突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求

定　價：￥49.00

作　者：	[美] 琳達·古德曼，[美] 米歇爾·赫林著；楊獻軍譯
出版社：	中國友誼出版公司
叢編項：
標(biāo)　簽：	管理市場/營銷市場營銷

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ISBN：	9787505742505	出版時間：	2018-04-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：	224	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認(rèn)為情緒，而非理性思維，是指導(dǎo)客戶行為的關(guān)鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯(lián)系，作者從銷售、營銷、客戶關(guān)系三個方面，列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰(zhàn)，探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明：面對未知的商業(yè)挑戰(zhàn)，如果想在競爭中占據(jù)先機，我們需要透過客戶的言語表面，探詢其更深層的真實意圖，進而采取有針對性的營銷策略。

作者簡介

　　琳達·古德曼Linda Goodman 米歇爾·赫林Michelle Helin 獨立商務(wù)咨詢師，曾任酒店、娛樂和零售等行業(yè)高級銷售和營銷主管。琳達曾服務(wù)于聯(lián)合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪；米歇爾曾任托馬斯庫克公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁，并在德克薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方面保有濃厚的興趣，兩人在離開企業(yè)后，結(jié)合自己的經(jīng)歷和興趣，成立了研討班和工作室，幫助公司發(fā)展理解顧客行為，制定獲勝策略。

圖書目錄

第一部分發(fā)現(xiàn)情緒的力量
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點研究——運用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在銷售中應(yīng)用情緒觸點
第4章刺激銷售：破解銷售不旺的謎團 / 57
第5章贏得新客戶：徹底改變銷售團隊 / 65
第6章開發(fā)新商機：從現(xiàn)有客戶那里贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功向目標(biāo)人才推銷公司 / 84
第三部分在營銷中應(yīng)用情緒觸點
第8章打造品牌：啟動擴展新項目 / 99
第9章重新定位公司：同業(yè)內(nèi)巨頭共生存 / 108
第10章開創(chuàng)新生意：打造風(fēng)靡全國的產(chǎn)業(yè) / 120
第11章說服捐助者：增加捐款數(shù)額 / 131
第12章調(diào)整業(yè)務(wù)方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客戶關(guān)系中應(yīng)用情緒觸點
第13章衡量客戶滿意度：留住大客戶 / 157
第14章在危機中尋找轉(zhuǎn)機：為公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業(yè)中的客戶關(guān)系 / 179
第五部分整合情緒邏輯
第16章挑戰(zhàn)遍布各個角落 / 193
第17章未來的發(fā)展 / 207