有效溝通

第一章 溝通概述 溝通是一個簡單的過程 溝通的技巧 良好的溝通方法至關(guān)重要 提高溝通的能力 溝通要平等 良好溝通的效應(yīng) 合作需要溝通 團隊成功的關(guān)鍵在于溝通第二章 溝通的魅力 有溝通才有人際交往 溝通領(lǐng)域很重要 良好的溝通能夠贏得勝機 主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通第三章 有效溝通 有效溝通的妙用 溝通為什么會失敗 有效溝通的障礙 克服溝通的障礙 避免溝通中的矛盾沖突 溝通因人而異第四章 溝通態(tài)度 溝通是一門學(xué)問 溝通從微笑開始 贊美也是一種溝通 幽默溝通 溝通才能戰(zhàn)無不勝第五章 溝通的效用 用溝通解決問題 用溝通化解下屬的抱怨 如何與不好溝通的員工打交道 溝通氣氛要自由第六章 溝通的技巧 溝通從記住名字開始 采用非正式的溝通 創(chuàng)造接納的溝通氣氛 溝通比權(quán)力更重要 積極有效的溝通技巧 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的妙招第七章 溝通的聆聽 學(xué)會傾聽 善于傾聽 傾聽是最有效的說話手段 與員工溝通時的積極傾聽技能 善于聆聽員工的心聲 學(xué)做—個忠實的聽眾第八章 溝通的藝術(shù) 說服下屬的技巧 與員工談話的方式 說服的幾大要領(lǐng) 說服性談話有備而來 溝通時善用肢體語言 用你的肢體溝通第九章 溝通的人際風格 善于打破談話中的僵局 老板與員工之間的溝通關(guān)系 睜大眼睛去溝通 盡情發(fā)揮溝通的魅力