職業(yè)溝通能力提升實訓教程

定　價：￥33.00

作　者：	苗杰編
出版社：	中國輕工業(yè)出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材
標　簽：	高職高專教材教材經(jīng)濟管理

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ISBN：	9787518407248	出版時間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	265	字數(shù)：

內容簡介

　　《職業(yè)溝通能力提升實訓教程》擬堅持“教學做一體化”的理念，結合“項目引導，任務驅動”項目化教學方式，“夠用為本”的宗旨，在教材編寫和設計中精心開發(fā)實訓項目和實訓任務，從溝通再認知、語言溝通、非語言溝通、人際溝通、團隊溝通、組織溝通、網(wǎng)絡溝通等多方面逐層展開，從易到難，從簡單到復雜，從基礎能力訓練到綜合能力訓練，既有溝通意識培養(yǎng)，更強調能力提升，從而滿足多層次人群的溝通能力提升需求。

作者簡介

　　苗杰（1979：），女，漢族人，文學碩士，副教授，山東外貿(mào)職業(yè)學院交流與溝通教研室主任。2005年畢業(yè)于杭州師范學院，漢語言文字學專業(yè)，同年進入山東外貿(mào)職業(yè)學院工作。2009年至今一直從事商務溝通課程和職業(yè)溝通課程的教學工作，在工作中，注重積累教學經(jīng)驗，大膽創(chuàng)新，教研結合，獨立編著教材《商務溝通技巧》。

圖書目錄

項目一溝通再認知\t4
任務一明確溝通的含義、層次和類型\t4
任務二克服溝通障礙，追求高效溝通\t13
任務三溝通的作用與現(xiàn)代商務溝通的發(fā)展趨勢\t20
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？\t25
項目二語言溝通技巧\t28
任務一語言溝通的基本原則和禮儀\t28
任務二面談技巧\t38
任務三電話溝通技巧\t44
任務四商務信函的寫作\t49
【自我測評】電話溝通能力評估\t56
項目三非語言溝通的控制\t60
任務一明確非語言溝通的作用和種類\t60
任務二非語言溝通的控制\t65
任務三掌握常用的非語言溝通禮儀\t72
【自我測評】非語言溝通能力測試\t75
項目四人際溝通技巧\t78
任務一明確人際溝通的特點、原則和常見障礙\t78
任務二學會拒絕與批評\t87
任務三說服對方與贊美他人\t93
任務四沖突處理\t100
任務五學會傾聽\t104
【自我測評】情商測試問卷\t113
項目五工作中的溝通技巧\t117
任務一組織內部溝通狀況簡析\t117
任務二如何與上級溝通\t126
任務三如何與下屬溝通\t137
任務四如何與同事溝通\t140
任務五如何與客戶溝通\t143
【自我測評】組織溝通能力測評\t147
項目六團隊溝通\t150
任務一團隊的特征、類型及成員分析\t150
任務二團隊溝通實用技巧\t156
任務一網(wǎng)絡溝通的特點和主要形式\t165
任務二網(wǎng)絡溝通存在的問題和應對策略\t171
任務三網(wǎng)絡溝通實用技巧\t174
【自我測評】職業(yè)溝通能力綜合測評\t179
參考文獻\t182