醫(yī)院人力資源管理

第 1章挑戰(zhàn)與趨勢(shì)：醫(yī)院人力資源　　　　管理的環(huán)境分析 1
1.1　醫(yī)院管理者要重新審視變化了的 　　醫(yī)療環(huán)境. 1
1.1.1　醫(yī)院應(yīng)由大而全向精而強(qiáng)轉(zhuǎn)變 . 2
1.1.2　醫(yī)院應(yīng)由資源消耗向管理創(chuàng)新　　　轉(zhuǎn)變 4
1.1.3　醫(yī)院應(yīng)由過(guò)度承諾向明確服務(wù)　　　標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變 . 5
1.2　醫(yī)院人力資源管理所面臨的　　主要挑戰(zhàn) 7
1.2.1　優(yōu)秀人才短缺是醫(yī)院發(fā)展的　　　主要瓶頸 . 7
1.2.2　人力成本的上升將給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)　　　管理帶來(lái)壓力 8
1.2.3　醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)能力不能完全　　　滿(mǎn)足患者的需求 9

1.2.4　醫(yī)務(wù)人員的“覺(jué)醒和自我解放”將　　　　　逐漸顛覆現(xiàn)行的人事管理體制 . 9
1.3　醫(yī)院人力資源管理的應(yīng)對(duì)策略 . 11

1.3.1　醫(yī)院要思考科室重新整合與崗位　　　再設(shè)計(jì) 11
1.3.2　醫(yī)院要通過(guò)定崗定編合理核定　　　醫(yī)務(wù)人員的工作負(fù)荷 .14
1.3.3　醫(yī)院要建立完善的綜合績(jī)效考核　　　與分配體系 14
1.3.4　從“身份管理”走向“合同管理”　　　是必然的選擇 15
1.3.5　醫(yī)院人力資源管理必須由經(jīng)驗(yàn)　　　主導(dǎo)型步入專(zhuān)業(yè)規(guī)范型 17
1.3.6　醫(yī)院人力資源管理部門(mén)必須實(shí)現(xiàn)　　　角色轉(zhuǎn)變 17
案例　陜西省漢中市人民醫(yī)院從人事管理到　　人力資源管理的 10年變遷路 18參考文獻(xiàn) .25

第 2章戰(zhàn)略與目標(biāo)：醫(yī)院人力資源　　　　管理規(guī)劃 26
2.1　認(rèn)識(shí)人力資源26

2.1.1　人力資源的基本概念 .26

2.1.2　醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容 28
2.1.3　醫(yī)院人力資源工作標(biāo)準(zhǔn) .29

2.2　醫(yī)院人力資源規(guī)劃30

2.2.1　人力資源規(guī)劃的基本概念 30

2.2.2　醫(yī)院人力資源規(guī)劃的步驟 32

2.2.3　醫(yī)院人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容 33
2.3　醫(yī)院定崗定編34

2.3.1　定崗定編的主要原則 .35

2.3.2　定崗定編的具體方法 .36

醫(yī)院人力資源管理

2.4　醫(yī)院人力資源成本規(guī)劃48

2.4.1　人力資源取得成本 .49

2.4.2　人力資源開(kāi)發(fā)成本 .50

2.4.3　人力資源使用成本 .50

2.4.4　人力資源離職成本 .51


2.5　醫(yī)院人力資源管理評(píng)估與診斷 52

2.5.1　醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估　　　體系 .52
2.5.2　醫(yī)院人力資源狀況評(píng)價(jià)指標(biāo)　　　體系 .58

案例　四川省資陽(yáng)市第一人民醫(yī)院人力　　資源規(guī)劃（ 2013—2016年） 63
參考文獻(xiàn) .71
第 3章分工與協(xié)作：醫(yī)院職能科室　　　　與業(yè)務(wù)科室設(shè)計(jì) .72
3.1　認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)72

3.1.1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素 .73

3.1.2　醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的具體因素 75
3.1.3　醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的類(lèi)型 78


3.2　職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)81

3.2.1　職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的　　　主要制度依據(jù) .81
3.2.2　職能科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序 83
3.2.3　醫(yī)院職能科室職責(zé)說(shuō)明書(shū)編制 86

3.3　業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)92

3.3.1　業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的　　　主要依據(jù) 92

3.3.2　業(yè)務(wù)科室組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)創(chuàng)新與　　　學(xué)科整合 94
案例 1　中國(guó)醫(yī)科大學(xué)航空總醫(yī)院職能　　　處室組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化方案 95
案例 2　云南省曲靖市中醫(yī)醫(yī)院職能　　　科室設(shè)置調(diào)整方案 102
參考文獻(xiàn) . 107

第４章崗位與配置：醫(yī)院崗位分析與人員配置 .109
4.1　醫(yī)院崗位分析與崗位說(shuō)明書(shū)　　編制 .109
4.1.1　進(jìn)行醫(yī)院崗位分析的目的 109

4.1.2　崗位分析的主要步驟 .110

4.1.3　崗位說(shuō)明書(shū)的編制 .113

4.2　醫(yī)院崗位設(shè)置 134

4.2.1　崗位類(lèi)別設(shè)置 135

4.2.2　管理崗位等級(jí)設(shè)置 .138

4.2.3　專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位等級(jí)設(shè)置 .138

4.2.4　工勤技能崗位等級(jí)設(shè)置 .140

4.2.5　特設(shè)崗位設(shè)置 140

4.2.6　專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位名稱(chēng)及崗位等級(jí) . 141
4.3　醫(yī)院招聘與配置144

4.3.1　招聘方式 144

4.3.2　招聘渠道 145

4.3.3　甄選方法 146

4.3.4　招聘與選拔過(guò)程評(píng)價(jià) .148

案例　內(nèi)蒙古烏海市婦幼保健院中層　　干部競(jìng)聘實(shí)施方案 .149參考文獻(xiàn) .156

第５章培訓(xùn)與教育：醫(yī)院?jiǎn)T工的　　　　能力提升 157
5.1　培訓(xùn)需求調(diào)研與診斷階段 158

5.1.1　醫(yī)院組織層面培訓(xùn)需求分析 158
5.1.2　員工個(gè)人需求層面培訓(xùn)需求　　　分析 .159
5.1.3　醫(yī)療行業(yè)強(qiáng)制性要求層面培訓(xùn)　　　需求分析 162
5.1.4　培訓(xùn)需求診斷報(bào)告 .162

5.2　培訓(xùn)制度制定階段163

5.2.1　培訓(xùn)制度的梳理 .163

5.2.2　培訓(xùn)制度的補(bǔ)充完善 .164

5.2.3　培訓(xùn)制度的試運(yùn)行以及　　　培訓(xùn)制度的正式發(fā)布 .165
5.3　培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃階段168

5.3.1　員工崗前培訓(xùn) 168

5.3.2　專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn) 175

5.3.3　管理人員管理技能培訓(xùn) .180

5.3.4　人文素養(yǎng)培訓(xùn) 182

5.4　培訓(xùn)實(shí)施階段183

5.5　培訓(xùn)效果評(píng)估階段184

案例　廣意醫(yī)療養(yǎng)生科技集團(tuán)　　培訓(xùn)規(guī)劃（ 2017—2018年） 186
參考文獻(xiàn) .201

第６章業(yè)績(jī)與評(píng)估：醫(yī)院績(jī)效管理　　　　體系設(shè)計(jì) 203
6.1　醫(yī)院績(jī)效管理的目的204

6.2　醫(yī)院績(jī)效管理的流程206

6.2.1　績(jī)效計(jì)劃 .206

6.2.2　績(jī)效輔導(dǎo) 207

6.2.3　績(jī)效評(píng)估 207

6.2.4　績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 208

6.2.5　績(jī)效溝通 208

6.3　醫(yī)院績(jī)效評(píng)估的主要工具 208

6.3.1　圖尺度評(píng)價(jià)法 208

6.3.2　交替排序法 209

6.3.3　配對(duì)比較法 210

6.3.4　強(qiáng)制分布法 210

6.3.5　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 .210

6.3.6　行為錨定等級(jí)評(píng)分法 .212

6.3.7　目標(biāo)管理法 .214

6.3.8　平衡計(jì)分卡 219

6.3.9　目標(biāo)與關(guān)鍵成果評(píng)價(jià)法 .220

6.3.10　綜合績(jī)效評(píng)價(jià)法 .220

6.4　醫(yī)院評(píng)估體系構(gòu)建226

6.4.1　醫(yī)院業(yè)務(wù)科室的考核評(píng)價(jià) 227

6.4.2　醫(yī)院職能科室的考核評(píng)價(jià) 251

6.4.3　醫(yī)院?jiǎn)T工的考核評(píng)價(jià) .258

6.4.4　醫(yī)院科室主任的考核評(píng)價(jià) 261

6.4.5　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人員的考核評(píng)價(jià) 278

案例　廣州市婦女兒童醫(yī)療中心職能部門(mén)　　主任績(jī)效考核辦法 . 283
參考文獻(xiàn) . 296

第 7章貢獻(xiàn)與報(bào)酬：醫(yī)院薪酬制度　　　　設(shè)計(jì) 297
7.1　醫(yī)院薪酬管理的地位與作用 297

7.2　醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)的理念298

7.2.1　醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)的基本原則 299

7.2.2　醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與薪酬 .300

7.3　醫(yī)院薪酬的結(jié)構(gòu)體系303

7.3.1　薪酬的基本結(jié)構(gòu) .303

7.3.2　薪酬的主要內(nèi)容 .304

7.3.3　人工成本與工資總額 .305

7.4　醫(yī)院薪酬設(shè)計(jì)的程序307

7.4.1　人工成本規(guī)劃與預(yù)算 .308

7.4.2　確定薪酬結(jié)構(gòu) 308

7.4.3　開(kāi)展薪酬調(diào)查與確定薪酬　　　水平 .309
醫(yī)院人力資源管理
7.4.4　確定核算和分配單元 .310

7.4.5　定崗定編與薪酬規(guī)劃 .310

7.4.6　工作分析和崗位價(jià)值評(píng)價(jià) 311

7.4.7　綜合績(jī)效評(píng)估 311

7.4.8　薪酬發(fā)放的評(píng)估與監(jiān)控 .311


7.5　醫(yī)院不同崗位的薪酬設(shè)計(jì) 311

7.5.1　醫(yī)生的薪酬設(shè)計(jì) .312

7.5.2　護(hù)理人員的薪酬設(shè)計(jì) .321

7.5.3　醫(yī)技人員的薪酬設(shè)計(jì) .324

7.5.4　管理人員的薪酬設(shè)計(jì) .328


案例　山東省泰安市中心醫(yī)院工作量積點(diǎn)標(biāo)化
法績(jī)效工資體系設(shè)計(jì)模式 .331