用戶體驗可視化指南

第 一部分　價值可視化
第 一章　對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結(jié) 15
第 二章　繪制體驗基礎(chǔ) 19
界定繪制工作 20
識別觸點(diǎn) 28
專注于價值創(chuàng)造 35
總結(jié) 38
第三章　可視化戰(zhàn)略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰(zhàn)略 58
總結(jié) 70
第 二部分　繪制的一般流程
第四章　開始——啟動一個繪制項目 75
啟動一個新項目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結(jié) 95
第五章　調(diào)查：研究體驗 99
調(diào)查現(xiàn)有信息源 100
企業(yè)內(nèi)訪談 104
創(chuàng)建草圖 107
進(jìn)行外部研究 112
分析數(shù)據(jù) 116
定量研究 120
總結(jié) 122
第六章　制圖：繪制圖表 127
圖表的布局 129
內(nèi)容編碼 132
設(shè)計信息 138
工具和軟件 152
第七章　一致：為價值而設(shè)計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規(guī)劃實(shí)驗 184
總結(jié) 186
第八章　構(gòu)想未來的體驗 193
故事板 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分　各類圖表的詳述
第九章　服務(wù)藍(lán)圖 217
可視化服務(wù) 217
保持精益 221
服務(wù)藍(lán)圖的擴(kuò)展 224
服務(wù)藍(lán)圖的元素 226
第十章　客戶旅程地圖 233
相關(guān)模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章　體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關(guān)模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章　心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關(guān)方法 280
心智模型圖的元素 282
總結(jié) 288
第十三章　空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型的元素 310