突破：挖掘情緒觸點滿足客戶需求

第一部分發(fā)現(xiàn)情緒的力量
第1章情緒的力量 / 3
第2章情緒觸點研究——運用間接方法取勝 / 15
第3章定量研究VS 定性研究 / 34
第二部分在銷售中應(yīng)用情緒觸點
第4章刺激銷售：破解銷售不旺的謎團(tuán) / 57
第5章贏得新客戶：徹底改變銷售團(tuán)隊 / 65
第6章開發(fā)新商機(jī)：從現(xiàn)有客戶那里贏得更多的生意 / 74
第7章探索變化根源：成功向目標(biāo)人才推銷公司 / 84
第三部分在營銷中應(yīng)用情緒觸點
第8章打造品牌：啟動擴(kuò)展新項目 / 99
第9章重新定位公司：同業(yè)內(nèi)巨頭共生存 / 108
第10章開創(chuàng)新生意：打造風(fēng)靡全國的產(chǎn)業(yè) / 120
第11章說服捐助者：增加捐款數(shù)額 / 131
第12章調(diào)整業(yè)務(wù)方向：拯救新近整合的公司 / 142
第四部分在客戶關(guān)系中應(yīng)用情緒觸點
第13章衡量客戶滿意度：留住大客戶 / 157
第14章在危機(jī)中尋找轉(zhuǎn)機(jī)：為公司留住生意合作者 / 166
第15章澄清混雜信息：改善壟斷行業(yè)中的客戶關(guān)系 / 179
第五部分 整合情緒邏輯
第16章挑戰(zhàn)遍布各個角落 / 193
第17章未來的發(fā)展 / 207