如何聊天暖人心，怎樣聊天不冷場(chǎng)

PART1
聊天的第一步，是提出好問(wèn)題
一、好氣氛是從好問(wèn)題開(kāi)始的／002
二、提問(wèn)的目的是“解決問(wèn)題”，不是“制造批評(píng)”／006
三、心有靈犀的提問(wèn)，才能勾起對(duì)方的表達(dá)欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提問(wèn)／016
五、讓人愿意跟你聊的關(guān)鍵，是“問(wèn)到重點(diǎn)”／020

PART2
說(shuō)服，請(qǐng)給出一個(gè)“讓人信服的理由”
一、要說(shuō)服對(duì)方，首先應(yīng)該“解釋清楚”／026
二、跳開(kāi)對(duì)錯(cuò)誤話題的“循環(huán)論證”／029
三、“說(shuō)得過(guò)去”，未必就“做得開(kāi)心”／032
四、“ 我相信自己說(shuō)的理由嗎？”——說(shuō)服不是為了驅(qū)使，
而是為了贏得他人的信賴(lài)／036
五、用四個(gè)“為什么”激起對(duì)方想聽(tīng)的欲望／040

PART3
摒棄“我”的思想，站在“他”的角度
一、沒(méi)人想聽(tīng)你講自己的故事，人們想聽(tīng)你講他們的故事／046
二、要安慰，就請(qǐng)“走心”——把對(duì)方裝在心里，說(shuō)出的話才有溫度／050
三、建設(shè)性地關(guān)注他的需求，支持他的立場(chǎng)／054
四、“否定式”的聊天，是讓人索然無(wú)味的冷水／057
五、要發(fā)自?xún)?nèi)心地贊美，也要杜絕“過(guò)于熱烈”的迎合／060

PART4
懂得選擇話題，讓你任何時(shí)候都不冷場(chǎng)
一、“ 為何我開(kāi)口就犯尷尬癥？”——要提供互動(dòng)的樂(lè)趣，
不要一開(kāi)始就給出“生硬的答案”／066
二、“為何同樣的話題我說(shuō)了沒(méi)人理會(huì)？”——重點(diǎn)不在于“說(shuō)什么”，
而在于“怎么說(shuō)”／069
三、任何時(shí)候都應(yīng)避免“查戶口”式的話題，因?yàn)檫@是打探隱私的表現(xiàn)／073
四、說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，也要聽(tīng)對(duì)方說(shuō)他想說(shuō)的／077
五、關(guān)鍵字聯(lián)想——通過(guò)對(duì)方給出的有限內(nèi)容，展開(kāi)新的話題／081
六、一個(gè)不冷場(chǎng)的話題，必須具備四個(gè)要素——聯(lián)系感、細(xì)節(jié)、感情和幽默／084

PART5
善用關(guān)鍵詞，精確表達(dá)我們的意圖
一、提問(wèn)時(shí)，盡量多使用中性詞／090
二、用關(guān)鍵詞消除表達(dá)的歧義，防止誤解的發(fā)生／092
三、“請(qǐng)等一下，剛才我注意到……”——敏銳捕捉對(duì)方的關(guān)鍵詞，
判斷他的意圖／094
四、根據(jù)不同的情境，進(jìn)行恰如其分的表達(dá)／098
五、對(duì)于負(fù)面因素，用積極性的詞匯表述它們／103

PART6
最好的溝通，是能夠化解“行動(dòng)的障礙”
一、假設(shè)一些新的問(wèn)題，讓聊天成為有益的討論／108
二、不要討論“應(yīng)不應(yīng)該”，也不要糾纏于“是什么”／112
三、對(duì)比一下你們各自的定性，找到堅(jiān)定的共識(shí)／115
四、替代式的聊天——用另一個(gè)問(wèn)題來(lái)替代，看看會(huì)聊出什么／116
五、“樂(lè)觀預(yù)期”比“最壞的情況”更值得討論／119

PART7
誘導(dǎo)和啟發(fā)式的聊天，引發(fā)共同的思考
一、拋出“試探性”的觀點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的“預(yù)設(shè)結(jié)論”／124
二、怎樣用一句話，就點(diǎn)燃人們聊下去的興趣／126
三、“如果我們不這么做，會(huì)有什么后果？”／129
四、設(shè)置一個(gè)邏輯的陷阱，引導(dǎo)他自己看清問(wèn)題／134
五、用“延遲反應(yīng)”領(lǐng)悟?qū)Ψ揭鈭D，不要以為你比別人更聰明／137

PART8
用有溫度的辯論，創(chuàng)造皆大歡喜的局面
一、宣示底線的時(shí)候，先尊重一下對(duì)方的原則／144
二、規(guī)律和數(shù)據(jù)不是“無(wú)可置疑的可信”，但要拿出確鑿的證據(jù)／147
三、我們用幾年的時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話，用幾十年的時(shí)間才能學(xué)會(huì)閉嘴／149
四、用“有條件的反問(wèn)”打破“戰(zhàn)術(shù)性的沉默”／153
五、提供被對(duì)方忽略的信息，換取他的理解／155
六、批判性提問(wèn)的三個(gè)技巧／157

附 錄
運(yùn)用60 條黃金原則，實(shí)現(xiàn)“有溫度的聊天”／162
測(cè)試卡：你是一個(gè)會(huì)聊天的人嗎？／191