基礎篇
基礎篇 重新認識溝通
第一章 溝通的誤區(qū):天天說話不等于會說話
話多并不等于會溝通
你的話對方聽懂了嗎
彎路恰是捷徑
行勝于言,溝通不只是說
第二章 認識溝通學:說話影響人生成敗
溝通是一門大學問
不會溝通=機會少
溝通學,即為人處世的哲學
技能篇 溝通是一門技術活
第三章 說:要說到別人聽得進
掌握好說話的語速和節(jié)奏
不要吝惜善意的贊美
說話要保持清晰的層次感和條理性
話滿則虧,給自己留點余地
第四章 聽:要聽得別人愿意說
有效傾聽包含三個“聽懂”
傾聽到底需要聽什么
不要觸碰傾聽的大忌
多聽才能做出正確決策
第五章 問:要問得別人愿意答
靈活運用開放式提問和封閉式提問
把話問到對方的心坎上
用對方法,問對問題
避免用“為什么”發(fā)問
第六章 看:肢體語言無聲勝有聲
身體語言的密碼
精心設計身體語言
充分利用手勢的表現力
保持良好的體態(tài)
你的服飾在“說話”
不要忽視人際交往的空間距離效應
對象篇 同心之言芬芳如蘭
第七章 溝通看對象:更好的溝通是個性化的溝通
與不同性格的人怎樣溝通
與不同脾氣的人怎樣溝通
與不同年齡的人怎樣溝通
第八章 職場溝通力:根據情境靈活多變
上行溝通,成為領導眼中的好員工
下行溝通,成為下屬心中的好領導
平行溝通,成為同事圈中的好伙伴
商務溝通,成為客戶心中的最佳合作者
即興溝通,成為陌生人心中可信任的人
其他溝通,成為工作中的溝通好手
書摘: