123,123,123

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　“阿里巴巴速賣(mài)通寶典”系列自2015年陸續(xù)出版以來(lái)，累計(jì)銷(xiāo)量已近20萬(wàn)冊(cè)，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評(píng)。此次“阿里巴巴速賣(mài)通寶典”是在2016年1月出版的第二版基礎(chǔ)上的升級(jí)和補(bǔ)充，新增了《跨境電商SNS營(yíng)銷(xiāo)與商機(jī)》、《跨境電商視覺(jué)呈現(xiàn)》和《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理》3種圖書(shū)?！犊缇畴娚踢\(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣(mài)通寶典》從“跨境電商運(yùn)營(yíng)”這一課題所要探討的四大要素——產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維、財(cái)務(wù)體系入手，探討了跨境電商“運(yùn)營(yíng)”概念的“內(nèi)涵”與“外延”，進(jìn)而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，從服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維體系的建立到終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財(cái)務(wù)報(bào)表，終形成“跨境電商運(yùn)營(yíng)”的一個(gè)完整閉環(huán)。在《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣(mài)通寶典》的結(jié)尾，當(dāng)“跨境電商運(yùn)營(yíng)”這一課題從內(nèi)涵到外延已趨完整，我們即可抽離出“人”這一運(yùn)營(yíng)全流程中核心的要素，針對(duì)人的組織與管理進(jìn)行深入探究。在《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣(mài)通寶典》的后一章中，我們將從團(tuán)隊(duì)分工設(shè)計(jì)入手，結(jié)合跨境電商運(yùn)營(yíng)全流程的操作思路，從崗位設(shè)置、考核評(píng)定及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的變革等方面來(lái)探討跨境電商團(tuán)隊(duì)的組織與管理之道。希望在閱讀《跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理——阿里巴巴速賣(mài)通寶典》的過(guò)程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理之路做出更多的思考。

作者簡(jiǎn)介

　　全球速賣(mài)通，于2010年4月成立，是阿里巴巴集團(tuán)旗下面向全球市場(chǎng)的跨境零售平臺(tái)，現(xiàn)已成長(zhǎng)為中國(guó)知名跨境出口B2C平臺(tái)。全球速賣(mài)通致力于幫助中國(guó)制造實(shí)現(xiàn)“品牌出?！?，并希望在未來(lái)5～10年的時(shí)間里服務(wù)全球10億名消費(fèi)者。全球速賣(mài)通交易覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)（全面覆蓋一帶一路沿線國(guó)家），擁有18個(gè)國(guó)家語(yǔ)言站點(diǎn)；2017年4月10日，全球速賣(mài)通的海外成交買(mǎi)家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)應(yīng)用市場(chǎng)的Shopping榜單中排名前列。速賣(mài)通大學(xué)成立于2011年6月，為廣大賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)課程、培訓(xùn)，切實(shí)幫助賣(mài)家提升能力。針對(duì)跨境交易各個(gè)環(huán)節(jié)及課題提供線上點(diǎn)播、線上直播、移動(dòng)端課程近300門(mén)；在全國(guó)多個(gè)城市依托當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)提供“鑫起點(diǎn)”“鑫動(dòng)力”“鑫品類(lèi)”“鑫視野”和“超級(jí)運(yùn)營(yíng)“等多種線下培訓(xùn)課程；”組織編寫(xiě)并出版跨境電商的相關(guān)書(shū)籍；與各級(jí)政府、各類(lèi)商會(huì)合作進(jìn)行跨境電商培訓(xùn)。

圖書(shū)目錄

第1章跨境電商運(yùn)營(yíng)與管理概述1
1.1當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營(yíng)時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?br />1.1.1 “跨境電商運(yùn)營(yíng)”的內(nèi)涵和外延
1.1.2 “跨境電商運(yùn)營(yíng)”的四大要素
1.2 全書(shū)概覽與構(gòu)架
第2章跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為分析7
2.1 跨境電商消費(fèi)需求及購(gòu)買(mǎi)行為概述
2.2 跨境電商消費(fèi)需求分析
2.2.1 消費(fèi)需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購(gòu)買(mǎi)行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分類(lèi)
2.3.3 購(gòu)買(mǎi)行為分析的基本框架
2.4 速賣(mài)通TOP5交易國(guó)跨境電商消費(fèi)需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國(guó)
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國(guó)
2.4.5 英國(guó)
第3章跨境電商運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃與控制36
3.1 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
3.1.1 時(shí)間+銷(xiāo)售額+團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.2 時(shí)間+盈利額+團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.3 團(tuán)隊(duì)各部門(mén)發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計(jì)劃
3.1.5 服務(wù)供應(yīng)商配套計(jì)劃
3.2 計(jì)劃執(zhí)行
3.2.1 計(jì)劃誰(shuí)去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計(jì)劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團(tuán)隊(duì)運(yùn)維控制
3.3.1 團(tuán)隊(duì)沒(méi)人怎么辦
3.3.2 團(tuán)隊(duì)沒(méi)錢(qián)怎么辦
3.3.3 店鋪沒(méi)流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務(wù)怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問(wèn)題怎么辦
第4章跨境電商產(chǎn)品策略52
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺(tái)流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長(zhǎng)期培養(yǎng)
第5章跨境電商營(yíng)銷(xiāo)策略73
5.1 站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工具使用策略
5.1.1 限時(shí)限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
5.2.1 快捷推廣計(jì)劃
5.2.2 重點(diǎn)推廣計(jì)劃
5.3 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)
5.3.1 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介
5.3.2 聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)使用規(guī)則
5.4 平臺(tái)活動(dòng)推廣策略
5.4.1 平臺(tái)舉辦一場(chǎng)活動(dòng)的維度
5.4.2 平臺(tái)活動(dòng)的終端化
5.4.3 平臺(tái)活動(dòng)介紹
5.5 SNS等站外營(yíng)銷(xiāo)
5.5.1 各大站外營(yíng)銷(xiāo)渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動(dòng)
5.5.3 如何宣揚(yáng)潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認(rèn)知店長(zhǎng)
第6章跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略96
6.1 跨境電商物流體系構(gòu)建
6.1.1 國(guó)際物流對(duì)跨境電商的重要意義
6.1.2 國(guó)際物流的特點(diǎn)
6.1.3 國(guó)際物流渠道種類(lèi)及優(yōu)/劣勢(shì)對(duì)比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對(duì)比
6.1.5 國(guó)際物流選用原則
6.1.6 運(yùn)費(fèi)模板制作
6.2 客戶服務(wù)規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構(gòu)建
6.2.2 客服工作目標(biāo)
6.2.3 平臺(tái)規(guī)則與賣(mài)家服務(wù)等級(jí)
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設(shè)計(jì)與開(kāi)箱體驗(yàn)
6.3.1 包裝設(shè)計(jì)
6.3.2 開(kāi)箱體驗(yàn)
第7章跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略143
7.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與來(lái)源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷(xiāo)售的預(yù)算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎(chǔ)方法
7.1.4 速賣(mài)通平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過(guò)ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與整理
7.2 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷(xiāo)售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷(xiāo)售及庫(kù)存報(bào)表整理與分析
7.3 小結(jié)
第8章跨境電商團(tuán)隊(duì)管理184
8.1 讀懂跨境電商團(tuán)隊(duì)管理
8.1.1 客服崗位設(shè)置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責(zé)界定與招聘
8.1.3 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核定崗
8.1.4 團(tuán)隊(duì)管理
8.1.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢(shì)預(yù)測(cè)與思考
8.1.7 小結(jié)
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人——培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊(duì)
8.3 管理的團(tuán)隊(duì)文化
8.3.1 軍隊(duì)文化
8.3.2 學(xué)校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團(tuán)隊(duì)管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時(shí)間管理
8.4.3 目標(biāo)管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會(huì)議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類(lèi)工具
8.5.2 物流類(lèi)工具
8.5.3 商品類(lèi)工具的作用
8.5.4 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工具
8.5.5 圖片類(lèi)工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具