讓顧客一鍵下單

前 言 零售行業(yè)行動指南

Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們?yōu)槭裁促徫?br />為滿足自己的需要
為滿足個人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求

02 人們選擇線上購買的原因
消費者想節(jié)約時間
消費者有時想要低價產(chǎn)品
消費者想要買其他人買過的東西
消費者想要快速比價
消費者想要有真正的選擇
消費者希望商品便于獲取
消費者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消費者的線上購買行為
消費者是信息搜索者
無效搜索降低購買欲
移動設(shè)備，消費的主要工具
展廳效應(yīng)，二維碼觸發(fā)快速響應(yīng)
注意力的持續(xù)時間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網(wǎng)站設(shè)計，令消費者感到迷茫
不同類型的消費者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費
做比較越簡單，越能留住消費者
線上零售業(yè)的巨大商機

Part 2 消費者線上購買的心理動機
04 價格決定一切
啟動效應(yīng)，設(shè)置價格預期
用已有消費者，影響潛在消費者
選擇合適的價格數(shù)字
價格顯示方式對消費者的影響
打折和降價并不是消費者的需求
“產(chǎn)品稀缺”比“特價優(yōu)惠”更有吸引力
動態(tài)定價，透明是關(guān)鍵
比價是一把雙刃劍
價格真的重要嗎？

05 為什么放棄購物車
網(wǎng)上購物車手續(xù)煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費是有代價的
網(wǎng)絡(luò)延遲讓人沮喪
持續(xù)購物車，永久購物車
征稅時刻
讓人們購買計劃之外的商品
刺激人購買，用細心的服務(wù)留住消費者
打造完美購物車的8個建議

06 讓頭回客變成回頭客
優(yōu)秀的服務(wù)值更多的錢
客戶服務(wù)方案，網(wǎng)站是*重要的
制造驚喜，讓消費者喜歡你
在線體驗需要深度個性化
交談有益，大數(shù)據(jù)是膚淺的
不執(zhí)著大企業(yè)，只傾心好服務(wù)

07 消費是一項社交活動
分享，消費者的天性
在Facebook 上與消費者交流
在Twitter 上監(jiān)控投訴
在Pinterest 上展示產(chǎn)品
在Google+ 上分享專業(yè)知識
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰(zhàn)略

08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評論不一定是真實的
信任是一種直覺

09 所有騙局都會被揭穿
不好意思，你沒得獎
沒有人真心想幫你
榨取只會讓你遭受重創(chuàng)
一口吃不成個胖子
嫉妒是一種負面情緒
詐騙行不通

10 打造完美的線上體驗
讓你的商品一目了然
簡化每一個環(huán)節(jié)
收銀臺越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調(diào)整的購物車
激發(fā)消費者的參與感
釋放安全信號

Part 3 點擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業(yè)的未來
新事物不代表高難度
技術(shù)發(fā)展，零售業(yè)有更多可能
利基網(wǎng)點，集合不同供應(yīng)商
售后服務(wù)是成功的關(guān)鍵
速度大比拼
網(wǎng)站的發(fā)展周期
實體店的危機

12 推動一鍵下單的5個步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定制，提供個性化的關(guān)懷
知識，通過專業(yè)知識贏得信任
參考文獻