為地陪導游員開始帶團實習。

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