問(wèn)話的技術(shù)

第一章　如果你能問(wèn)，就千萬(wàn)不要說(shuō)
要改變別人的注意力，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 002
要想誘導(dǎo)別人的感覺(jué)，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 003
要想引起別人的興趣，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 005
在指出別人的錯(cuò)誤時(shí)，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 006
當(dāng)你不知對(duì)方底細(xì)時(shí)，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 008
讓別人接受你的命令，問(wèn)比說(shuō)的效果好 / 011

第二章　問(wèn)話的技術(shù)，有章可循
疑問(wèn)、反問(wèn)與設(shè)問(wèn) / 014
詢問(wèn)、請(qǐng)求與質(zhì)問(wèn) / 016
封閉式的提問(wèn)方式 / 018
開(kāi)放式的提問(wèn)方式 / 020
“二選一”提問(wèn)方式 / 022
蘇格拉底問(wèn)答法 / 023
蘇格拉底類(lèi)比誘問(wèn)法 / 025
步步設(shè)問(wèn)法 / 026

第三章　掌握問(wèn)話的原則，所有人都挺你
見(jiàn)什么人問(wèn)什么話 / 028
提問(wèn)必須掌握好時(shí)機(jī) / 029
提問(wèn)也要分場(chǎng)合 / 030
提問(wèn)要適應(yīng)對(duì)方的心理 / 031
注意突出提問(wèn)中的關(guān)鍵詞 / 032
重要的問(wèn)題要放在后面問(wèn) / 033
用提問(wèn)控制交際的氣氛 / 034

第四章　話問(wèn)對(duì)了，溝通就事半功倍
溝通的本質(zhì)是傳遞想法 / 038
想法是無(wú)法直接傳遞的 / 039
溝通，是心靈的互動(dòng) / 041
人際溝通的三個(gè)目的 / 043
提問(wèn)是很高級(jí)的溝通技術(shù) / 044
用提問(wèn)旁敲側(cè)擊你的對(duì)手 / 047
用問(wèn)題控制對(duì)方的回答 / 048

第五章　FBI詢問(wèn)術(shù)：如何通過(guò)交談獲得你想要的信息？
恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)可以更好地開(kāi)啟話題 / 052
FBI如何識(shí)破造勢(shì)者的假象 / 056
關(guān)鍵時(shí)刻，要一針見(jiàn)血地切中要害 / 061
必要時(shí)，順?biāo)浦垡彩侨〉猛陝俚牧疾? / 066
咆哮式審訊往往是有效的 / 069
FBI“以話套話”的審訊方式 / 071
FBI強(qiáng)大的溝通管理術(shù) / 075

第六章　銷(xiāo)售詢問(wèn)術(shù)：如何通過(guò)交談實(shí)現(xiàn)超一流業(yè)績(jī)？
陳述太多，為何會(huì)把顧客嚇跑？ / 084
話問(wèn)對(duì)了，為何就能拿到訂單？ / 086
在銷(xiāo)售中，多提問(wèn)有哪些好處？ / 088
在銷(xiāo)售中，有哪些問(wèn)話的原則？ / 090
怎樣問(wèn)話，能問(wèn)出客戶的需求？ / 094
五種提問(wèn)方式，讓你搞定客戶 / 096
六種提問(wèn)技巧，讓你快速成交 / 099
原一平問(wèn)話法：引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是” / 104
在提問(wèn)時(shí)，如何答復(fù)顧客也有技巧 / 110

第七章　管理詢問(wèn)術(shù)：如何通過(guò)交談提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？
問(wèn)題提得好，就能讓團(tuán)隊(duì)形成共識(shí) / 114
問(wèn)題提得好，就能讓團(tuán)隊(duì)有效溝通 / 116
團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和執(zhí)行力，可以問(wèn)出來(lái) / 118
員工的錯(cuò)誤讓他自己說(shuō)出來(lái) / 120
要想不被蒙蔽，就從九個(gè)方面提問(wèn) / 122
用疑問(wèn)的口氣說(shuō)話，能軟化下屬的態(tài)度 / 124
聽(tīng)完下屬的回報(bào)，問(wèn)一句“你的看法如何？” / 127
像教練一樣對(duì)下屬講話，下屬的進(jìn)步快 / 128
面試時(shí)，如何用提問(wèn)選出你想要的人才？ / 133

第八章　詢問(wèn)術(shù)與讀心術(shù)：如何通過(guò)交談看透一個(gè)人？
說(shuō)話時(shí)的手部動(dòng)作所暗示的心理活動(dòng) / 142
從抱怨聲中分析對(duì)方所關(guān)注的事情 / 148
多留意暗語(yǔ)，也會(huì)有意想不到的收獲 / 152
談話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷，或許是不愿承認(rèn)自己無(wú)能 / 156
談話時(shí)愛(ài)用典故的人，是為了假借權(quán)威 / 157
突然表現(xiàn)出恭敬，很可能是因?yàn)檩p蔑和嫉妒 / 158
對(duì)方消極拒絕的態(tài)度，即使不明說(shuō)也能識(shí)破 / 160
網(wǎng)絡(luò)聊天中的讀心識(shí)人術(shù) / 161
閑談的話題，會(huì)透露人的內(nèi)心 / 165
說(shuō)話習(xí)慣與行為模式的關(guān)聯(lián) / 171
說(shuō)話的速度和語(yǔ)氣會(huì)透露人的內(nèi)心 / 174
酒后是否吐真言，要看醉酒的等級(jí) / 176
通過(guò)三種途徑識(shí)別拍馬屁的小人 / 180
從打招呼的方式中，可以看出人的性格 / 181
對(duì)方的日常用詞，會(huì)透露對(duì)方的心理特征 / 186
對(duì)方的口頭禪，會(huì)透露對(duì)方的性格特點(diǎn) / 189
不小心說(shuō)錯(cuò)的話，很可能是對(duì)方的真心話 / 191
馬上就找借口，往往是沒(méi)有自信心的表現(xiàn) / 192
如何在交談中發(fā)現(xiàn)并識(shí)破對(duì)方的謊言？ / 196