情商-新發(fā)現(xiàn)：從情商更重要到如何提高情商（實(shí)踐版）

推薦序 / IX
前 言 / XIII

第一部分 ?情商的力量

第一章 驚人的發(fā)展 / 002
每種情商模式的大部分要素可劃分為自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)以及人際關(guān)系管理 4 大類型。在這些核心能力的基礎(chǔ)上，還要通過(guò)學(xué)習(xí)才能獲得事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，它們是判別優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 用心管理 / 010
對(duì)于激勵(lì)，如果人們認(rèn)為失敗是由自身無(wú)法改變的缺陷引起的，他們就會(huì)失去希望，不再努力。請(qǐng)記住，激發(fā)樂(lè)觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件引起的，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好。
批評(píng)是第一要?jiǎng)?wù) / 013
最糟糕的激勵(lì)方式 / 016
批評(píng)的藝術(shù) / 019

第三章 領(lǐng)導(dǎo)是怎樣煉成的 / 024
如果缺乏情商，一個(gè)人即使受到全世界最好的訓(xùn)練、思維敏銳、分析力強(qiáng)、創(chuàng)意層出不窮也無(wú)法成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。
自我意識(shí) / 028
自我管理 / 031
同理心 / 036
社交技巧 / 040

第四章 你適合什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 / 045
假設(shè)權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣催促員工“跟我來(lái)”，那么親和型領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪就是“員工為先”。親和型領(lǐng)導(dǎo)以人為本，注重個(gè)體及其情緒，甚于注重目標(biāo)和任務(wù)。
測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)力的影響 / 047
權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo) / 050
教練型領(lǐng)導(dǎo) / 053
親和型領(lǐng)導(dǎo) / 057
民主型領(lǐng)導(dǎo) / 060
領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo) / 064
高壓型領(lǐng)導(dǎo) / 066
多種風(fēng)格的運(yùn)用 / 069
擴(kuò)展多種風(fēng)格 / 073

第五章 群商 / 076
團(tuán)隊(duì)成果最優(yōu)化的一個(gè)重要因素是團(tuán)隊(duì)成員保持內(nèi)部和諧的程度，團(tuán)隊(duì)和諧有助于成員充發(fā)揮才能。對(duì)于一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，擁有一位天分極高的成員可以提高團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，而摩擦較多的團(tuán)隊(duì)則難以充分利用能力出眾的成員。

第二部分 ?大腦與情商

第六章 情商為什么如此獨(dú)特 / 086
大腦有獨(dú)特的神經(jīng)中樞支配情緒智力，情緒智力有別于學(xué)業(yè)（如語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和空間）智力（這些純粹的認(rèn)知技能通常被稱為“智商”），也有別于人格特征，情緒智力屬于人類一種獨(dú)特的能力體系。

第七章 自我意識(shí)：我們是如何做出決策的 / 092
關(guān)于各種想法的好惡感受，是中腦區(qū)情緒中樞與前額皮層特定區(qū)域交互的結(jié)果。我們一出現(xiàn)任何想法，相關(guān)的大腦中樞就會(huì)立即有所反應(yīng)，將其判斷為積極或消極。

第八章 最佳心理狀態(tài) / 096
消極情緒的主要負(fù)面影響是讓我們以及周?chē)娜烁械讲豢?，而且在認(rèn)知層面還存在更微妙的后果，使我們更悲觀，因此與樂(lè)觀時(shí)相比，我們更有可能一遇到困難就迅速放棄。

第九章 伽馬射線洞穿創(chuàng)意之門(mén) / 098
發(fā)揮大腦創(chuàng)造力的最佳途徑是什么？首先有意識(shí)地把注意力集中于目標(biāo)或問(wèn)題，然后放松，進(jìn)入第三階段——放手不管。

第十章 對(duì)抗“杏仁核劫持”的自我控制與調(diào)節(jié) / 105
假設(shè)你在工作時(shí)出現(xiàn)了杏仁核劫持反應(yīng)，就無(wú)法集中精力完成工作，只會(huì)想著困擾自己的事情，記憶也會(huì)出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致隨時(shí)想起與威脅有關(guān)的東西，無(wú)法記起其他事情。

第十一章 減壓良方——“正念”和加強(qiáng)“迷走神經(jīng)張力” / 112
擁有良好的迷走神經(jīng)張力，不僅能夠幫助我們從壓力中復(fù)原，還有助于睡眠，并防止生活中的慢性壓力對(duì)健康造成不良影響。

第十二章 要想成功，你需要良好的動(dòng)機(jī) / 119
成就動(dòng)機(jī)的一個(gè)負(fù)面影響是，有些人因此變成了工作狂，只想著工作目標(biāo)，生活因此失色不少。這一點(diǎn)在只會(huì)死讀書(shū)的書(shū)呆子身上特別明顯，他們?yōu)榱烁叻譅奚巳松渌麡?lè)趣。

第十三章 調(diào)整到最佳工作狀態(tài) / 126
良性壓力使人全情投入，熱情洋溢、備受鼓舞，促進(jìn)皮質(zhì)醇和腎上腺素等應(yīng)激荷爾蒙以及有益的大腦化學(xué)物質(zhì)多巴胺分泌，從而有效完成工作。
空 閑 / 127
疲 憊 / 128
涌 流 / 133

第十四章 建立良好的社交關(guān)系 / 139
管理人際關(guān)系意味著人際互動(dòng)時(shí)我們參與塑造了對(duì)方的感受，當(dāng)然效果有正負(fù)之分。從這個(gè)意義上說(shuō)，人際交往的技巧包含了管理他人的大腦狀態(tài)。

第十五章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社交商 / 145
人際聯(lián)系對(duì)網(wǎng)絡(luò)溝通產(chǎn)生重要影響的原因在于，社交腦和電腦分屬不同的溝通界面。

第十六章 同理心：有效地理解他人 / 149
從完全的自我沉醉（無(wú)視他人）到有所關(guān)注、開(kāi)始理解，再到同理心，理解他人的需要和產(chǎn)生同理心關(guān)懷，然后到同情，采取行動(dòng)，幫助解決問(wèn)題，這是一個(gè)漸進(jìn)過(guò)程。

第十七章 情商男女有別 / 153
辛格提出，女性的鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)往往更發(fā)達(dá)，因此依賴鏡神經(jīng)團(tuán)獲得同理心信號(hào)的程度比男性更高。男性剛好相反，往往在激發(fā)鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)之后，進(jìn)入解決問(wèn)題的模式。

第十八章 陰暗情緒：他們?nèi)鄙偾榫w同理心 / 156
極端的反社會(huì)分子一般會(huì)犯下冷血罪行，而輕度的反社會(huì)人格常見(jiàn)于組織機(jī)構(gòu)，比如仗勢(shì)欺人、媚上欺下的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)上級(jí)和藹可親，對(duì)直接下屬惡言相向，總之算是一個(gè)準(zhǔn)暴君。

第十九章 訓(xùn)練情商：你希望大腦默認(rèn)什么選項(xiàng) / 158
一有機(jī)會(huì)，但不必刻意制造機(jī)會(huì)，如有人走進(jìn)你的辦公室或你去找別人，就要關(guān)掉手機(jī)，遠(yuǎn)離電腦，集中注意力，不要做白日夢(mèng)或想著其他事情。這樣你就能通過(guò)具體的行為改變?cè)瓉?lái)的不良習(xí)慣。

第二十章 社交與情感學(xué)習(xí) / 163
大腦是最后一個(gè)發(fā)育成熟的身體器官。假設(shè)你觀察兒童成長(zhǎng)的各個(gè)階段，也就是他們思考、行動(dòng)和反應(yīng)方面的逐年變化，實(shí)際上你見(jiàn)證的是兒童大腦發(fā)育的過(guò)程。